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Automação do Facebook: o que sua marca não sabe
Fazer malabarismos com várias presenças sociais tornou-se uma expectativa para as marcas modernas. O Facebook. Twitter. Instagram. A lista continua e continua.
Como resultado, os profissionais de marketing estão lutando para encontrar atalhos para otimizar sua presença social e economizar tempo no processo. Dado o rápido crescimento de automação de mídia social , mais e mais marcas estão experimentando a ideia de colocar seus canais sociais no piloto automático.
Com o Facebook se destacando como a rede social mais popular, de longe, com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, , A automação do Facebook, em particular, está chamando muita atenção. O conceito de deixar um serviço ou software fazer o trabalho braçal por você quando se trata do Facebook sons atraente, mas é realista? Existe mais na tendência emergente de automação do que aparenta?
Abaixo, examinamos os detalhes da automação do Facebook e o que isso pode significar para sua marca e esforços de marketing.
O que é a automação do Facebook e como ela funciona?
Embora o conceito de automação tenda a assustar algumas pessoas, você não precisa se preocupar com a aquisição de um robô ainda.
Automação simplesmente se refere a software ou ferramentas que dependem de scripts ou bots para cuidar de várias tarefas de marketing, bem, automaticamente . Se você já recebeu uma resposta automática por e-mail, viu a automação em ação em primeira mão.
No caso da automação do Facebook, estamos falando sobre ferramentas que automatizam tarefas como:
- Deixando comentários sobre status, imagens ou páginas
- Gostar e compartilhar status, imagens ou páginas em sua (s) conta (s)
- Convidar amigos para páginas ou eventos específicos em massa
- Aceitar ou rejeitar todos os pedidos de amizade pendentes
Esses recursos de automação do Facebook podem parecer uma virada de jogo à primeira vista. Dito isso, a automação é muito mais do que aparenta.
Assim que você coloca sua presença no Facebook nas mãos de um bot, você imediatamente desiste do elemento humano de seu marketing social.
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Claro, não ter que se concentrar em tarefas aparentemente servis, como 'curtir' postagens, pode ser um bom bônus. Mas vale a pena ter que controlar os danos quando seu bot acidentalmente “gosta” de uma imagem inadequada ou começa a enviar comentários aleatoriamente? Mesmo quando você está lidando com bots e automação, sempre há espaço para erro.
Para mais informações, confira nosso guia completo para chatbots .
Os benefícios da automação do Facebook
Então, por que alguns profissionais de marketing contam com a automação do Facebook? Qual é o apelo? O desejo por ferramentas automatizadas é totalmente compreensível, dados os benefícios potenciais detalhados abaixo:
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1. Você economiza tempo
Talvez o benefício mais óbvio da automação seja que os profissionais de marketing podem se concentrar menos nas “pequenas coisas” e mais no panorama geral de seu marketing social. Embora tarefas como curtir postagens ou deixar comentários relevantes sejam partes de uma presença social bem lubrificada, nem sempre representam suas tarefas de marketing mais prudentes.
Por meio da automação do Facebook, os profissionais de marketing podem se concentrar mais na promoção daquele conteúdo matador ou na divulgação do que em quebrar suas costas, deixando comentários após comentários que podem nunca ser vistos.
2. Sua marca nunca dorme
As marcas devem responder às perguntas, comentários e indagações em tempo hábil, independentemente do setor ou fuso horário. Se você não puder voltar aos seus comentadores ou críticas em questão de horas , tal inação pode se traduzir em perda de cliente ou oportunidade de vendas. A ideia de respostas automatizadas é atraente para os profissionais de marketing que desejam que seus negócios funcionem 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Nossa pesquisa descobriu que os consumidores esperam que as marcas responder dentro de quatro horas no social , embora a maioria das marcas demore significativamente mais.
Você pode ver esse tipo de abordagem de 'resposta em massa' funcionar para grandes marcas como Domino's que lidam principalmente com as preocupações do cliente 24 horas por dia (observe os carimbos de data / hora):
3. Você pode aumentar sua contagem de seguidores
Embora existam muitas partes móveis para aumentar sua presença no Facebook, encontrar oportunidades para envolva seus seguidores é uma necessidade absoluta. Além de compartilhar e responder ao conteúdo para tornar uma página do Facebook mais visível, a automação ajuda a criar o ilusão de uma presença mais ativa. Marcas que postam regularmente e parecem se conectar com seus seguidores estão obviamente posicionadas para números maiores do que uma página reunindo teias de aranha.
No entanto, a automação do Facebook não é tudo que parece quando você dá um passo para trás e examina as armadilhas.
As desvantagens da automação do Facebook
Aqui está o negócio: a automação do Facebook, ao lado da maioria dos outros serviços que colocam sua presença social no piloto automático, ainda estão em seus estágios iniciais. Eles têm erros. Eles não se alinham particularmente com as melhores práticas do Facebook em sua cruzada contra bots e spam.
Mais importante ainda, as ferramentas de automação não podem imitar verdadeiramente o tom de um gerente de mídia social da vida real, nem podem criar respostas exclusivas que realmente atendam às necessidades exclusivas de seus seguidores. Há uma grande diferença entre redirecionar seus seguidores para uma página de perguntas frequentes específica e enviar spam 'Bom comentário!' ou “Obrigado!” em cada outra postagem.
Na verdade, a automação pode muitas vezes sair pela culatra em marcas que estão tentando cobrir muito terreno com 'curtidas' em série e comentários. De acordo com nossa pesquisa , esse tipo de comportamento incomoda seus fãs e os incentiva a parar de seguir você.
Parte da beleza da mídia social é que você pode entrar nas trincheiras com seus seguidores, escolher seus cérebros e escute suas preocupações . Quando você deixa essas tarefas para um serviço de automação, está perdendo conversões cruciais e apostando na forma como os seguidores percebem sua marca.
Interações significativas com o cliente como esta de Caixa de saque simplesmente não pode ser imitado por um bot ou serviço de automação:
E vamos ser honestos: não é difícil diferenciar um comentário personalizado de um copiado e colado. Quando você confia no último, seus seguidores podem vê-lo como pouco mais do que um spammer.
Simplificando, o risco de prejudicar sua marca ou desligar seus seguidores não vale o tempo potencial economizado ou seguidores ganhos. É por isso que as ferramentas de automação do Facebook geralmente são mal vistas pela plataforma e seus usuários.
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Como usar a automação do Facebook da maneira certa
Em vez de tentar colocar sua presença no Facebook no piloto automático, os profissionais de marketing devem tentar encontrar um equilíbrio entre automação e interação em tempo real com seus seguidores. As seguintes alternativas para a automação do Facebook fornecem aos profissionais de marketing o melhor dos dois mundos: economia de tempo e maior engajamento sem sacrificando a reputação de suas marcas.
Programe suas postagens no Facebook
Você não precisa ficar grudado no teclado 24 horas por dia, 7 dias por semana para se orgulhar de uma presença poderosa no Facebook. Programando suas postagens no Facebook antecipadamente é uma estratégia brilhante para marcas ocupadas que buscam eliminar a demorada tarefa de postar conteúdo e, ao mesmo tempo, otimizando o tempo de suas postagens.
A programação do Facebook é um componente chave para a criação de uma estratégia social mais eficiente. Com a capacidade de espalhar conteúdo em várias plataformas e ver em primeira mão quais postagens recebem mais atenção, o pode se concentrar nos tipos de conteúdo que mais importam para seus seguidores.
Contrate uma mão amiga
Se gerenciar as peças móveis do Facebook está cobrando um preço em sua agenda, não há vergonha em contratar um assistente virtual para compensar em seu nome. Com a ajuda de um ferramenta de agendamento de mídia social, você fica tranquilo sabendo que seu conteúdo essencial está sendo postado enquanto seu gerente social contratado cuida do atendimento ao cliente.
Invista em bots mais inteligentes
Nem todos os bots são más notícias.
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Os bots do Facebook Messenger estão crescendo em popularidade à medida que as marcas buscam agilizar a comunicação entre elas e seus seguidores. Com a ajuda de bots, as marcas podem responder às perguntas em tempo real ou até mesmo ajudar os clientes em potencial a tomar decisões de compra.
Ao configurar respostas e sugestões específicas, as marcas são capazes de se envolver com os seguidores fora do horário. Ao contrário das ferramentas de automação do Facebook, que dependem de comentários e respostas genéricos e únicos, O próprio bot do Facebook do Sprout é totalmente personalizável e permite que seus seguidores guiem a conversa.
Oh, tenha em mente que seus seguidores são os que iniciam a conversa. Em outras palavras, você não corre o risco de incomodar desnecessariamente seus seguidores com spam. Os bots do Messenger tratam de maneira eficaz as preocupações e dúvidas dos clientes, sem se preocupar com a possibilidade de trapacear com você.
Essas estratégias permitem mostrar interesse genuíno e manter o elemento humano de sua presença social e preencher as lacunas em termos de sua agenda. Embora não estejamos nem perto do ponto de marketing social totalmente automatizado, essas ferramentas marcam as caixas que tornam a vida dos profissionais de marketing muito mais fácil.
Publique seus próprios anúncios
Às vezes, a melhor maneira de aumentar seu alcance no Facebook é abrindo sua carteira. Felizmente, Plataforma de anúncios do Facebook é conhecido por sua personalização e segmentação hiperespecífica, garantindo que você obtenha o máximo retorno do seu investimento na hora de veicular um anúncio.
O que a automação do Facebook significa para sua marca?
Os profissionais de marketing modernos têm uma escolha distinta a fazer em relação à forma como gerenciam seus canais sociais. Remover o toque pessoal de sua presença no Facebook pode ser uma decisão perigosa para marcas que buscam um envolvimento legítimo.
Por outro lado, estratégias comprovadas, como agendamento e bots de mensagens, servem como alternativas inteligentes para a automação completa que economiza o tempo das marcas. Esses tipos de ferramentas não apenas agilizam sua presença social, mas também permitem que você passe mais tempo se concentrando em conhecer seus seguidores.
Então, o que você está fazendo para reduzir o tempo gasto no gerenciamento de sua presença no Facebook? O que você acha da tendência em constante mudança da automação do Facebook? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
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