Quanto tempo você passa alternando entre ferramentas de mídia social em um dia? Vale a pena consolidar esse tempo em uma solução multifuncional?



Chega um momento na carreira de todo gerente de mídia social em que você se cansa de alternar entre as ferramentas. Talvez você agora esteja gerenciando contas de uma empresa em três redes diferentes. Até mesmo sua equipe de engenharia queria sua própria conta social com o nome de sua marca.



Um bom exemplo de gerenciamento de várias contas de mídia social é o Pinterest e o Pinterest Business. Um fala com qualquer usuário no Pinterest, enquanto o outro dá conselhos específicos para negócios.

Neste artigo, você terá uma ideia de por que o gerenciamento de várias contas de mídia social pode ser necessário e como você faria para manter todas as suas mensagens, conteúdo e análises em um só lugar.

o número 18 significa

Prós e contras de gerenciar várias contas de mídia social

Se você é uma única marca e não uma agência de marketing responsável pelo gerenciamento de vários clientes, existem alguns motivos a favor e contra o início de novas contas.

Prós

  • Públicos segmentados : Usar contas diferentes permite que você fale com vários públicos. Chega de equilibrar suas postagens para garantir que você alcance a todos. Isso é útil especialmente para empresas que atendem tanto a empresas quanto a consumidores.
  • Notícias específicas do local : Para empresas com vários locais, ter páginas individuais pode ajudá-lo a atender às necessidades exclusivas de cada região geográfica que você está segmentando.
  • Foco específico do tópico : Algumas marcas abordam temas diferentes. Por exemplo, o BuzzFeed tem uma conta guarda-chuva e também outras contas, como BuzzFeed Weddings, BuzzFeed Video e BuzzFeed Animals. Embora todas as especializações possam alimentar as postagens da conta pai, o público pode escolher o tópico que deseja seguir.



Contras

  • Confusão de fãs : Com várias contas, surge alguma confusão em seu público. Eles seguem todas as contas ou apenas aquelas que são importantes para eles? Você corre o risco de dividir as pessoas que deseja alcançar.
  • Mais trabalho : Ter mais contas significa mais trabalho para os gerentes de mídia social. Se você não tem tempo ou dinheiro para gastar em mais trabalho, considere uma abordagem diferente.
  • Difícil de gerenciar a marca : Se você estiver usando várias contas para vários departamentos, pode ser mais difícil manter a consistência da marca. Este é o lugar onde um documentado marca e estratégia social vem a calhar.

4 sinais de que você precisa de várias contas de mídia social

Se você for uma empresa ou organização, existem alguns sinais de alerta para quando você precisa considerar a criação de novas contas. Aqui estão quatro sinais de que você precisa de várias contas de mídia social:

1. O suporte ocupa a maior parte do seu feed

De acordo com Índice HASHTAGS do terceiro trimestre de 2017 , a mídia social fica atrás apenas do pessoal nas reclamações dos consumidores. Na verdade, 47% dos consumidores recorreram às redes sociais para reclamar.

principais canais para reclamações de consumidores

Se você achar que lidar com reclamações e problemas está ocupando a maior parte da postagem de sua conta, você pode se beneficiar com a criação de uma conta de suporte separada.

Suporte Fitbit é um bom exemplo disso em ação. Sua equipe é capaz de atender rapidamente às preocupações e resolver problemas. Suas mensagens diretas são sobre tíquetes de suporte e não serão perdidas no barulho da conta Fitbit.

2. Você precisa de postagens automáticas

Com a ressalva de que geralmente não promovemos postagens automáticas, há alguns casos em que elas são úteis. Eles são mais frequentemente usados ​​para tópicos como atualizações técnicas, alertas meteorológicos ou Restauração de conteúdo .

DreamHost Status é uma conta automática que envia tweets aos status do servidor e do serviço. A biografia indica claramente que é um robô e ainda fornece a conta que lida com o suporte.

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3. Você tem vários departamentos ou locais

Se você for uma universidade, é provável que cada departamento e programa de esportes tenha sua própria conta. A voz pode variar entre os relatos e o público certamente será diferente. Na verdade, você pode ver como Universidade Marquette foi capaz de ver um aumento de 45% nas taxas de cliques no Facebook com o Sprout!

Outras universidades também tendem a contar com várias contas. Por exemplo, faculdades, equipes esportivas, clubes e programas de pós-graduação da Michigan State University têm suas próprias contas. As pessoas podem seguir as contas nas quais estão interessadas e não precisam se preocupar com o resto. Pode haver menos seguidores, mas em troca, eles esperam um engajamento mais valioso.

Quando você tem vários locais de negócios que executam suas próprias vendas ou se possui um local de franquia, geralmente deseja configurar contas diferentes. Isso ajudará seus clientes a encontrar informações com mais rapidez e a receber anúncios mais direcionados.

A Jeni’s Splendid Ice Creams está localizada em todos os Estados Unidos. Eles são facilmente acessados ​​em uma guia Locais em sua página do Facebook e cada local envia informações relevantes.

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Se você comparar a página da marca ao lado das páginas de localização, poderá descobrir que algumas das mesmas postagens aparecem. Tudo bem, desde que seja relevante para todos.

4. Você tem produtos ou serviços muito diferentes

Se você é uma corporação, é provável que já tenha criado produtos suficientes, cada um com seu próprio público.

A Microsoft é um exemplo disso com um conjunto completo de produtos, serviços e eventos. As contas atendem a públicos muito diferentes e permitem que alcancem uma ampla rede de pessoas.

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Pra negócios de mídia social empresarial como a Microsoft e a UPS, eles contam com o HASHTAGS para manter todas as contas, usuários e perfis em um espaço fácil de gerenciar. Veja nossas ferramentas empresariais em ação com um teste grátis de 30 dias !

Como gerenciar várias contas de mídia social em 5 etapas

Agora que vimos os motivos pelos quais você pode querer considerar a adição de mais contas sociais, é hora de chegar a como realmente gerenciá-las. Siga este plano de cinco etapas para gerenciar todas as suas contas com facilidade:

Etapa 1: documente suas estratégias de mídia social e marca

É fácil deixar várias contas soltas por conta própria. Se você decidir ter várias contas, precisará ter uma estratégia documentada e até mesmo um Guia de estilo . Você pode criar uma estratégia geral e uma estratégia de conta individual, mas a ideia é a mesma. As estratégias documentadas ajudam as equipes a se manterem sincronizadas.

Etapa 2: Encontre um software de gerenciamento de mídia social

A última coisa que você quer fazer é copiar e colar a mesma postagem em várias páginas do Facebook. Encontre um software de gerenciamento de mídia social isso ajudará você a gerenciar o engajamento e a publicação em um programa.

Para publicação, HASHTAGS lida com várias contas com facilidade. Com grupos, você pode publicar facilmente o mesmo conteúdo para várias contas e várias redes com um botão.

compor no Sprout Social

Etapa 3: Crie um calendário editorial

Para ter certeza de que está no caminho certo para sua estratégia social, utilize um calendário editorial em um documento ou no software de gerenciamento escolhido.

O HASHTAGS Publishing Calendar dá uma visão visual de todos os seus próximos posts em suas redes. Isso ajuda você a analisar suas campanhas de marketing e publicações sociais em um só lugar. Também é especialmente útil para identificar lacunas em sua programação de postagem.

Sprout Publishing Calendar

Etapa 4: Monitore e envolva

Se você configurar uma conta específica de suporte, monitorar palavras-chave e menções é muito importante. Além disso, você deseja ter certeza de que não está sobrepondo o trabalho ao seu colega de trabalho.

Seu software de gerenciamento de mídia social deve incluir a capacidade de colaborar com sua equipe. Não parece bom para o cliente se a marca responde duas vezes na mesma postagem do Instagram.

Sprout mensagens sociais recebidas

Dê uma olhada em nosso recursos de colaboração em equipe aqui .

Etapa 5: analise sua estratégia

Como estão todas as suas contas em um nível individual? E como está o esforço coletivo para sua marca? Talvez várias contas não sejam para você, mas você não saberá até olhar para o Analytics.

Rastreie as análises de suas contas individuais e como elas funcionam juntas.

relatório de canal cruzado sprout

Para agências, freelancers e corporações

Se você é uma agência, freelancer ou corporação, pode querer restringir o acesso a alguns de seus perfis. Talvez o escritório corporativo queira ver tudo o que está programado para cada local, mas não quer arriscar que os locais postem com o perfil errado.

Os níveis de acesso em camadas são úteis para:

  • Freelancers que trabalham com diferentes clientes
  • Agências que gerenciam muitas contas de marcas diferentes
  • Corporações que possuem vários locais, mas desejam que cada um tenha suas próprias contas

Felizmente, o HASHTAGS já levou em consideração o acesso em camadas e é escalonável para todos os níveis de negócios.

Nunca perca uma mensagem importante para o seu negócio
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Hyatt, com suas várias marcas e locais, usa HASHTAGS para dividir facilmente suas postagens e atendê-las a seus públicos relevantes.

Em revisão

Existem muitos motivos para considerar a adição de novas contas sociais ao seu mix. No final, você quer ter certeza de que os está adicionando pelo motivo certo e não apenas porque viu seu concorrente fazer isso. Depois de tomar a decisão, planeje-a e encontre a ferramenta certa para ajudá-lo a executar.

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