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Monitoramento de mídia social x escuta de mídia social
Monitoramento de mídia social e escuta de mídia social são termos que têm sido usados indistintamente, mas há uma diferença.
- Monitoramento de mídia social = Cuidar de seus clientes monitorando as mídias sociais em busca de mensagens diretamente relacionadas à sua marca e respondendo a essas mensagens de maneira adequada.
- Escuta nas redes sociais = Compreender o seu público e melhorar a estratégia da campanha, acessando todo o espectro de conversas sobre o seu setor, marca e quaisquer tópicos relevantes para a sua marca.
Em essência, o monitoramento diz a você o que , ouvir diz a você porque .
O monitoramento aborda os sintomas e audição revela a causa raiz.
Definição de monitoramento de mídia social
A mídia social é o canal nº 1 para marcas que desejam se conectar com seu público.
O monitoramento social é o primeiro passo para fortalecer essas conexões, ajudando as marcas a encontrar conversas das quais podem fazer parte.
É por isso que o monitoramento de mídia social é tão importante.
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Nas redes sociais, você pode monitorar ...
- Sua marca e erros ortográficos comuns.
- Os nomes de seus produtos e erros de ortografia comuns.
- Menções sobre seu principal concorrente.
- Pessoas que procuram produtos na área que você atende.
Exemplo:
Digamos que sua marca seja a Melhor Calça de Yoga do Mundo Inc. Você quer saber o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, não apenas quando o marcam nas redes sociais, mas quando o mencionam em qualquer função.
O monitoramento de mídia social rastreia as palavras-chave e termos importantes para sua empresa e os exibe para você responder.
Isso também pode incluir aquele novo Cool Yoga Tank que sua marca lançou.
E pode incluir um próximo evento ao qual você está indo, correndo ou apenas participando. Como a Melhor Conferência de Yoga do Mundo.
Por não monitorar menções de mídia social - equivalente a ignorar a linha telefônica - a maioria das marcas deixa para trás inteligência de negócios importante que pode informar a tomada de decisões mais estratégicas.
O monitoramento, portanto, é essencial para o canal de comunicação da sua marca. Seus gerentes de mídia social e agentes de atendimento ao cliente devem possuir a maior parte dessa interação, essencialmente jogando o controle do tráfego aéreo para o que está acontecendo em suas redes sociais.
Para garantir que sua equipe social esteja preparada para o sucesso, considere uma abordagem em duas vertentes. Primeiro, centralize seus perfis sociais em uma única plataforma que permite o monitoramento de mensagens em escala. Em seguida, crie alertas para manter seus agentes informados sobre as instâncias em que sua marca está sendo comentada (direta ou indiretamente). Inclua o identificador de sua marca e menções mais amplas. Além disso, leve em consideração erros de ortografia comuns, apelidos, produtos principais e termos adjacentes ao setor.
Ao receber esses alertas, sua equipe social será mais capaz de bloquear e atacar em nome de sua marca, respondendo a perguntas frequentes enquanto direciona outras mensagens críticas para diferentes departamentos de sua organização, de RH a vendas.
Para ficar ainda mais sofisticado, os gerentes da comunidade também podem identificar pontos de entrada em potencial para orientar as decisões de compra. Mas tenha cuidado: essa tática é tanto uma arte quanto uma ciência.
Definição de escuta de mídia social
Definição:
Ouvir nas mídias sociais se refere à análise das conversas e tendências que acontecem não apenas em torno de sua marca, mas em torno de seu setor como um todo, e usar esses insights para tomar melhores decisões de marketing.
Ouvir nas mídias sociais ajuda você a entender por que, onde e como essas conversas estão acontecendo e o que as pessoas pensam - não apenas quando estão marcando ou mencionando sua marca.
Isso ajuda você a formar campanhas futuras, melhorar estratégia de conteúdo e mensagens, ultrapassar sua concorrência, construir um programa influenciador eficaz e até mesmo construir parcerias de marca mais impactantes.
O monitoramento é o ponto de entrada. Ouvir é a graduação. Enquanto as marcas podem certamente caçar e bicar para se envolver no monitoramento mais básico em plataformas nativas, uma estratégia abrangente de escuta social requer absolutamente uma ferramenta de terceiros para analisar grandes volumes de dados. Dito de outra forma: embora você possa olhar as árvores uma a uma no nível do solo, precisa de um helicóptero para examinar toda a floresta.
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Executar uma estratégia de escuta social pode parecer mais difícil do que monitorar o dia a dia, mas não precisa ser. Comece com soluções chave na mão, depois avance para técnicas mais complexas. Ferramentas de escuta poderosas e automatizadas que requerem configuração mínima podem fornecer dados acionáveis tão significativos quanto os personalizáveis.
Por exemplo, analisar as @ menções de sua marca no Twitter dentro de um determinado período de tempo e trazer à tona hashtags, palavras-chave e termos associados frequentemente mencionados pode ajudar a avaliar o sentimento e compreender o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, produtos e campanhas. Tudo isso é possível sem o ajuste fino de consultas de pesquisa complexas ou depender de gatilhos de sentimento algorítmico. Basta simplesmente ouvir o que está sendo dito ao lado de seu menções de marca basta.
No lado mais avançado, as soluções de escuta que não apenas retornam o volume agregado, mas também ajudam no reconhecimento de padrões, descobrem tendências e calculam a participação de voz entre grupos de palavras-chave ou consultas podem fornecer um valor tremendo.
Qualquer que seja a abordagem, o objetivo é alcançar resultados claramente definidos dentro da estratégia social mais ampla de sua marca. Se as táticas de monitoramento resultarem em um engajamento aprimorado e esforços de escuta informam mais tomadas de decisões estratégicas, você está no caminho certo para alcançar um sucesso retumbante.
Então, vamos mergulhar em como cada uma das ferramentas de social listening do Sprout pode ajudá-lo a acompanhar sua marca, concorrência e indústria.
O espectro de audição HASHTAGS
Caixa de entrada inteligente
O Caixa de entrada inteligente é o local para acompanhar todas as conversas com e sobre sua marca. É a essência do monitoramento, ajudando você a centralizar e promover conversas autênticas com a ação em mente. As mensagens de cada um de seus canais sociais são centralizadas em um feed para garantir que você mantenha o foco e nunca perca uma mensagem.
Palavras-chave de marca
Palavras-chave de marca ajudam a capturar mais conversas que são relevantes para sua marca, setor ou competição. Este é um passo para ouvir, à medida que você vai além de apenas sua marca, com a capacidade de acompanhar uma variedade de tópicos. Palavras-chave de marca são pesquisas personalizadas que são executadas constantemente e exibem os resultados em sua Caixa de entrada inteligente, com a qual você pode interagir como qualquer outra mensagem. Você ainda está focado puramente em mensagens com a intenção de responder ou apoiar em um nível pessoal.
Se você não estiver procurando ativamente por esses tipos de mensagens, pode perder a chance de entrar em conversas importantes.
Relatório de Tendências
O Relatório de tendências mostra automaticamente os tópicos e hashtags mais populares mencionados sobre sua marca. Com o relatório, ficamos bem no meio de nosso espectro.
O Relatório de tendências do Twitter mostra as hashtags e tópicos que são tendências nas menções e respostas para seus perfis conectados. Também mostra as pessoas e marcas que falam com mais frequência e são mencionadas com sua empresa. Você pode começar a diminuir um pouco a conversa sobre sua marca para começar a identificar tendências em torno de sua marca ou campanhas.
Relatório de palavras-chave
O Relatório de palavras-chave revela a participação no volume de palavras-chave básicas relacionadas à sua marca, concorrência e setor. O relatório de palavras-chave do Twitter revela instantaneamente tendências no tráfego do Twitter para qualquer palavra-chave, hashtag ou consulta de pesquisa complexa em qualquer intervalo de datas. Com este relatório, começamos a entrar no território da escuta. O foco não é mais puramente em mensagens individuais. Em vez disso, você está se concentrando em tendências maiores em torno de certas palavras-chave ao longo do tempo para determinar o desempenho da campanha, manter o controle sobre seu mercado ou descobrir padrões no uso de palavras-chave.
Soluções de audição premium da Sprout
Brotos Soluções de escuta oferecem uma janela para os pensamentos e sentimentos sinceros de um público em conjunto para iluminar tendências, descobrir padrões e avaliar a resposta emocional em torno de qualquer tópico. Ele ilumina as tendências mais amplas em tópicos populares, dados demográficos e influenciadores, ao mesmo tempo que fornece a flexibilidade de ampliar as postagens individuais para insights qualitativos.
Os insights iluminados aqui podem impulsionar não apenas sua estratégia social, mas também o marketing geral e até mesmo a estratégia de negócios. Em última análise, saber “por que” é algo poderoso que requer uma solução igualmente poderosa.
Se você está pronto para começar a conduzir sua estratégia com percepções de escuta ou recursos de monitoramento, solicite uma demonstração do Sprout Listening aqui .
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