O fato de que se espera que as empresas sejam ativas nas redes sociais é um acéfalo.



Mas e quanto aos vendedores individuais?



Verificação da realidade: marcar vendas nas redes sociais não é apenas uma questão de “se você construir, eles virão”.

Claro, você pode ter um funil de marketing que atrai e converte clientes diretamente da mídia social.

No entanto, não negligencie o papel dos representantes de vendas individuais no fechamento desses negócios com escuta social .

Os clientes adquiridos por meio de vendas sociais por funcionários têm sete vezes mais probabilidade de conversão de acordo com dados do setor por Bambu . Não apenas isso, mas os mesmos representantes também têm maior probabilidade de exceder suas cotas de vendas.

A conclusão aqui é que os vendedores devem ter um pulso nas conversões dos clientes nas redes sociais. É exatamente por isso que a escuta social para vendas é uma obrigação para as empresas modernas.



Escuta social passo a passo para profissionais de vendas

Antes de enviar sua equipe 'para o campo', é importante entender como a escuta social capacita sua equipe a construir relacionamentos significativos com novos clientes.

Neste guia, abordaremos como aproveitar o poder da escuta social para vendas passo a passo. Cobriremos as melhores práticas e estratégias para revelar conversas de vendas e Use seus dados sociais para fechar mais negócios no futuro.

1. Descubra onde seus clientes potenciais e clientes potenciais estão saindo

A escuta social para vendas pode ser incrivelmente assustadora porque há muitas conversas acontecendo ao mesmo tempo. Dado que os consumidores não são tímidos sobre chamar marcas por serem muito 'vendedoras', é importante ouvir as conversas antes de interrompê-las.



É por isso que literalmente vale a pena aprimorar sua busca por clientes em potencial e leads. As “melhores” redes de vendas variam de empresa para empresa. Provavelmente, você não limitará sua pesquisa a uma única plataforma.

Por exemplo, empresas B2B devem definitivamente estar sintonizadas no LinkedIn, que é responsável por aproximadamente 80% dos leads de B2B nas redes sociais. Os vendedores são capazes de acompanhar as atualizações de empresas e funcionários individuais, o que pode ajudá-lo a construir uma lista de potenciais candidatos de divulgação.

O LinkedIn é ótimo para a mídia social para vendas quando se trata de encontrar funcionários individuais para entrar em contato com

Enquanto isso, plataformas como Facebook e Instagram são mais práticas para marcas B2C. É aqui que você não só encontrará toneladas de clientes em potencial pedindo recomendações, mas também falando sobre suas compras e experiências mais recentes.

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Minhas escolhas principais do @milkmakeup, quais são as suas opções favoritas da marca?

Uma postagem compartilhada por J e s s (@my_makeupvanity) em 28 de março de 2019 às 7h15 PDT

E há o Twitter, uma plataforma que é um jogo justo para empresas de todas as formas e tamanhos. Combinado com comunidades como Quora e Reddit, as empresas claramente têm muito terreno a percorrer quando se trata de descobrir leads e clientes potenciais.

Para evitar que você caia na toca do coelho, escuta social por meio do Sprout pode ajudar a restringir sua busca por oportunidades de vendas. De menções de marca a consultas de produtos, você pode se concentrar nas plataformas que mais importam para sua equipe de vendas.

Construtor de tópicos Sprout

Mas isso levanta a questão: quais termos e pesquisas vão levar você a essas vendas em primeiro lugar?

2. Identifique conversas e palavras-chave específicas de vendas

A escuta social para vendas significa estar em sintonia com as conversas que seus clientes estão tendo na vida real.

E assim, identificar a intenção do comprador, em última análise, resume-se ao que as pessoas procuram nas redes sociais.

Abaixo está um instantâneo das conversas e palavras-chave mais importantes para as vendas. Qualquer combinação desses termos pode ajudar a destacar questões, pontos problemáticos e preocupações que os vendedores podem abordar diretamente.

Termos específicos da ajuda. Esses termos indicam clientes em potencial que estão procurando respostas específicas que podem resultar em uma venda. Isso pode significar uma recomendação de produto ou uma parte do conteúdo (“ajuda”, “recomendação”, “dicas”, “ideias” etc.).

Termos do setor. Esses termos são específicos para seu setor ou qualquer produto que você esteja vendendo. Esses termos sinalizam um certo nível de conhecimento que significa que eles provavelmente estão além da fase de 'apenas navegar' ('web design', 'marketing por e-mail', 'comércio eletrônico' etc).

“Preciso de uma plataforma para lançar meu negócio de comércio eletrônico. Totalmente novato aqui. Pensamentos?'

Termos específicos de localização geográfica. Para empresas físicas, estes são termos que podem ajudá-lo a acessar os mercados locais com base na localização de sua empresa ('Austin', 'Texas', 'Sudoeste', 'centro da cidade' etc.).

Termos transacionais. Esses termos destacam os clientes em potencial prontos para gastar, mas sem tomar uma decisão (“venda”, “preço”, “preços”, “custo” etc.).

“Por que é tão difícil encontrar uma ferramenta de marketing por e-mail com preços transparentes?”

Menções de marca. Obviamente, faz sentido ficar de olho em suas menções para leads e clientes em potencial que estão familiarizados com sua marca. Essas instâncias incluem tags diretas e menções de marca semelhantes (@SproutSocial versus “HASHTAGS, por exemplo).

“Pensando em começar com @SproutSocial, mas estou em cima do muro ...”

Uma combinação de monitoramento social e escuta pode levar sua equipe de vendas diretamente a pessoas que podem precisar de alguma garantia ou um “empurrão” extra para se tornarem clientes completos.

Especificamente, você pode economizar muito tempo com a ajuda de escuta avançada recursos do Sprout, como o construtor de consultas. Esta ferramenta permite às empresas destacar conversas de vendas relevantes à medida que acontecem. Chega de pular de plataforma em plataforma, chega de pesquisar 'com as mãos'.

Criador de consultas Sprout

3. Capitalize sua competição

Provavelmente, você não é a única empresa no quarteirão que usa a escuta social para vendas.

É por isso que é crucial monitorar as menções dos concorrentes nas redes sociais, além das suas. É comum ver as pessoas colocarem as marcas umas contra as outras nas redes sociais: se você puder responder em tempo hábil, é provável que você consiga conquistar essa pessoa.

Essas conversas são uma excelente oportunidade para compartilhar conteúdo útil e destacar sua proposta de venda exclusiva. O objetivo aqui não é destruir a concorrência, mas dar uma mãozinha.

Mesmo nos casos em que você não faz a venda, pode obter informações valiosas, como objeções de vendas ou serviços que um concorrente oferece e você não oferece. O mero ato de responder mostra que você está ouvindo ativamente e representa uma voz positiva em seu setor.

Por falar nisso, os vendedores podem usar análise de sentimentos para entender as emoções por trás do seu negócio.

Talvez as pessoas estejam entusiasmadas com seu último lançamento. Talvez eles estejam desapontados com a sua falta de um determinado recurso. De qualquer maneira, a análise de sentimento dá aos vendedores uma noção melhor de como as pessoas se sentem em relação à sua marca em geral e o que os clientes esperam de você como resultado.

Análise de sentimento de escuta do Sprout

4. Obtenha informações mais significativas sobre o público

Se nada mais, a mídia social para vendas é inestimável para melhorar a personalidade do cliente.

Que produtos e serviços as pessoas desejam? Que desafios eles estão enfrentando?

Novamente, os consumidores de hoje são tudo menos tímidos quando se trata de falar sobre negócios. De dados demográficos a pontos problemáticos específicos, talvez não haja melhor lugar para reunir informações para lhe dar uma imagem mais completa de seu público-alvo.

Dê uma olhada em Criador do modelo de persona do cliente da Xtensio para ver como as empresas granulares hoje estão ficando em termos de personas.

A escuta social é inestimável para melhorar sua personalidade de cliente

Cada um desses pontos pode ser preenchido com a ajuda das redes sociais. Isso mostra por que é tão importante para as marcas não apenas ouvir seus próprios clientes enquanto acompanham os concorrentes e publicações relevantes da indústria.

5. Responda às perguntas e consultas em tempo hábil

A pontualidade é importante quando se trata de responder aos clientes sobre oportunidades sociais e de vendas potenciais, não são exceção.

Conforme destacado em nosso guia para Atendimento ao cliente do Twitter , os momentos nas redes sociais são passageiros. Deixar as pessoas esperando não é apenas uma má aparência para o seu negócio, mas pode muito bem resultar em vendas perdidas.

significado do número 77

E quando falamos sobre pontualidade, estamos falando sobre dentro de 24 horas, no máximo.

Isso novamente mostra a importância do monitoramento de mídia social. Ter acesso em tempo real ao seu público garante que você não vai deixar nenhuma oportunidade em potencial cair no esquecimento. Com ferramentas como o Sprout, que permitem que as equipes de vendas e atendimento ao cliente colaborem e vejam quem está dizendo o quê, você pode criar respostas que façam sentido com base em sua conversa específica.

Na verdade, o Sprout permite que você marque e classifique suas conversas com base em suas necessidades e prioridades. Isso evita que sua caixa de entrada social se torne gratuita para todos e garante que seus clientes recebam a atenção que merecem.

Sprout social tagging na caixa de entrada

6. Aqueça sua lista de leads e clientes potenciais

Por último, não negligencie a importância de fazer breves pontos de contato com seus leads e clientes potenciais nas redes sociais.

Nem tudo precisa ser 'venda difícil'. Em vez disso, simplesmente seguir, “curtir” e compartilhar o conteúdo do seu público-alvo pode resolver o problema. Fazer isso ajuda a semear a fidelidade do cliente, à medida que você se destaca dos concorrentes que podem não estar dando atenção aos leads.

Há uma razão pela qual tantos representantes de vendas dependem da mídia social para marketing baseado em conta . Qualquer envolvimento com o seu público é uma vantagem: antes de atingir alguém com um telefonema de vendas ou e-mail, considere como você pode testar as águas de sua conversa por meio de um breve “curtir” ou comentário.

E com isso, encerramos nossa lista!

Como você está usando a escuta social para vendas?

Não importa qual seja o seu negócio ou setor, há um lugar para a mídia social em sua estratégia de vendas.

Desde o aquecimento de relacionamentos potenciais até o relacionamento direto com leads, os vendedores precisam estar atentos para descobrir novas oportunidades.

É exatamente por isso que a escuta social é tão importante. Com a ajuda de ferramentas como o Sprout, você pode se concentrar em conversas que ajudam a marcar mais vendas, enquanto também aprende mais sobre seu público-alvo.

Queremos ouvir de você, no entanto. Como você identifica as oportunidades de vendas nas redes sociais atualmente? Você tem uma estratégia específica em vigor? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!

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