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A auditoria de 20 minutos do Twitter
Assim como qualquer estratégia de marketing digital, você precisa verificar seu perfil do Twitter e táticas de vez em quando para garantir que o que está fazendo está funcionando. É por isso que é uma boa ideia realizar uma auditoria rápida do Twitter a cada trimestre ou mais.
O que é uma auditoria do Twitter?
Uma auditoria do Twitter é essencialmente uma verificação rápida do bem-estar de sua conta. Você está examinando todos os aspectos do perfil da sua marca no Twitter para garantir que está atualizado sobre o que está funcionando e o que não está. Isso inclui revisar como seu conteúdo está alinhado com seus objetivos, saber quem é sua base de seguidores e certificar-se de que a marca geral de sua conta está atualizada.
Como fazer uma auditoria no Twitter
Ao realizar uma auditoria rápida de 20 minutos no Twitter, você precisa primeiro considere seus objetivos . Eles mudaram desde sua última atualização?
Em caso afirmativo, conduza esta auditoria com o objetivo de ajudá-lo a identificar e organizar as mudanças que você precisa fazer para se alinhar às novas metas. Se não, você está basicamente apenas verificando se seus esforços atuais estão trabalhando em direção a seus objetivos ou não.
Existem três partes principais de uma auditoria do Twitter: auditar seus tweets, auditar seus seguidores e auditar seu perfil. Vamos passar por cada uma dessas partes passo a passo para que você possa fazer sua própria auditoria do Twitter.
Como auditar seus tweets
A primeira parte de sua auditoria do Twitter se concentrará em seus tweets. Lembre-se de que você pode personalizar esse processo para atender às suas necessidades, mas essas são as etapas que recomendamos ao iniciar sua auditoria do Twitter.
Etapa 1: reúna seus tweets
Em primeiro lugar, você precisa reunir seus tweets para que possa fazer uma visão geral rápida de uma vez, sem ter que rolar para cima e para baixo no feed.
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Existem duas maneiras diferentes de exportar todos os seus tweets.
Uma maneira é acessando as análises do Twitter.
- Faça login no seu painel e selecione a guia Tweets.
- Defina o seu intervalo de datas.
- Clique em “Exportar dados”.
O Twitter fará o download de uma planilha com detalhes como engajamento, estatísticas de seus Tweets promovidos e muito mais.
E se você estiver auditando várias contas (ou seja, a conta principal da sua marca mais a conta de suporte ao cliente), você terá que fazer isso para cada uma e combiná-las em uma única planilha.
A segunda opção é usar HASHTAGS .
Um dos maiores benefícios de usar o Sprout é que você pode acessar os dados de todos os seus perfis em um instante. Isso evita que você tenha que exportar relatórios para cada perfil, um por um. O Sprout também permite que você coloque tudo em uma única planilha.
Veja como extrair seus dados do Twitter com Sprout:
- Abra seu painel HASHTAGS e navegue até a guia de relatórios.
- Clique no seu relatório de pós-desempenho.
- Escolha o período de publicação que você deseja analisar.
- Selecione a conta do Twitter e o (s) tipo (s) de mensagens (tweets, retweets com comentários, DMs)
- Clique em Exportar. Você pode optar por exportar um PDF ou CSV.
Recomendo exportar como um CSV para que você possa organizar e categorizar facilmente as informações durante a auditoria.
As informações fornecidas em seu CSV do Sprout incluem:
- A data e hora em que cada tweet foi enviado
- O tipo de mensagem (tweet, retuíte com comentário, DM)
- O perfil de cada tweet
- Qual membro da equipe enviou o tweet
- Um link para o tweet no Twitter
- Mensagem
- Alcance potencial
- Respostas
- Cliques
- Impressões orgânicas
- Gosta
- Retweets
- Respostas
Sua planilha Sprout é especialmente útil se houver várias pessoas enviando tweets em nome da sua empresa, porque mostra quem foi o autor de cada tweet.
Agora que você reuniu seus dados de tweet, é hora de passar para a próxima etapa!
Etapa 2: analise sua atividade
Agora que você tem seus tweets em um só lugar, pode revisar o quão bem está executando sua estratégia. Com que frequência você twittou durante o período de publicação que está analisando? Verifique as datas para ver como está sua programação de postagem. Você precisa twittar com mais ou menos frequência?
Você também precisa prestar atenção ao que está funcionando e o que não está.
Organize sua planilha para mostrar quais tweets têm o maior alcance potencial, impressões orgânicas, respostas, retuítes e curtidas.
Em seguida, observe quais tweets têm melhor desempenho. Dê uma olhada em:
- O tipo de postagem: O que está chamando mais atenção em sua conta: fotos, vídeos, links para seu conteúdo? Veja quais temas comuns surgem.
- Cópia de: Você está recebendo muitas respostas a tweets que fazem perguntas? Ou talvez seu público esteja se envolvendo com tweets que destacam negócios e ofertas de uma determinada maneira.
- Hashtags: Quais hashtags você está usando e quantas? Embora existam algumas práticas recomendadas de como usar hashtags no Twitter , você também deseja revisar como sua abordagem está funcionando para seu público específico.
- Avisos: Faça menção aos seus principais tweets influenciadores ou contas específicas? Com que frequência as menções afetam seus Tweets em geral?
Com todos os seus Tweets visíveis juntos, você pode começar a encontrar temas nos quais partes de sua estratégia de conteúdo são particularmente bem-sucedidas. Você deseja criar conteúdo no futuro semelhante aos tipos de tweets que tiveram um bom desempenho com seu público no passado. Você também pode usar os recursos de marcação do Sprout e Relatório de tag para dividir seus Tweets ainda mais em grupos temáticos.
Etapa 3: identificar tweets antigos para excluir
Se você estiver conduzindo uma auditoria que remonta a anos de conteúdo, é provável que seus objetivos e mensagens tenham mudado, potencialmente até várias vezes, se você não auditou consistentemente sua presença no Twitter antes. Também é provável que seus produtos ou serviços tenham mudado.
Volte através de tweets antigos e exclua aqueles que não representam mais sua marca, que façam referência a produtos ou serviços desatualizados, que promovam vendas ou códigos de desconto que não existem mais ou que não sejam relevantes e simplesmente não vão afetam seus resultados financeiros.
Não há problema em se livrar de conteúdo que não se encaixa mais em sua empresa e suas metas e objetivos.
Embora esta seja provavelmente uma etapa que você precisará realizar em uma auditoria maior do Twitter, as auditorias trimestrais podem ver apenas alguns tweets que precisam ser descartados de vez em quando.
Etapa 4: atualize sua estratégia
Com base na sua auditoria, quais tweets e estratégia de postagem funcionam melhor?
Embora você já deva ter anotado seus tweets de melhor desempenho na etapa dois, você precisa manter um registro disso em sua estratégia formal do Twitter para compartilhar com sua equipe.
Crie ou atualize sua estratégia ou diretrizes sobre o que você precisa postar no futuro, com que frequência deveria postar e muito mais. Isso ajuda a garantir que todos estejam na página certa quando se trata de criar e compartilhar conteúdo na conta do Twitter de sua marca.
Saiba mais sobre sua estratégia geral de marketing no Twitter neste guia do Sprout.
Como auditar seus seguidores no Twitter
A próxima parte de sua auditoria do Twitter é dar uma olhada em seus seguidores. Eles são a melhor representação do seu público-alvo? Caso contrário, você pode estar perdendo engajamento e a chance de construir a defesa da marca por meio de um público altamente interessado em seu conteúdo.
Vamos repassar as etapas que você precisa realizar para auditar seus seguidores e realinhá-los com sua marca.
Etapa 1: use uma ferramenta
Use uma ferramenta como Auditoria Twitter ou uma dessas alternativas para analisar seus seguidores para ver quantos parecem de baixa qualidade ou falsos. Se você tem uma pontuação de auditoria baixa, você deseja rever sua estratégia de seguir e tweetar.
Pesquise todas as ferramentas antes de pensar em conectá-las ao seu Twitter e evite usar um bot que segue / deixa de seguir contas para você - as plataformas de mídia social estão reprimindo os bots e você não quer que suas contas sejam penalizadas .
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Etapa 2: Encontre seus principais seguidores
Encontrar seus principais seguidores, defensores da marca e aqueles que estão falando sobre você online é um grande passo para entender como seus seguidores veem sua marca e seu perfil no Twitter.
E adivinha? Você pode usar HASHTAGS para encontrar todas essas informações.
Vá até a seção Relatórios do painel do Sprout e lance o relatório Tendências para encontrar os defensores da sua marca e aqueles que você menciona com mais frequência.
Clique em cada conta para ver seu histórico no Twitter com eles e que tipos de menções eles estão dando à sua marca.
Ter essas informações também o ajudará a encontrar regularmente seguidores leais e desenvolver uma visão sobre os aspectos de sua marca com os quais eles estão se conectando, bem como, ocasionalmente, recompensá-los ou agradecê-los por sua fidelidade à marca e seus negócios.
Etapa 3: analise seus dados demográficos
Você também pode usar o Sprout para dar uma olhada no dados demográficos de seus seguidores e certifique-se de que eles estão alinhados com seu público-alvo. Você pode usar as informações que descobrir sobre seus seguidores para reunir um ou mais perfis de público ou personas .
Acesse o relatório Perfis do Twitter para ver as faixas etárias e os sexos de seus seguidores no Twitter.
Você também pode usar as análises do Twitter para encontrar os interesses do público e muito mais. Por exemplo, acabei de descobrir que 98% do meu público adora cães, o que é uma estatística muito interessante.
Ao montar uma persona de seguidor com base em sua auditoria do Twitter, alguns dos principais pontos a serem incluídos são:
- Demografia
- Interesses e comportamento de compra
- Principais defensores da marca
Etapa 4: Audite quem você está seguindo
Finalmente, dê uma olhada nas contas que você segue. Eles ainda estão alinhados com o seu público-alvo e as metas e objetivos da sua empresa?
Do contrário, analise e pare de seguir contas que não façam sentido para sua empresa.
Como mencionei antes, certifique-se de não usar um bot para lidar com a auditoria seguinte. O Twitter particularmente não adora o uso de bots, então é melhor você passar por essa parte manualmente.
Como auditar seu perfil e branding do Twitter
A última parte de sua auditoria do Twitter concentra-se em seu perfil e em sua aparência geral e marca. Quando um usuário acessa seus perfis de mídia social, você deseja que ele o reconheça imediatamente como pertencente à sua empresa.
Isso pode ser feito por meio de branding em fotos de perfil / capa, por meio da voz da marca em sua biografia e nos visuais que você compartilha em seus tweets.
Aqui estão as etapas a serem executadas ao auditar seu perfil do Twitter.
Etapa 1: atualize sua biografia
Quando se trata de sua biografia do Twitter , as possibilidades são infinitas. Você pode ter uma visão geral rápida do que sua empresa faz. Você pode usá-lo para ser misterioso. Você pode ser atrevido e inserir alguma personalidade de marca.
Existem várias maneiras diferentes de usar sua biografia do Twitter, mas a chave é ser criativo e atualizá-la de vez em quando, de acordo com os objetivos de sua marca.
Etapa 2: Marque seu perfil
Boa regra: sempre carregue o logotipo da sua empresa como a foto do seu perfil em todas as plataformas de mídia social.
Mas sua foto de capa permite que você seja um pouco mais criativo. Use esta área para mostrar um gráfico ou foto de marca que representa sua empresa e o que ela faz.
Mas certifique-se de que você está usando dimensionamento ideal para cada. Sua foto de capa deve ter 1.500 × 500 pixels, enquanto sua foto de perfil deve ter qualquer quadrado de pelo menos 400 × 400 pixels.
Outra parte da marca do seu perfil é garantir que cada gráfico que você cria e compartilha no seu perfil do Twitter também corresponda às diretrizes da sua marca e incorpore as mesmas fontes e cores.
Etapa 3: atualize seu tweet fixado
No Twitter, você pode escolher um único tweet para afixar no topo do seu perfil que todos os visitantes verão primeiro, antes de qualquer outro tweet.
Pode ser uma promoção de venda ou novo produto / serviço. Talvez você tenha um tweet popular e o esteja definindo para ganhar mais tração. Ou talvez você esteja fixando uma postagem recente no blog para aumentar os cliques e o tráfego.
O fato é que muitas empresas e usuários do Twitter fixam um tweet e esquecem dele por semanas ou meses até que ele esteja longe de ser relevante.
Cada vez que você fizer outra auditoria do Twitter, reserve um tempo para atualizar seu tweet afixado e salvar um novo tweet no topo do seu perfil.
Faça sua própria auditoria no Twitter
Agora que examinamos cada etapa de cada parte de uma auditoria adequada do Twitter, você está pronto para mergulhar em seu próprio perfil do Twitter para ver como estão seus tweets e seguidores.
Precisa de ajuda com seus relatórios? Inscreva-se gratuitamente Teste HASHTAGS para que você possa obter um passe de acesso total ao seu Relatórios e dados do Twitter .
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