Se todos podemos concordar em uma coisa, é que 2020 foi a montanha-russa de um ano. Em meio a todos os altos e baixos, as marcas lutaram para saber como poderiam - e deveriam - impulsionar suas estratégias de marketing para se manterem conectadas aos clientes. O que surgiu para muitos foi uma nova apreciação do poder das mídias sociais. Os dados sociais ajudam os profissionais de marketing a ficar por dentro das tendências culturais e obter uma compreensão mais profunda de seus públicos. A escuta social fornece insights em tempo real sobre os sentimentos, desejos e necessidades dos consumidores de uma forma que nenhuma outra plataforma de marketing faz. E nestes “tempos sem precedentes”, essas percepções do cliente são críticas não apenas para o marketing, mas para a estratégia de negócios em toda a organização.



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Conforme caminhamos para 2021 e nos preparamos para ainda mais mudanças, é hora de as marcas reexaminarem como estão aproveitando os dados sociais para entender melhor e conduzir conexões mais profundas com seu público. Aqui na HASHTAGS, é exatamente isso que ajudamos nossos clientes a fazer. A plataforma Sprout fornece dados poderosos junto com as ferramentas flexíveis e experiência do usuário intuitiva que facilitam a obtenção de insights acionáveis ​​que impulsionam seus negócios.



Neste artigo, vamos destacar maneiras de aproveitar a plataforma Sprout, incluindo recursos recém-lançados, para tirar o máximo proveito de seus dados sociais. Com uma compreensão clara dos dados, você será capaz de otimizar sua estratégia de marketing e se conectar com seu público, não importa o que esteja acontecendo no mundo.

1. Comparativo com os concorrentes

O social é a pedra angular da relação marca-consumidor de hoje, e muitas vezes é o primeiro lugar que as pessoas procuram para encontrar informações, fazer perguntas e compartilhar seus pensamentos e comentários. Medir a saúde da marca nas redes sociais tornou-se, portanto, uma tarefa cada vez mais importante para os profissionais de marketing de mídia social - com implicações e oportunidades em toda a organização de marketing. Compreender a saúde da marca nas redes sociais ajuda a entender:

  • Como os consumidores se sentem sobre sua marca
  • O que os consumidores pensam sobre seus produtos
  • Onde sua marca surge na indústria ou nas conversas culturais

Um entendimento completo da saúde de sua marca não pode ser obtido em um silo. Você também precisa comparar seu desempenho com os de seus principais concorrentes para ver onde você está.

O conteúdo de sua propriedade (ou seja, o conteúdo que você publica nos perfis sociais de sua marca) é a primeira coisa que você vai querer comparar. Relatórios de concorrentes do Sprout , disponível nos planos Profissional e Avançado, fornece dados detalhados sobre o desempenho do conteúdo de seus concorrentes nas principais plataformas sociais, incluindo Twitter, Facebook e Instagram. Isso dá a você uma noção melhor de como o conteúdo social do seu concorrente está repercutindo no seu público compartilhadoée quão forte eles estão desempenhando em plataformas individuais.

Em seguida, você vai querer avaliar o desempenho do conteúdo ganho, que se refere a menções orgânicas de sua marca em conversas sociais mais amplas. É aqui que a escuta social entra em jogo. Nosso Modelo de tópico de análise competitiva , lançado para Sprout Listening no início do ano passado, permite que você compare dados de compartilhamento de voz, que é uma das métricas sociais mais poderosas para avaliar a posição competitiva de sua marca e a relevância do setor. Você também pode analisar pontuações de sentimento e tendências para ver como seu público se sente sobre seus concorrentes (e tópicos relevantes) em comparação com sua própria marca.



Compilar esses dados de benchmarking dará a você um contexto mais significativo para a saúde de sua marca e desempenho de conteúdo social, além de gerar ideias de onde você pode melhorar para construir melhores conexões com seu público.

2. Aprimore sua estratégia de conteúdo para corresponder às preferências do cliente

Com tanto barulho nas redes sociais atualmente, os consumidores estão cada vez mais criteriosos sobre quais marcas seguem (e deixam de seguir). Sua estratégia de conteúdo desempenha um grande papel nisso. Na verdade, relatório de consumidores que o conteúdo irrelevante é um dos principais motivos pelos quais eles optam por deixar de seguir as marcas.

Isso é importante não apenas para sua estratégia social, mas para o sucesso do negócio como um todo, já que seus seguidores sociais podem ter um impacto significativo em seus resultados financeiros. De acordo com nosso 2020 Relatório de índice HASHTAGS , 89% dos consumidores dizem que comprarão de uma marca que seguem nas redes sociais e 75% dos consumidores vão aumentar seus gastos com uma marca que seguem nas redes sociais - um aumento de 12% ano após ano em relação a 2019.



Solução de análise da Sprout torna mais fácil entender o desempenho do seu conteúdo para que você possa criar o conteúdo certo para o seu público. Tagging seu conteúdo no Sprout é uma das maneiras mais simples de organizar seu conteúdo de mídia social em diferentes categorias para fácil rastreamento e análise. Por exemplo, você pode usar tags para categorizar seu conteúdo relacionado a um evento de conferência, campanha ou lançamento de um novo produto. Você pode então analisar o Relatório de tag , disponível para planos Profissional e Avançado, para ver quais tópicos de conteúdo e categorias estão ressonando e quais não estão. Fique atento às atualizações interessantes para o Relatório de tags no início de 2021.

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Analisando conteúdo tipos também é importante, pois os gostos dos consumidores diferem em cada rede social. Uma das maiores tendências dos últimos anos é a crescente preferência do consumidor por conteúdo visual nas redes sociais, incluindo imagens e vídeo. Sprout lançou recentemente nosso novo relatório de vídeos do YouTube , disponível para todos os planos, o que permite rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs) para o desempenho de seu vídeo e canal para que você possa entender melhor o que ressoa com seu público e ajustar seu conteúdo de acordo.

3. Analise as tendências de conversa para se manter alinhado com o seu público

Se há uma coisa que os profissionais de marketing social aprenderam em 2020, foi a importância de ficar por dentro das tendências das conversas nas redes sociais e dinamizar (ou pausar) seu conteúdo de acordo. Embora o caos de 2020 seja uma coisa do passado, o valor de usar dados sociais para se manter conectado com os desejos, necessidades e interesses de seu público continuará a crescer.

É aqui que a escuta social entra em jogo. Ouvir oferece uma compreensão abrangente das conversas mais amplas que acontecem em torno de sua marca, indústria e concorrentes. Ele também mostra quais tópicos ressoam com seu público. Aqui estão algumas maneiras principais de usar Solução de escuta da Sprout para reunir informações importantes sobre o público que o ajudarão a se manter conectado, independentemente do que esteja acontecendo no mundo:

Ganhe contexto cultural para o desempenho de sua marca.

Com a solução de análise unificada do Sprout, você pode facilmente comparar e contrastar seus dados de desempenho de conteúdo de propriedade em Relatórios com tendências de conversas maiores em Ouvir para entender o 'porquê' por trás de seu desempenho social.

Identifique novas oportunidades para se conectar com seu público .

Nossas ferramentas de análise de conversas, como classificação de sentimento e nuvem de palavras, facilitam a localização rápida de tendências de conversas e a compreensão de como seu público se sente sobre tópicos específicos.Você também pode aproveitar os dados demográficos para uma compreensão mais profunda de seu público e dos tópicos que repercutem nele.

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Reúna informações valiosas do consumidor que podem ser compartilhadas por toda a sua organização

Nosso painel de Listening intuitivo torna fácil para qualquer pessoa rastrear tendências de conversas de alto nível, ao mesmo tempo que fornece a flexibilidade para entusiastas de dados mais avançados encontrarem informações mais detalhadas e responderem a perguntas específicas.Os insights do consumidor coletados por meio de dados de escuta podem fornecer valor significativo para muitas outras equipes em toda a sua organização, incluindo desenvolvimento de produtos, vendas e suporte ao cliente.

Saiba quando ficar em silêncio

Outro uso menos comum, mas igualmente importante, dos dados de escuta social é saber quando sua marca deve ficar em silêncio. Silêncio social estratégico é frequentemente o melhor curso de ação durante períodos de crise extrema ou agitação social. Durante esses eventos, as marcas devem pausar o conteúdo social não diretamente relacionado aos eventos atuais ou contendo informações críticas.Usando a escuta, você pode acompanhar o progresso da atividade de conversa e monitorar o sentimento do público para determinar quando é apropriado retomar a postagem de seu conteúdo de marketing.

4. Personalize seus dados para insights personalizados e acionáveis

Embora os dados sociais sejam incrivelmente valiosos, o grande volume de dados à nossa disposição pode parecer esmagador. A verdade é que os dados sociais só são valiosos quando você realmente pode aproveitá-los para identificar insights significativos. É por isso que Sprout investiu na construção de ferramentas que ajudam a personalizar os dados que você vê para suas metas e objetivos de negócios exclusivos.

A escuta social é um excelente exemplo desse conceito. É necessário algum investimento inicial para criar e aprimorar tópicos de Listening fortes, mas esse investimento melhora significativamente o valor dos dados, tornando muito mais fácil obter insights personalizados e acionáveis. Aqui estão algumas atualizações recentes de recursos que tornarão muito mais fácil personalizar seus dados de escuta:

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Modelos de Tópico

Os modelos de tópico ajudam a criar tópicos de escuta voltados para metas específicas de insights de negócios, incluindo a saúde da marca, analise competitiva , percepções da indústria, análise de campanha e monitoramento de eventos.

Temas Temáticos (agora self-service)

Para ainda mais personalização, você pode criar Temas em seus tópicos. Estas são essencialmente subcategorias que permitem que você concentre seus dados nos principais temas importantes para o seu negócio, como segmentos de negócios, linhas de produtos e influenciadores.

Personalização de análise de sentimento

Análise de sentimentos é uma ferramenta realmente crítica para ajudá-lo a se manter alinhado com seus clientes. No entanto, medi-lo pode ser uma tarefa diferenciada que requer o contexto e a perspectiva exclusivos de sua marca. É por isso que lançamos novas ferramentas para ajudá-lo a personalizar sua análise, incluindo Reclassificação de sentimento e Conjuntos de regras de sentimento , para que você possa entender melhor como seu público realmente se sente.

Relatórios personalizados e integração de API

Personalizar seus dados de relatório para o conteúdo de sua propriedade também é extremamente poderoso para ajudar a tornar muito mais fácil coletar informações. Os usuários do Premium Analytics podem usar o Report Builder para criar relatórios personalizados , onde você pode escolher incluir ou excluir métricas, dependendo dos KPIs que são importantes para o seu negócio.

Também lançamos recentemente um nova API do Analytics , disponível para clientes do Premium Analytics, que permite aos usuários integre seus próprios dados sociais com suas ferramentas internas, ferramentas de relatórios e data warehouses fora do Sprout. Se você estiver interessado em aprender mais sobre a API e o que ela pode fazer por sua empresa, entre em contato com seu representante Sprout.

5. Compartilhe ideias com as principais partes interessadas para obter mais impacto nos negócios

Os dados sociais são indiscutivelmente a fonte mais poderosa de insights de negócios que já existiu. Os dados e percepções disponíveis nas mídias sociais podem - e devem - mudar um negócio inteiro, dando aos líderes de negócios o contexto cultural de que precisam para entender verdadeiramente o que seus clientes desejam. Do desenvolvimento de produtos ao suporte ao cliente, os dados sociais no Sprout podem responder às perguntas mais importantes de uma marca sobre como gerenciar, expandir e expandir seus negócios em todos os departamentos.

Embora haja um grande potencial de valor aqui, muitos profissionais de marketing hoje não estão compartilhando consistentemente seus dados com as partes interessadas. Os relatórios mostram que apenas 31% dos gerentes de mídia social relatar seus resultados para gerentes e outros membros da equipe e apenas 33% usam dados sociais para apoiar outros departamentos de sua organização.

O Sprout facilita o compartilhamento desses dados com nossos relatórios prontos para apresentação, que você pode baixar como PDFs ou enviar diretamente da plataforma com alguns cliques rápidos. Para colaboradores frequentes, você também pode configurar um Entrega programada de PDF para entregar relatórios automaticamente às partes interessadas em uma base semanal ou mensal.

Nosso próximo Denunciar compartilhamento de link O recurso Premium Analytics torna ainda mais fácil compartilhar relatórios com partes interessadas externas, permitindo que você crie um link compartilhável. Com este link, seus stakeholders podem acessar uma versão do navegador de seu relatório que é atualizada em tempo real. Você pode escolher intervalos de datas específicos, bem como “intervalos de datas dinâmicos” (ou seja, últimos 7 dias), o que essencialmente fornece a seus colaboradores uma fatia perene de seus dados Sprout. Este recurso, que estará disponível para 11 relatórios incluindo o Relatório Personalizado, está atualmente em beta e será lançado em breve - fique ligado!

O potencial de valor dos dados sociais é claro. A única pergunta é se você está tomando as medidas certas para aproveitar os dados e capturar esse valor. Vá para o nosso Portal de Aprendizagem para saber mais sobre como você pode aproveitar seus dados sociais para causar um grande impacto em seus negócios.

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