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Como construir um processo contínuo de aprovação de mídia social
Verificação da realidade: a mídia social raramente é um “ato solo” para as empresas hoje.
Da criação de conteúdo à distribuição e além, a colaboração é a chave para qualquer campanha social de sucesso.
Por exemplo, quem está otimizando seu conteúdo social? Quem é responsável pelo agendamento? Quem tem a “palavra final” sobre o que é publicado?
Mas embora o trabalho em equipe seja fundamental para os profissionais de marketing hoje, colocar todos na mesma página pode ser uma dor de cabeça. Na verdade, publicar conteúdo é citado entre os principais desafios que os profissionais de marketing enfrentam de acordo com o mais recente Índice HASHTAGS .
É exatamente por isso que você precisa montar um processo de aprovação de mídia social.
E neste guia, destacaremos como criar um fluxo de trabalho que reúna sua equipe e a torne mais eficiente também.
6 etapas para reunir o fluxo de trabalho de aprovação de mídia social
Lembre-se de que não existe uma abordagem 'tamanho único' para o seu processo de aprovação.
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Felizmente, você tem a liberdade de criar o seu próprio com base no tamanho de sua equipe.
Abaixo, detalhamos as principais etapas para um fluxo de trabalho de aprovação de conteúdo que seja justo para agências, grandes equipes de marketing e qualquer um entre os dois.
1. Reúna sua equipe e determine seus tomadores de decisão
A primeira coisa a fazer é descobrir os principais atores em seu fluxo de trabalho de conteúdo.
Desde o ajuste fino de suas mensagens até a garantia de que suas postagens sejam otimizadas, há uma variedade de pessoas responsáveis pelas partes móveis de sua presença social.
Por exemplo, sua equipe pode incluir qualquer combinação dos seguintes:
- Redes sociais e gerentes de comunidade
- Criadores, designers e redatores de conteúdo
- Executivos de nível C
- Membros da equipe de outros departamentos (pense: vendas)
Com um Colaboração em equipe ferramenta como HASHTAGS, você pode defini-los claramente. Quer adicionar alguém ao seu time social? Quer incluir alguém cujo único trabalho é dar 'luz verde' aos posts? Não importa o quão grande ou pequena sua equipe possa ser, o Sprout permite que você designe autores e fluxos de trabalho que mantenham seu conteúdo em movimento.
Definir funções é uma etapa fundamental no processo de aprovação.
Em suma, você precisa decidir quem está envolvido em seu processo de aprovação de mídia social para, bem, aprovar coisas. Você também precisa decidir quem tem permissão para enviar conteúdo e fazer revisões.
Em termos de quantas pessoas devem ser incluídas como parte de seu fluxo de trabalho de aprovação de mídia social, recomendamos mantê-lo no lado menor. Isso pode ajudar a evitar gargalos e garantir que o conteúdo passe de uma pessoa para outra em tempo hábil. Como uma equipe, decida quem mesmo precisa ver seu conteúdo antes de ser publicado.
2. Organize seus ativos sociais e resultados finais
Juntar uma mensagem social pode parecer muito simples.
No entanto, considere a tomada de decisão e discussão que vai para o seguinte:
- Criação de legendas sociais da marca
- Escolher fotos e vídeos para qualquer postagem social
- Fornecimento de links para promoções e páginas relevantes
- Responder às perguntas e preocupações do cliente
E quando você é uma empresa que está interagindo com centenas ou milhares de clientes, organizar essas peças móveis é uma tarefa obrigatória.
É aí que ferramentas como o Sprout's biblioteca de ativos vir a calhar. Em vez de lutar por respostas para adivinhar onde uma determinada foto ou conteúdo está, sua equipe pode acessá-los em um só lugar.
Além dos criativos, o Sprout também permite que você salve respostas comuns às dúvidas e preocupações dos clientes. Isso permite que você resolva suas preocupações rapidamente e sem ter que usar freestyle ou correr o risco de apontar os clientes na direção errada.
3. Estabeleça um cronograma de aprovação de mídia social
Um dos maiores benefícios de estabelecer um fluxo de trabalho de conteúdo é não ter que lutar pelo conteúdo.
Idealmente, seu processo de aprovação de mídia social deve permitir que você siga um cronograma específico.
Não apenas você deve ter um cronograma designado para as postagens (pense: quantas por dia ou semana), mas também quanto tempo leva para serem aprovadas. Fazer isso é especialmente importante quando você está correndo campanhas de mídia social que são sensíveis ao tempo.
Por exemplo, você pode esperar que uma postagem seja aprovada em 24 ou 48 horas após ter sido enviada para publicação. Isso dá aos membros da sua equipe um pouco de espaço para respirar em termos de cronograma, mas também garante que eles ajam em tempo hábil.
O calendário de publicação do Sprout oferece uma visão panorâmica do seu calendário de conteúdo (por dia, semana e mês) a qualquer momento. Isso dá a todos em sua equipe social a capacidade de entender o que está para ser publicado e o que ainda precisa de aprovação.
4. Mantenha a voz da sua marca consistente com um guia de estilo
Quanto mais colaboradores você tiver trabalhando em seu fluxo de trabalho de conteúdo, mais importante será prestar atenção à voz de sua marca.
Pense nisso. À medida que uma mensagem passa de uma pessoa para outra, essa pessoa no fluxo de trabalho tem a oportunidade de colocar sua “marca” criativa nela.
Você não quer que o tom da sua marca se perca no processo. Por exemplo, seria chocante para uma marca tradicional 'séria' apostar tudo em memes do nada.
Isso mostra a importância de ter um Guia de estilo que você pode apontar. Destacando a voz e os valores de sua marca, tal documento pode dar dicas aos membros da equipe sobre o que sua marca se trata. Isso torna mais fácil integrar novos membros de sua equipe social ou colaboradores terceirizados que podem não estar familiarizados com seu negócio.
5. Não se esqueça da otimização
Se você está se esforçando para criar um processo de aprovação de mídia social, obviamente está preocupado com o alcance de seu conteúdo.
E assim você não pode esquecer de otimizar cada postagem com base em cada rede em que está sendo publicado.
Entre os limites de caracteres e os dados demográficos do público, as postagens no Twitter, LinkedIn e Facebook apresentam práticas recomendadas e oportunidades de otimização totalmente diferentes.
Antes de publicar, certifique-se de que cada postagem seja otimizada de acordo. Por exemplo, Sprout’s análise de hashtag aponte para tags populares e relevantes para o seu conteúdo, não importa onde ele esteja sendo postado.
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6. Siga um cronograma de publicação e aprovação
A parte final do seu fluxo de trabalho de aprovação é a publicação. Sem cérebro, certo?
Mas como você decide quando seu conteúdo será publicado? Assim como você tem um cronograma para aprovação, você também deve seguir um cronograma para publicar e agendar seu conteúdo.
Isso representa uma vitória para sua equipe e seguidores. Você entra em um ritmo e rotina de aprovação conforme cria e publica regularmente conteúdo para seus clientes. Legal, certo?
A consistência conta com as redes sociais. Com o Sprout, você pode planejar seu conteúdo com base em um momento específico ou usar recursos como ViralPost para publicar quando seus seguidores estiverem mais engajados.
Quais são os benefícios de construir um processo de aprovação de mídia social?
Ei, pergunta justa.
Estabelecer um processo de aprovação de mídia social deve ser uma prioridade para os profissionais de marketing hoje. Dito isso, fazer isso envolve um investimento inicial de seu tempo.
O investimento vale totalmente a pena no longo prazo, no entanto. Aqui está um resumo rápido de como ter um fluxo de trabalho de aprovação de conteúdo beneficia sua empresa.
Menos confusão de notificações e caos para profissionais de marketing
Qualquer coisa que você possa fazer para tornar sua vida mais fácil como profissional de marketing é uma grande vantagem.
Isso significa não ter que se afogar em notificações do Slack ou peneirar interminavelmente as cadeias de e-mail para publicar conteúdo social.
Com o uso de uma ferramenta como o Sprout, toda a sua comunicação social é centralizada em um só lugar. Isso garante visibilidade e menos chances de as mensagens serem ignoradas ou enterradas na pasta de spam.
A capacidade de rastrear suas tarefas, pendências e aprovações significa que não há dúvidas quanto ao 'que vem por aí' com suas campanhas sociais.
Recupere um tempo valioso em sua programação
Pegando carona no ponto acima, trabalhar em uma única plataforma para aprovação e publicação de mídia social economiza muito tempo.
Do Facebook ao Instagram e além, todos os seus criativos são consolidados. Em vez de pular entre cada rede individual, o Sprout permite que você gerencie todas as suas campanhas sociais, independentemente de onde você está publicando.
Evite erros desnecessários e controle de danos
Este é um grande problema.
Se você quiser evitar entrar gerenciamento de crise modo, você precisa de um processo de aprovação de mídia social.
Quando várias pessoas em sua equipe têm a oportunidade de servir como um segundo par de olhos em seu conteúdo, é mais provável que você evite erros desnecessários, como:
- Links quebrados
- Tweets ou postagens insensíveis ou sem marca
- Desinformação
- Promoções mal programadas
Todos os itens acima podem prejudicar a reputação e os resultados financeiros de sua marca. Com um processo de aprovação definido, é muito mais fácil detectar esses erros e eliminá-los pela raiz.
Responsabilidade por seus esforços de mídia social
As empresas desejam, legitimamente, manter suas equipes sociais responsáveis por seu trabalho.
De justificar seu orçamento de mídia social para destacar contribuições individuais para campanhas, rastrear seu processo de aprovação é fundamental. Os gerentes devem ser capazes de entender como os profissionais de marketing colaboram e quem está fazendo o quê em termos de suas funções.
Ferramentas como o Sprout rastreiam o processo de aprovação de mídia social do ponto A ao ponto B. Isso inclui não apenas quem está enviando conteúdo e movendo o fluxo de trabalho, mas também como esse conteúdo é executado após o fato.
O objetivo de um processo de aprovação de mídia social é aumentar a eficiência de sua equipe e garantir que o conteúdo que você está criando seja adequado para seus clientes. Monitorar e avaliar seu fluxo de trabalho permite que você veja como os membros individuais de sua equipe contribuem para esse esforço.
Alinhe as metas de sua empresa
Especialmente com o surgimento de equipes remotas e distribuídas, a colaboração é uma expectativa das equipes hoje.
Parte de trabalhar juntos significa estabelecer metas. Com um processo de aprovação de mídia social, você pode trazer equipes externas para fornecer informações e ideias para melhorar suas campanhas.
Por exemplo, é bem documentado que alinhamento entre vendas e marketing produz melhores resultados de ambos. Em vez de isolar-se do resto de sua empresa, considere integrar departamentos e tomadores de decisão para alinhar suas campanhas com os objetivos de sua empresa.
E com isso, encerramos nosso guia!
Como é o seu processo de aprovação de mídia social?
Ouça: os profissionais de marketing não podem mais simplesmente improvisar.
Com um fluxo de trabalho de aprovação de mídia social definido, você essencialmente capacita sua empresa para trabalhar em equipe para produzir o melhor conteúdo social possível. Fazer isso também significa evitar erros desnecessários e economizar muito tempo.
As dicas acima e ferramentas como o Sprout são essenciais para que isso aconteça. Se você estiver interessado em saber o que nossa plataforma pode fazer para otimizar seus esforços de marketing social, solicite uma demonstração hoje e veja por si mesmo!
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