Provavelmente, você está familiarizado com o conceito de monitoramento de palavras-chave.



Desde a classificação nos resultados da pesquisa até descobrir como os clientes descobriram sobre você, as palavras-chave geralmente representam um tesouro de dados de marketing.



No entanto, há um tipo específico de palavra-chave que costuma ser esquecido.

Ou seja, palavras-chave de marca.

Embora muitas vezes sejam tratados como uma reflexão tardia em comparação com @ menções e #hashtags, monitorar conversas de palavras-chave de marca deve ser uma prioridade para as empresas hoje.

Neste guia, detalharemos o que são palavras-chave de marca e por que você precisa rastreá-las e a melhor maneira de fazer isso.

O que são palavras-chave de marca, afinal?

Palavras-chave de marca são frases diretamente associadas à sua marca, produtos e serviços. Esses tipos de palavras-chave podem ser descobertos por meio de mídias sociais e mecanismos de pesquisa.



Aqui está um resumo de alguns dos tipos mais comuns de palavras-chave de marca que você verá na natureza.

Nomes de marcas

Sem surpresas aqui. Os tipos mais comuns de palavras-chave de marca são nomes de marcas literais, como:



  • 'HASHTAGS'
  • 'Google'
  • 'Patagônia'

Preste atenção na distinção entre palavras-chave de marca, #hashtags e @ menções.

Por exemplo, alguém mencionando “HASHTAGS” em um tweet representa o primeiro, enquanto alguém marcando a conta @SproutSocial ou usando a hashtag #SproutSocial representaria o último.

Nomes de produtos (ou linhas de produtos)

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Aqui, estamos falando sobre menções de produtos específicos ou linhas de produtos vinculados a uma determinada marca (pense: “McRib”):

  • “Hambúrguer Impossível”
  • Frappuccino
  • “Pixel 4a”

E, em alguns casos, as palavras-chave relacionadas ao produto também podem ser associadas à marca pela qual são produzidas ('Amazon Alexa', por exemplo):

  • “Echo Dot”
  • “Google Pixel”
  • “Apple Watch”

Erros ortográficos de marca ou variações de nome

Seja devido a erros de digitação, não lembrar a grafia de marcas exclusivas ou o Efeito Mandela , muitas palavras-chave de marca que vale a pena rastrear são, na verdade, representações incorretas das marcas às quais fazem referência.

Por exemplo, o termo 'Hydroflask' pode se referir à marca Hydro Flask (@HydroFlask) real ou tipos semelhantes de garrafas de água. Alguns outros exemplos podem incluir:

  • “Camelpak” ou “camel pack” (para @CamelBak)
  • “Northface” (para “The North Face,” @TheNorthFace)
  • “Tim Horton’s” (para @TimHortons, que não pode incluir um apóstrofo devido a limitações de caracteres)
  • “Fruit Loops” (para “@FrootLoops)

Além disso, considere erros de digitação comuns, como espaços extras e vogais trocadas, que podem afetar uma frase de marca (pense: “HASHTAGS” ou “Spruot Social”). Se você está ficando confuso com as possibilidades quando se trata dessas variações em potencial, pesquisa de palavras-chave pode confirmar os mais comuns que as pessoas usam para encontrar sua marca online.

Por que as palavras-chave de marca são importantes (e por que você deve rastreá-las)

Manter o controle de suas @ menções é um acéfalo.

Enquanto isso, a maioria das marcas fica obcecada com seu desempenho de SEO e aparência na Pesquisa Google.

Então, por que as palavras-chave de marca passam despercebidas?

Alimento para reflexão: ao contrário de @ menções ou #hashtags, palavras-chave de marca nas redes sociais não acionam notificações. Isso significa que muitas marcas estão totalmente alheias a essas interações não marcadas, a menos que elas mesmas estejam procurando nomes.

Quanto à pesquisa de marca por meio do Google, essas palavras-chave costumam ter menos interesse para os profissionais de marketing de pesquisa que, legitimamente, desejam classificar os termos além o nome da empresa.

Dito isso, vejamos alguns dos principais motivos pelos quais as palavras-chave de marca merecem sua atenção total nas redes sociais.

Mais oportunidades para interações significativas com o cliente e suporte

Não é segredo que as pessoas usam a mídia social de forma esmagadora como um canal de suporte .

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No entanto, nem todo mundo que menciona você nas redes sociais necessariamente vai marcá-lo com uma preocupação ou elogio.

Talvez eles estejam desabafando. Talvez eles tenham marcado a marca errada ou simplesmente se esqueceram de marcá-lo.

De qualquer forma, ter um pulso sobre as palavras-chave de sua marca significa que você nunca perderá oportunidades de interagir com os clientes.

Análise competitiva mais abrangente

Frases relacionadas à marca são uma ferramenta subestimada não apenas para espionar seus concorrentes mas também veja como sua reputação se compara a outras pessoas em seu espaço.

Novamente, nem todo mundo na mídia social vai marcar você. As conversas acontecem organicamente e sem filtros. Essa é realmente a beleza da mídia social: você pode ver os pensamentos autênticos de seu público-alvo.

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Ao ficar de olho nas palavras-chave de marca para você e seus concorrentes, você pode aprimorar essas conversas improvisadas com facilidade.

Além da mídia social, palavras-chave específicas da marca podem ajudá-lo a entender melhor a presença de pesquisa e as estratégias de anúncios de seus concorrentes.

Por exemplo, pesquisar palavras-chave de marca relacionadas à pesquisa de um produto pode ajudar a destacar os anúncios da rede de pesquisa que seus concorrentes estão exibindo. Isso pode incluir termos como:

  • alternativas
  • competidores
  • avaliações

Além disso, essas pesquisas permitem que você dê uma olhada em como seus concorrentes se saem quando se trata de comentários de blogs ou agências de notícias do setor.

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Uma melhor compreensão do sentimento do cliente

Compartilhamento de voz e sentimento do cliente são dois dos mais importantes métricas de mídia social rastrear.

A participação de voz representa o quanto as pessoas estão falando sobre você em comparação com seus concorrentes ou produtos concorrentes. Enquanto isso, o sentimento do cliente é a medida de comentários positivos versus comentários negativos de seus seguidores.

Mais uma vez, as palavras-chave de marca ajudam a destacar comentários, elogios e críticas que, de outra forma, você não veria. Quanto mais menções você consegue monitorar, mais visão holística você tem de sua presença social.

Como rastrear palavras-chave de marca (à moda antiga)

Rastrear palavras-chave de marca significa ver mais do que suas notificações.

Monitorar essas frases é fácil se você estiver usando uma ferramenta como Conjunto de audição de HASHTAGS .

Mas antes de entrarmos nisso, vejamos duas estratégias de escolas antigas que funcionam.

Rastreamento via Google

Se você está preocupado principalmente com palavras-chave de marca em mecanismos de pesquisa, o Google tem algumas ferramentas para ajudar.

Por exemplo, você pode configurar notificações em Alertas do Google para informá-lo sobre menções à marca em blogs e outras discussões online. Isso é mais eficiente do que apenas pesquisar sua marca no Google o tempo todo. A pesquisa avançada do Twitter é uma boa maneira de encontrar palavras-chave de marca nas redes sociais

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Você também pode monitorar seu Google Analytics ou outras ferramentas de SEO para ver quantas consultas de marca estão levando os clientes ao seu site. Além disso, você pode ver se as palavras-chave de marca concorrentes também estão direcionando o tráfego.

Rastreamento via Twitter

O Twitter é indiscutivelmente a melhor plataforma para rastrear palavras-chave de marca nas mídias sociais.

Não é apenas um canal popular e acessível para Atendimento ao Cliente mas Pesquisa avançada do Twitter torna o processo muito mais fácil.

Por meio da pesquisa avançada, você pode inserir várias palavras-chave de interesse, bem como variantes de correspondência exata delas. O fato de você poder pesquisar vários termos ao mesmo tempo economiza tempo.

palavras-chave de marca em sprout

Infelizmente, tentar encontrar palavras-chave de marca no Facebook ou LinkedIn é um pouco trabalhoso. Fazer isso é praticamente impossível no Instagram, considerando que a plataforma só permite que você pesquise hashtags.

Claro, você pode superar todos esses obstáculos usando uma ferramenta como o Spout.

Falando nisso…

A melhor maneira de rastrear palavras-chave de marca (com Sprout!)

Digamos que você tenha sua lista de palavras-chave e frases em mente.

Com HASHTAGS, você pode pesquisar palavras-chave de marca em vários canais sociais e monitorar menções em uma única plataforma.

Depois de começar a rastrear suas palavras-chave, você pode preenchê-las em seus relatórios de mídia social. Por exemplo, você pode acompanhar suas #hashtag campanhas e palavras-chave de marca ao mesmo tempo. É uma ótima opção para rastrear o desempenho de menções específicas de produtos junto com uma campanha que promove esses itens.

sprout caixa de entrada inteligente twitter

Abaixo está a aparência dos resultados na Caixa de entrada inteligente do Sprout. Um bônus adicional é que você pode responder diretamente às perguntas e comentários sem ter que sair do Sprout. Por exemplo, você pode responder a uma pergunta de um cliente no Instagram enquanto agradece a alguém por uma mensagem no Twitter lado a lado.

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sprout social query builder

Você pode mergulhar mais fundo nas conversas sobre e em torno de sua marca usando o Sprout recursos de escuta social . Usando nosso Construtor de Consultas, você pode montar sua lista de correspondência exata ou frases variantes para assistir por meio de escuta social. É fácil adicionar e remover termos de acordo.

criador de tópicos de escuta social sprout

Se você estiver interessado em ver quantas menções não codificadas sua marca recebe, as consultas de escuta podem revelar menções de variantes de seu nome de marca, produtos e campanhas.

relatório de compartilhamento de voz

Além das menções, o Sprout permite que você crie relatórios com base no desempenho de suas palavras-chave.

O que mais posso fazer com os dados de minhas palavras-chave de marca?

Para encerrar, explicaremos como você pode traduzir sua palavra-chave em ação e informar futuras decisões de marketing.

Destaque sua participação de voz em relação aos concorrentes

Os recursos de escuta social do Sprout apresentam uma análise competitiva abrangente que destaca as seguintes métricas em um só lugar:

  • Compartilhamento de voz (menções de seus concorrentes versus suas próprias)
  • Engajamentos totais e engajamentos médios por mensagem
  • Impressões totais
  • Sentimento positivo médio
Sprout twitter report with branded keywords

Com base nesses números, você pode determinar seu próprio alcance em relação aos concorrentes. Você também pode ver se os clientes o vêem de uma maneira mais positiva ou não com o passar do tempo.

Descubra mais conversas com clientes

Grande parte do rastreamento de palavras-chave de marca envolve a descoberta de oportunidades de conversar com seus clientes.

Como o Sprout rastreia hashtags e palavras-chave de marca em um só lugar, você nunca precisa se preocupar em perder uma conversa ou pular entre os relatórios. Com nossos relatórios, você tem uma visão mais holística das interações com os clientes.

Este relatório pode destacar quais palavras-chave estão gerando mais conversas e como sua marca está indo no que diz respeito a incentivar interações.

E com isso, encerramos nosso guia!

Você está aproveitando ao máximo suas palavras-chave e menções de marca?

Se você deseja a visão mais abrangente possível das interações com o cliente e da reputação, rastrear palavras-chave de marca é absolutamente obrigatório.

Nosso conjunto de ferramentas de escuta e monitoramento simplifica o processo. Configurar o rastreamento e relatórios de palavras-chave é simples para iniciantes e pode ser feito em um piscar de olhos.

Quer ver por você mesmo? Faça um test-drive de todos os incríveis recursos de monitoramento criados em HASHTAGS por solicitando uma demonstração hoje.

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