6 etapas para conduzir uma análise profunda do Facebook

O Facebook é uma rede social preferida pelos profissionais de marketing, não apenas por causa do grande número de usuários representados, mas também por causa de seu conjunto de análises incrivelmente perspicazes. É importante ser capaz de analisar os clientes e seu comportamento em um nível micro devido ao Facebook algoritmo em constante mudança e as implicações para seu conteúdo e negócios. Se você se recusar a adaptar sua abordagem com base nesses insights, você está condenado à obscuridade no feed de notícias.

Uma análise profunda do Facebook não deve ser uma situação única. Idealmente, você será auditar seus esforços a cada poucos meses ou mais. Mas não se sinta culpado se isso não fez parte de sua estratégia de mídia social até agora - não há tempo como o presente para começar um novo hábito.

Recursos do Sprout mencionados nesta postagem:

• Relatórios do Facebook Video Analytics
• Relatório de análise de concorrentes do Facebook
• Relatório de páginas do Facebook

Aqui está um guia passo a passo sobre como conduzir uma análise profunda do Facebook:

1. Analise seus concorrentes

Os dados do Facebook Insights anexados à sua página de negócios do Facebook fornecerão muitas informações, mas é uma boa ideia começar sua análise do Facebook até olhando para seus concorrentes .

Encontre seus concorrentes

Para esta parte de sua análise do Facebook, existem três tipos de postagens que você deseja examinar para obter informações: postagens relacionadas ao seu setor, postagens de seus concorrentes e suas próprias postagens. Se você não tem certeza de quem é seu concorrente, aqui estão algumas estratégias para incorporar durante sua pesquisa:

• Encontre-os no Google. Use o Google para pesquisar frases-chave relacionadas ao que você faz. Se sua empresa não for local, você pode usar os termos de pesquisa que melhor descrevem seu setor.
• Veja quem seu público segue. Confira as outras marcas que seu público segue nas redes sociais e observe as mais semelhantes à sua empresa.

Analise o que eles estão fazendo

Depois de identificar seus principais concorrentes:

• Escolha os 3-5 principais concorrentes para comparar seus esforços.
• Reúna informações sobre eles, incluindo as redes sociais que usam, o tamanho de seus seguidores, com que frequência eles postam e como são seus números de engajamento.

A análise manual do concorrente é um processo tedioso. Mas com HASHTAGS, os usuários têm acesso ao nosso Relatório de análise de concorrentes do Facebook . Este relatório compartilha números de crescimento de audiência, para que você possa rastrear a contagem de fãs por dia, bem como o volume de mensagens para ver o quão ativa está a competição no Facebook.

Talvez o aspecto mais útil da análise seja o gráfico de volume de mensagem que inclui o volume geral de postagem, uma divisão dos tipos de postagem, engajamento total e engajamento por postagem. Esses dados irão ajudá-lo a comparar seus esforços com os concorrentes e podem fornecer alguma motivação para renovar suas campanhas na plataforma.

Poucas coisas são mais motivadoras do que os números de sua concorrência olhando para você.

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2. Reúna seus dados

Agora que você tem alguns benchmarks e uma ideia do que sua concorrência está fazendo, é hora de uma auto-reflexão. Nesta etapa, você obterá dados sobre sua marca por meio do Facebook Insights ou HASHTAGS.

Acessar o Facebook Insights é simples: basta ir ao Gerenciador de páginas do Facebook e clicar em Insights. O intervalo de dados padrão exibido no Facebook Insights é de 28 dias, mas você pode alternar para atender às suas necessidades.

Se desejar fazer download dos dados para analisá-los ou manipulá-los fora da plataforma do Facebook, clique no Guia de visão geral , em seguida Exportar dados . Haverá um pop-up mostrando três tipos de dados que você pode exportar: dados de página, dados de postagem e dados de vídeo, bem como um intervalo de dados para quando você quiser seus insights. Nossa recomendação? Baixe tudo.

O que cada exportação inclui?

• Dados da página mostra as principais métricas de página para engajamento, como fontes e detalhes do público.
• Dados de postagem fornece métricas para pós-alcance e impressões.
• Dados de Vídeo exibe suas principais métricas de vídeo, como número de visualizações: únicas, pagas e orgânicas.

Se você não quiser lidar com o processo de download e interpretação de vários conjuntos de dados, também pode realizar sua análise do Facebook com HASHTAGS. Novos usuários podem pegar um Teste gratuito de 30 dias sem inserir informações de cartão de crédito.

No Sprout, depois de se inscrever e conectar sua conta do Facebook, você vai executar um relatório de páginas do Facebook.

Depois de ter todos os dados à sua frente, é hora de mergulhar fundo em sua análise do Facebook.

3. Analise os dados da sua página do Facebook

Depois de reunir todos os seus dados, é hora de mergulhar nos números. É melhor dividir isso em duas partes diferentes. Primeiro, vamos dar uma olhada nas métricas de nível de página, depois vamos analisar o desempenho de cada postagem.

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Antes de tentar entender todos esses dados, é útil definir alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs) que são importantes para o seu negócio. Por exemplo, se você estiver usando sua página do Facebook para direcionar o tráfego para seu site, um de seus KPIs pode estar relacionado a cliques em links. No entanto, se você está focado em construir uma comunidade, defina um KPI para estatísticas de envolvimento.

Se você estiver usando o Relatório de páginas do Facebook do Sprout, poderá mostrar seus KPIs personalizados no topo do relatório em um resumo - dessa forma, sua atenção permanecerá focada nas métricas mais relevantes para o seu negócio.

Embora haja uma tonelada de métricas, você posso veja, nós reduzimos a lista para algumas das principais métricas que sentimos indicar um conteúdo forte e uma estratégia social de sucesso.

Likes do Facebook

Isso simplesmente se refere ao número de pessoas que clicam no botão 'Curtir' em uma de suas postagens. As curtidas do Facebook são um indicador claro de que alguém está curtindo seu conteúdo de mídia social. Essa é uma métrica que você deve sempre trabalhar para aumentar, pois mostra que as pessoas têm alguma conexão básica com o conteúdo que você está postando.

A guia Vida de curtidas mostra as curtidas gerais da página no período que você designou. Você pode usar os dados nesta guia para identificar dias específicos em que os curtidas aumentaram. Comparando os dados desta página com os dados de postagem, você será capaz de identificar postagens específicas que resultaram em uma boa resposta do seu público, o que pode estar relacionado a um aumento nas curtidas de página.

Use a guia Novas curtidas diárias vs. Novas curtidas diárias para determinar seu número líquido de curtidas para o dia e para determinar os dias em que você teve mais curtidas. Você também pode fazer referência cruzada com os dados das postagens para identificar quais postagens não parecem ter ressonância com seu público.

Por último, dê uma olhada na guia Onde sua página curtiu para obter informações sobre onde as pessoas 'curtiram' sua página. Mais do que provável, sem trocadilhos, a maioria das pessoas gostou de sua página diretamente, mas vários fãs podem ter vindo de outras fontes, como um botão do Facebook em seu site. Saber disso é útil para conectar seus esforços de marketing digital entre canais.

No Sprout, você pode usar seu Relatório de crescimento do público para ver como o número de gostos evolui ao longo do tempo, bem como as que não gostamos. Ajudamos você a comparar curtidas orgânicas e pagas, avaliar curtidas por perfil e também em relação ao total de fãs. Você poderá selecionar as métricas que deseja visualizar e ver os detalhamentos ou comparações por dia.

Usuários engajados

Usuários engajados referem-se ao número de pessoas que clicaram em qualquer lugar de sua postagem, sem gerar uma história, mais o número de pessoas exclusivas que criaram uma história sobre a postagem de sua página. Esta é uma ótima métrica para aumentar porque significa que as pessoas estão criando suas próprias histórias exclusivas sobre suas postagens.

Estatísticas de vídeo

Os dados da página também incluem estatísticas sobre o conteúdo do seu vídeo e como os usuários interagem com ele.

Para acessar esses dados, verifique a guia Total de visualizações do vídeo (diária, semanal, 28 dias), visualizações pagas e orgânicas. Há também uma guia com os dados do Número total diário de vezes que um vídeo foi visto novamente, que é o número de vezes que um vídeo foi reproduzido após a reprodução inicial. Mais de uma reprodução por pessoa indica que as pessoas voltaram à sua página para ver o vídeo.

Outra guia a considerar em sua análise do Facebook é o Total de Visualizações Diárias de 30 segundos, que mostra o número de vezes que um usuário assistiu a um vídeo por pelo menos 30 segundos, com dados adicionais sobre quantas pessoas assistiram ao final de um vídeo. Ambas as métricas são úteis para entender se o seu conteúdo era ou não interessante o suficiente para justificar mais do que um olhar superficial.

Seu relatório Sprout tem uma seção dedicada para métricas de vídeo e fornecerá dados adicionais de desempenho de vídeo, incluindo tempo de exibição de vídeo, tempo de exibição de vídeo pago vs. orgânico, tempo de exibição parcial de vídeo, tempo médio de vídeo assistido e mais

4. Analise suas postagens no Facebook

Ao analisar o desempenho de postagens individuais, vamos analisar as métricas de alcance e engajamento. Aqui está uma análise do que cada um inclui:

• Pós-alcance compartilha estatísticas básicas de postagem, como impressões, usuários engajados, consumo e visualizações de vídeo.
• Post Engagement compartilha estatísticas básicas de engajamento, como usuários engajados, consumo e feedback negativo.

Alcançar

De acordo com o Facebook , “Alcance da postagem é o número de pessoas (únicas) que viram sua postagem. Sua postagem conta como alcançando alguém quando é exibida no Feed de notícias. ”

O número de impressões é semelhante ao alcance, mas se refere ao total visualizações do post. Obviamente, ambas as métricas são importantes para focar no aumento, pois quanto mais pessoas você alcança, mais clientes em potencial estão vendo suas postagens.

O algoritmo que o Facebook usa para decidir o que mostrar no Feed de notícias de cada usuário é conhecido como 'Edgerank' e é composto de vários fatores diferentes. Para manter as coisas simples para este tópico de análise do Facebook, suponha que suas postagens ganharão mais alcance com um aumento nos cliques, compartilhamentos, comentários e curtidas.

Observe o alcance da postagem e identifique picos e picos na coluna Alcance. Você também pode ver os tipos de postagens que geram essas curtidas, bem como seus permalinks (se quiser consultar a postagem publicada completa).

Você pode usar as impressões do Sprout no Facebook para ver padrões em impressões orgânicas, pagas e virais, bem como o número de pessoas que seu conteúdo alcançou. Divida os dados para comparar impressões de conteúdo orgânico e pago e alcance e medir a média por perfil.

Comentários, curtidas e compartilhamentos

Existem três maneiras principais de as pessoas se envolverem com suas postagens:

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• Comente
• Gostos ou reações
• Compartilhar

Analisar essas métricas o ajudará a determinar quais postagens ressoaram melhor com seu público. Depois de saber quais postagens funcionaram, pegue o que puder delas para duplicar esse sucesso.

Ações

Mais do que gostar ou comentar, alguém compartilhando uma de suas postagens no Facebook é um forte indicador de que sua postagem realmente ressoou com eles. Afinal, eles não iriam transmiti-lo com seu selo de aprovação a seus amigos e seguidores, a menos que realmente atingisse um acorde. Quando se trata de compartilhamento, os usuários podem:

• Compartilhe em sua própria linha do tempo
• Compartilhe na linha do tempo de um amigo
• Compartilhe em uma página que eles gerenciam
• Compartilhe em uma mensagem privada
• Compartilhe em um grupo

Não importa quão fãs compartilham seu conteúdo, esta ação alimenta a pontuação do Edgerank para aquele trecho de conteúdo e, por sua vez, aumenta o alcance da postagem.

Olhar para as postagens com maior compartilhamento ajudará a identificar as postagens que as pessoas mais compartilham. Também permite que você continue elaborando conteúdo que as pessoas serão obrigadas a compartilhar.

Comentários

Os comentários permitem que você receba feedback direto do público sobre o seu conteúdo. Nem todos os comentários são bons, e os comentários negativos podem ser um indicador de que você deve parar e repensar o conteúdo que está publicando.

Comentários positivos e envolvimento indicam que seu conteúdo está repercutindo em seu público. Independentemente da conotação, mais comentários significam mais combustível para o algoritmo Edgerank. Apenas não fique tentado a postar conteúdo, especialmente se você sabe que é um pouco tenso, sem monitorar cuidadosamente o que acontece a seguir e intervir, se necessário, para lidar com sentimentos negativos.

Cliques de link e postagem

À medida que seu conteúdo começa a atrair engajamento, naturalmente começa a resultar em mais alcance. Contanto que suas taxas de cliques permaneçam constantes, você verá um aumento no total de cliques em suas postagens ou cliques em seu site.

Na guia Pós-consumidores vitalícios por tipo, você pode ver essas estatísticas que compõem Métrica de consumo do Facebook : Cliques para reproduzir, cliques em links, outros cliques (curtidas, comentários ou compartilhamentos que geram histórias) e visualizações de fotos. São postagens em que as pessoas demonstraram disposição para agir.

Para uma visão rápida de quais postagens recebem mais cliques, use o Sprout Principais postagens do Facebook e escolha “Publicar cliques” em uma lista suspensa de métricas. Você verá as 3 principais postagens por cliques, mas também pode manipular essas métricas para ver as principais postagens por engajamento, reação, compartilhamentos ou até mesmo visualizações de vídeo. Defina o que torna uma postagem bem-sucedida para você e filtre por essa métrica.

5. Faça a si mesmo as perguntas certas

Agora que você tem alguns insights sobre como interpretar os dados corretamente, use estas perguntas para ajudar a orientar sua análise do Facebook.

Que tipo de mensagem ressoa?

Um dos principais motivos para realizar uma análise do Facebook é descobrir qual de seu conteúdo tem o melhor desempenho. Em seguida, use esse conhecimento para orientar sua estratégia de redação.

Logo abaixo da seção de postagens principais do Facebook de seu relatório, você verá um link para o Relatório de desempenho de postagens. Este é um relatório dedicado que o ajudará a entender o desempenho de cada postagem individual que você criou.

Escolha entre mais de 90 métricas para adicionar ao seu relatório para garantir que ele seja personalizado de acordo com seus indicadores de sucesso. Você pode obter informações tão granulares quanto “impressões não virais” ou “reações incríveis”. Em seguida, clique em sua métrica de desempenho principal na parte superior para classificar pelas partes de conteúdo de melhor desempenho. Estude essas postagens para ver o que todas têm em comum.

Que tipo de postagens são mais compartilhadas?

As postagens do Facebook são normalmente divididas em quatro categorias. Além disso, sua taxa de engajamento irá variar dependendo do tipo de seu público preferido.

• Texto ou status
• Fotos
• Links
• Vídeos

Você pode usar o relatório de comportamento de publicação do Sprout para ver uma análise dos tipos de postagem que você compartilhou.

Embora seja importante para você aproveitar as vantagens de cada tipo de postagem, você também deve favorecer o estilo com o qual seu público se engaja.

Quem são seus usuários do Facebook?

Compreender a divisão demográfica de seu público no Facebook é um insight poderoso que pode ajudar a informar sobre quais tipos de produtos ou conteúdo você posta e como você os posiciona.

Localize a guia Dados demográficos de público do Facebook em seu relatório e observe a divisão por idade e sexo.

Dica profissional: Junte suas informações demográficas pessoais com todas as informações demográficas da rede social para ver se há mais redes em que você pode se beneficiar.

Onde estão seus usuários do Facebook?

À medida que as empresas e os sites de mídia social se tornam globais, a ideia de segmentação geográfica tornou-se muito popular. Distribuir conteúdo diferente para membros da audiência do Facebook em locais diferentes é algo que os grandes profissionais de marketing do Facebook devem sempre considerar.

Na mesma guia Demographics que você encontrou suas informações demográficas, role para baixo para ver onde seu público está localizado e o número médio de pessoas alcançadas em cada país.

Descubra onde seus clientes estão localizados e direcionar esses locais com conteúdo relevante. Você também pode tentar segmentar os locais que não vê para construir mais conhecimento da marca em áreas que não possuem.

Quando você deve postar no Facebook?

A maioria dos profissionais de marketing de mídia social fica fascinada em encontrar o melhor dia para postar no Facebook. Existem vários estudos e recomendações do melhor hora para postar no Facebook . Nossa própria pesquisa mostrou que as tardes tendem a gerar mais engajamento. No entanto, é muito dependente do seu negócio e público.

Para descobrir isso definitivamente, analise seu relatório de comportamento de publicação do Facebook no Sprout. Se você tem uma quantidade limitada de conteúdo ou não gosta de postar todos os dias da semana, use essas informações para escolher os melhores dias para fazer com que seu público compartilhe suas postagens.

6. O que fazer após verificar os dados da página e da postagem

Realizar uma análise profunda do Facebook é realmente apenas o passo fundamental para melhorar seus esforços de marketing de mídia social. É o que você faz com esses dados que realmente importa. Depois de ter os números em mãos, aqui estão algumas etapas importantes a serem seguidas, com sua concorrência em mente:

1. Conduza uma análise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças).
2. Encontre as lacunas ou oportunidades de melhoria em comparação a elas e seus próprios esforços de conteúdo.
3. Procure oportunidades de fazer algo que ninguém mais está fazendo.

Mais importante ainda, encontre inspiração, mas nunca duplique. Cada presença na mídia social é diferente, então o que funciona para uma empresa pode não funcionar para outra. Além disso, seria muito fácil para os clientes em potencial perceberem um comportamento imitador e serem desestimulados por ele.

Conduza a análise de sua marca no Facebook

Levados a sério, os dados do Facebook Insights fornecem uma riqueza de informações que, à primeira vista, pode ser um pouco difícil de resolver. Seguir a abordagem guiada apresentada no artigo pode ajudá-lo a cortá-la habilmente para encontrar os dados mais pertinentes para melhorar sua presença no Facebook e avançar em metas de negócios específicas.

O foco nas estatísticas-chave durante a comparação com seus concorrentes (e até mesmo seus próprios esforços anteriores) o ajudará a encontrar o sucesso contínuo na plataforma.

Que dicas adicionais você sugeriria para aqueles que estão prestes a fazer uma análise profunda do Facebook? Tweet seus pensamentos em @SproutSocial e compartilharemos os melhores insights!

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