Todos nós sabemos que ser ativo nas redes sociais é crucial, e as estatísticas falam por si:



Os clientes de hoje querem construir uma conexão com suas empresas favoritas. A questão é: como você pode garantir que seus esforços de mídia social tenham o impacto certo no seu mercado-alvo? A resposta simples são os dados.



É impossível saber com certeza se você está tomando as decisões de negócios corretas, a menos que avalie seu desempenho por meio de KPIs de mídia social (indicadores-chave de desempenho) e métricas. Compreender seus principais KPIs de mídia social ajuda a adaptar suas campanhas para atender às suas metas e aos seus clientes.

O problema é que a maioria das empresas não percebe que medir métricas de mídia social vai além de rastrear 'curtidas'. Na história do sucesso da mídia social, a toca do coelho é muito mais profunda. Vá para qualquer um dos KPIs de mídia social abaixo:

Como escolher seus KPIs mais importantes para mídia social

Os KPIs de mídia social ajudam as marcas a entender o desempenho de suas campanhas e se precisam fazer mudanças em sua estratégia.

Embora existam inúmeras métricas para medir nas mídias sociais, as mais importantes para a maioria das empresas incluem:

  • Se as pessoas ouvem ou veem sua marca
  • Com que frequência as pessoas se envolvem com sua empresa
  • A taxa na qual o engajamento se transforma em conversões
  • O impacto geral em sua base de clientes

Aqui, vamos dar uma olhada em alguns dos principais KPIs de mídia social, como você pode medi-los e o que eles significam para o seu negócio:



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KPIs de mídia social para alcance

Antes de começar a sonhar de forma realista com conversões e margens de lucro, você precisa ter certeza de que está se conectando com os clientes certos. Alcance é um termo abrangente no mundo métrico que informa exatamente o quão longe sua mensagem viajou, quantas pessoas podem ter visto e quem são essas pessoas. Você pode medir seu alcance na mídia social por meio de alguns dos seguintes KPIs:

1. Contagem de seguidores

Talvez a maneira mais óbvia de determinar se você está alcançando pessoas suficientes é verificar quantos seguidores e fãs você tem em cada plataforma. Lembre-se de que milhares de fãs que não conseguem se engajar não farão muito pela sua marca. Mas saber que sua empresa tem alcance pode ser uma boa maneira de começar sua campanha.

2. Impressões

As impressões são uma métrica complicada de medir. Eles mostram quantas vezes suas postagens apareceram em uma linha do tempo ou feed de notícias. Um usuário pode ter várias impressões. Por exemplo, eles podem ver uma postagem uma vez em seu próprio feed e, novamente, quando outra pessoa que eles seguem compartilha. Embora este número seja vago, pois simplesmente indica quantas pessoas poderia conectar-se com sua marca, um número maior é geralmente melhor.

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3. Tráfego da web

A quantidade de tráfego para seu site de você campanhas de mídia social é crucial. É a primeira etapa para converter seus seguidores em clientes, pois você sabe que eles estão interessados ​​o suficiente para saber mais sobre sua empresa. Se suas campanhas de mídia social obtiverem muito alcance e engajamento, mas apresentarem poucas melhorias no tráfego da web, isso pode ser um sinal para ajustar sua frase de chamariz.

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4. Compartilhamento de voz

Quanto mais a consciência e o reconhecimento da marca começarem a crescer para sua empresa, mais você notará uma conversa surgindo ao seu redor. Compartilhamento de voz é uma métrica que determina como o burburinho em torno de sua empresa se compara ao de seus concorrentes.

É sobre descobrir se você está inspirando mais conversas do que outras pessoas em seu setor. Se você não está gerando conversa, então pode ser hora de dar uma olhada nas campanhas do seu concorrente e ver o que eles estão fazendo de forma diferente.

KPIs de mídia social para engajamento

KPIs de mídia social para alcance são uma forma fantástica de medir o potencial de suas campanhas. No entanto, essas métricas não significam muito por si mesmas. Não adianta ter muitos seguidores se as pessoas conectadas à sua empresa nunca compram nada.

Por outro lado, engajamento de mídia social é um dos melhores KPIs de mídia social que você pode medir. Geralmente, analisa a quantidade de compartilhamentos, curtidas e comentários que suas atualizações sociais geram, o que lhe dá uma visão sobre o lado “social” da mídia social.

1. Cliques

Os cliques são uma das formas de engajamento mais simples de medir. Qualquer pessoa disposta a clicar em um link para seu site ou blog geralmente tem maior probabilidade de realizar uma conversão. Isso significa que você está começando a cultivar leads qualificados, em vez de tráfego básico. Vincular conta de cliques por aproximadamente 92% da interação do usuário no Twitter.

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Lembre-se, quando você está olhando para cliques, também deve pensar em curtidas, compartilhamentos e taxa de rejeição. Se seus cliques são altos, mas sua taxa de rejeição é igualmente elevada, isso pode indicar que suas páginas de destino não são tão atraentes quanto deveriam. Da mesma forma, se as ações estão baixas, isso pode sugerir que as pessoas simplesmente não gostam do que você está vendendo.

2. Gosta

Curtidas são uma forma natural de atrair atenção para sua marca. Como seres humanos, preferimos nos associar a ideias e coisas que são populares. Isso significa que quanto mais curtidas uma postagem tem, maior o engajamento ela vai cultivar. Curtir também é um sinal de que seu conteúdo tem autoridade e merece mais atenção de sua equipe de marketing.

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3. Ações

Embora curtidas sejam ótimas, não é um grande indicador de fidelidade à marca. Podemos facilmente clicar em um botão de curtir depois de apenas ler uma postagem e nunca mais interagir com a mesma empresa novamente. Embora curtidas sejam um dos muitos indicadores-chave de desempenho de mídia social que você deve medir, se quiser observar o envolvimento real, certifique-se de acompanhar compartilhamentos e retuítes .

Ações são um sinal de que seus clientes estão dispostos a recomendar sua marca a seus amigos. E nesta era de prova social , isso é um grande negócio.

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4. Comentários

O objetivo de ser ativo nas redes sociais é se envolver em conversas com seus clientes. Se o seu conteúdo for relevante, interessante e informativo, ele iniciará uma conversa com seus seguidores. Mais ainda, pode ajudar a gerar lealdade entre seus seguidores.

Mesmo que as pessoas sejam críticas nas respostas às suas mensagens, pelo menos você poderá aprender alguma coisa. Se você receber comentários em suas postagens, é um bom sinal de que está causando o impacto certo. É por isso que os comentários são ótimos KPIs para gerentes de mídia social.

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5. Avisos

Aproximadamente 96% das pessoas que discutem empresas nas redes sociais nem seguem o perfil dessa marca. Em outras palavras, as pessoas falam sobre sua empresa quando você não está na sala . Mesmo que você não tenha uma conexão direta com essas pessoas, o que elas dizem sobre sua empresa é importante. É por isso que vale a pena olhar as menções ao medir KPIs de mídia social. Se nada mais, as menções mostram que você tem uma boa consciência 'top of mind'.

KPIs de mídia social para conversões

Para muitas empresas, as métricas de conversão são a melhor maneira de medir o sucesso de uma campanha de mídia social. Assim que suas contas começarem a chamar a atenção, você precisará olhar além das curtidas e compartilhamentos e pensar sobre como seus esforços estão afetando seus resultados financeiros.

Pergunte a si mesmo quantos fãs em suas páginas sociais desejam comprar algo de você. Afinal, você poderia ter um grande número de seguidores no Instagram, mas se nenhum de seus fãs clicar no seu site e comprar seu produto, o que isso tudo significa?

1. Receita de vendas

Quando você estava planejando seus objetivos no início de sua campanha de mídia social, provavelmente escolheu “aumentar a receita de vendas” como um dos principais candidatos. Todas as empresas querem ter lucro e é importante saber como seus esforços nas redes sociais estão causando impacto em seus resultados financeiros. Determine quantas conversões chegam ao seu site diretamente da mídia social e tente ter uma ideia geral do valor de cada cliente.

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2. Taxa de conversão de leads

A taxa de conversão de leads indica quantos de seus leads acabam comprando algo de você. Os esforços de mídia social podem melhorar essa métrica porque geram prova social para sua marca, tornando mais fácil para você ganhar confiança e impulsionar mais conversões . Verificar seu perfil do Google Analytics é a maneira mais fácil de obter uma visão sobre sua taxa de conversão de leads.

3. Conversões sem receita

Lembre-se de que nem todas as conversões são de prata e ouro. Às vezes, uma conversão pode ser algo tão simples quanto os clientes se inscrevem no seu boletim informativo para que você tenha uma lista de marketing por e-mail maior. No entanto, as conversões de uma campanha podem incluir o download de um e-book ou o preenchimento de um formulário. Depende de você determinar o que significa sucesso para você. A partir daí, você pode começar a avaliar como suas estratégias sociais estão solicitando uma ação de seus clientes.

KPIs de mídia social para fidelidade do cliente

À medida que avançamos na era do cliente com poder, é importante incluir mais um conjunto de KPIs de mídia social nesta lista. Hoje, a única maneira de realmente diferenciar sua empresa do número incontável de outras marcas no mercado é dar aos clientes algo que valha a pena voltar.

A mídia social pode ser a melhor fonte de fidelidade à marca, mas apenas se você souber como usá-la corretamente. Se você entender exatamente que tipo de impacto suas campanhas têm em sua base de clientes, você pode minimizar o custo por lead, melhorar a defesa de sua empresa e transformar compras únicas em usuários fiéis.

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1. Custo por lead

Como sua empresa depende muito de leads qualificados, é importante saber quanto cada um está custando a você. A maneira mais fácil de determinar o custo por lead é simplesmente observar a quantidade de dinheiro que você gasta em suas campanhas sociais.

A grande vantagem das mídias sociais é diferente do PPC e do AdWords, pois ela se concentra em construir relacionamentos com seu público e gerar autoridade para sua marca. Isso significa que, com o tempo, seu custo por lead deve diminuir.

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2. Problemas resolvidos

A mídia social é mais do que apenas uma forma de se conectar com seus clientes, é uma oportunidade de provar seu valor a eles de inúmeras maneiras diferentes.

Por exemplo, 78% das pessoas quem reclama com uma marca através do Twitter espera uma resposta dentro de uma hora. Se você puder mostrar a seus clientes que os respeita, resolvendo seus problemas de maneira rápida e eficaz, poderá diferenciar sua marca como aquela que conhece o valor de um ótimo atendimento ao cliente.

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3. Valor vitalício do cliente

Finalmente, uma das tarefas mais difíceis para qualquer empresa de realizar envolve melhorar o valor da vida de seus clientes. Quanto mais leais seus fãs se tornam, mais provável é que eles comprem de você.

As campanhas de mídia social podem aumentar o valor da vida do cliente, garantindo que você se conecte constantemente com as pessoas certas, em vez de causar impressões breves. Meça o CLV sempre que puder para determinar o quão poderosas suas estratégias sociais realmente são. A grande vantagem de rastrear esse indicador-chave de desempenho é que ele provavelmente também se alinha com alguns dos seus KPIs gerais de negócios.

Traga a estratégia para o sucesso com KPIs de mídia social

Não é suficiente simplesmente criar um perfil nas redes sociais se você quiser aproveitar os inúmeros benefícios que esses perfis podem oferecer. No mundo hiperconectado de hoje, você precisa saber como se comunicar com seu público da maneira mais produtiva e eficiente. E é por isso que o rastreamento de KPI é tão crucial.

Observando os dados gerados por suas estratégias de mídia social, você pode começar a tomar decisões inteligentes e informadas sobre como aprimorar suas campanhas futuras. Quando se trata de sucesso online, não subestime o poder dos KPIs de mídia social.

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