Descubra O Seu Número De Anjo
Como conduzir uma auditoria de mídia social rápida (modelo gratuito incluído!)
Não é segredo que as empresas hoje deveriam ter algum tipo de estratégia de mídia social .
Mas muitas vezes vemos empresas improvisando com pouco ou nenhum plano.
E hey, nós entendemos totalmente porque isso acontece.
Talvez você tenha herdado sua presença social de alguém que estava 'improvisando'. Talvez você não tenha tido tempo para sentar e realmente pesquisar o que está funcionando e o que não está.
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De qualquer forma, a realização de uma auditoria rápida pode permitir que você saiba se sua estratégia social está alinhada ou não com os objetivos de seu negócio.
Neste guia e com a ajuda de nosso modelo de auditoria de mídia social totalmente gratuito, você terá todas as respostas de que precisa em um piscar de olhos.
Afinal, o que é uma auditoria de mídia social?
Uma auditoria de mídia social é o processo de revisão das métricas de seu negócio para avaliar o crescimento, as oportunidades e o que pode ser feito para melhorar sua presença social.
A propósito, não deixe a palavra 'auditoria' assustar você. As auditorias de mídia social não são penosas ou tediosas (ou pelo menos não precisam ser).
A boa notícia é que nosso modelo faz a maior parte do trabalho pesado em termos do que você precisa medir: tudo o que você precisa fazer é conectar os números.
Baixe nosso modelo de auditoria de mídia social grátis e simplesmente clique em “Arquivo” e “Fazer uma cópia” para editar sua própria versão!
Baixar modelo de auditoria de mídia social
E se você estiver usando um ferramenta analítica como Sprout, aprimorar suas métricas mais importantes é muito fácil.
Claro, entendemos que marcas diferentes têm prioridades diferentes. Sinta-se à vontade para personalizar seu próprio modelo de auditoria de mídia social com base em suas necessidades, mas certifique-se de incluir o seguinte:
- Informações do perfil (nome e URL)
- Métricas de engajamento
- Publicação de métricas
- Dados demográficos do público
- Tráfego de referência
- Métricas específicas do canal
Para qualquer tipo de métrica, você deve incluir a variação percentual do mês ou ano anterior. Rastrear as métricas ano após ano é uma boa ideia porque leva em consideração as mudanças sazonais. Por exemplo, as lojas de varejo geralmente veem um grande influxo na atividade de mídia social durante novembro e dezembro, portanto, pode distorcer a comparação mês a mês para janeiro do ano seguinte.
Também recomendamos a realização de auditorias mensais ou trimestrais para acompanhar as tendências gerais e, ao mesmo tempo, ter a oportunidade de fazer mudanças oportunas.
O que preciso fazer para minha primeira auditoria de mídia social?
Digamos que você esteja conduzindo uma auditoria de mídia social pela primeira vez. Sem problemas!
Abaixo, detalhamos o processo passo a passo para sua primeira auditoria, grande parte do qual pode ser enxaguado e repetido na próxima vez que você precisar analisar sua presença.
1. Discuta todos os seus perfis de mídia social existentes
A primeira coisa é: você precisará fazer um inventário de seus perfis sociais.
Isso pode parecer um acéfalo, certo? Mas também considere seus perfis sociais além de redes “grandes” como Facebook ou Twitter. Você sabe, como aquela conta do YouTube com dois assinantes ou o perfil do Pinterest que você não tocou em três anos.
Se houver redes nas quais você não está mais ativo, você não precisa necessariamente rastreá-las. Certifique-se de que eles foram reivindicados e estão sob o controle de sua empresa. Por outro lado, uma auditoria pode ajudá-lo a descobrir oportunidades que são perfeitas para os recursos exclusivos das redes que você tem ignorado.
Nosso modelo de auditoria de mídia social tem guias para todas as principais redes, mas é simples adicionar uma nova guia para qualquer plataforma adicional que você usar. Também incluímos uma seção na guia de resumo para listar todos os perfis sociais de sua marca em um só lugar.
Depois de ter todos os seus perfis sociais atuais listados, a próxima etapa é decidir em quais plataformas você deseja se concentrar. Provavelmente, você está ciente de suas prioridades, mas uma auditoria de mídia social adequada pode ser uma revelação em termos de quais perfis são realmente os de melhor desempenho.
Como um aparte rápido, uma ferramenta como o Sprout é útil para manter todas as suas contas sociais e conteúdo consolidado.
2. Defina objetivos específicos para cada rede
Para evitar ficar sobrecarregado, é importante se concentrar em seu objetivos de mídia social para cada plataforma em que você está ativo, incluindo:
- Aumentar o conhecimento da marca
- Gerando mais leads e vendas
- Aumentar o envolvimento da comunidade
- Aumentar seu público (pense: seguidores)
- Aumentar o tráfego para seu site
Para referência, aqui está uma análise do envolvimento do Instagram em nosso modelo de auditoria de mídia social.
O estabelecimento de metas não apenas ajudará a orientar sua presença, mas também o informará sobre quais métricas rastrear para cada plataforma.
Por exemplo, você pode aumentar seus seguidores no Instagram mais rápido do que no Facebook mas o último está resultando em mais clientes pagantes. Quando se trata de suas métricas, o contexto de seus objetivos é importante.
Lembre-se de que você não precisa preencher todas as lacunas em sua primeira auditoria de mídia social!
Mais uma vez, concentre-se no métricas de mídia social que refletem seus objetivos.
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3. Certifique-se de que sua marca, promoções e linguagem sejam consistentes
Uma marca consistente nas redes sociais é obviamente importante, mas alguns detalhes são fáceis de ignorar.
Ao auditar sua presença social, certifique-se de verificar novamente se seus perfis “combinam” quando se trata de criativos, promoções e campanhas. Isso inclui:
- Biografia e linguagem 'Sobre' (em caso de dúvida, consulte o seu Guia de estilo )
- Imagens de perfil e banner
- URLs de destino e páginas de destino
- Hashtags
Por exemplo, marcas como Skullcandy têm perfis consistentes do Twitter ...
... para o Facebook ...
… E Instagram, igualmente.
Veja como isso funciona?
Se você não executa uma tonelada de campanhas sociais específicas e está apenas tentando canalizar o tráfego para seu site, as chances de não mudar muito de auditoria para auditoria são menores.
Por outro lado, as marcas que realizam campanhas sazonais precisarão avaliar regularmente esses detalhes. Por exemplo, você deve verificar novamente se ainda não está exibindo suas campanhas de feriados em meados de março.
4. Abra suas análises de mídia social
Agora que você sabe quais perfis está auditando e quais métricas está procurando, é hora de se aprofundar nos dados.
Aqui é onde você poderá identificar se está atingindo suas metas ou se há espaço para melhorias.
Observe que uma ferramenta de análise de mídia social como o Sprout pode realmente acelerar o processo de puxar suas métricas, para não mencionar mantê-los todos atualizados em um só lugar.
Em nosso modelo, destacamos as métricas recomendadas a serem observadas para identificar o desempenho de seus perfis. Isso inclui engajamento, cliques em links, compartilhamentos, tráfego de referência, impressões e muito mais.
Também incluímos notas na planilha que informam exatamente onde no Sprout encontrar cada métrica para tornar sua auditoria de mídia social um pouco mais fácil.
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Depois de começar a inserir os dados, deve ser bastante óbvio quais canais estão superando outros, especialmente se você já medindo seus esforços já.
5. Identifique suas postagens de mídia social de melhor desempenho
Detalhar as postagens individuais pode destacar quais tipos de conteúdo você deve criar.
Por exemplo, seu público adora vídeo? Fotos? Postagens baseadas em perguntas?
Sua análise nativa para cada plataforma pode ajudá-lo a entender o que qualquer parte do conteúdo está recebendo em termos de:
- Impressões (ou visualizações)
- Engajamentos (comentários, “curtidas”, compartilhamentos, etc)
- Alcançar
Se você achar que classificar suas postagens por engajamento é muito tedioso, lembre-se de que HASHTAGS pode destacar as postagens de melhor desempenho em questão de segundos.
Além disso, nossa plataforma pode medir rapidamente o desempenho da hashtag em seu perfil social para mostrar quais campanhas estão tendo mais repercussão entre os seguidores.
Nosso modelo tem seções para medir o desempenho geral de sua publicação, bem como suas principais postagens individuais. Se quiser ser mais granular, você também pode categorizar suas principais postagens com base em critérios, incluindo:
- Vídeos
- Promocional
- Informação educacional
- Entretenimento
- Rich media (imagens e .gifs)
Isso lhe dará uma imagem clara de exatamente qual tipo de conteúdo está funcionando em cada canal. A partir daí, é apenas uma questão de encaixar mais desse tipo de conteúdo de sucesso no próximo mês calendário de mídia social .
5. Descubra como você está canalizando seu tráfego de mídia social.
Sem surpresas aqui: é importante medir a relação entre sua presença nas mídias sociais e seu site.
Isso não apenas ajudará você a entender quais postagens resultam em interesse legítimo de seu público, mas também quais canais são mais valiosos para gerar leads.
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Você pode encontrar números de tráfego no Google Analytics em “Aquisição” (e depois filtrar por “Social”). Alternativamente, você pode usar HASHTAGS para destacar ainda mais a correlação entre seus seguidores sociais e o tráfego da web.
6. Explore seus dados demográficos
Desde como você fala com seu público até a priorização de diferentes conteúdos ou plataformas, os dados demográficos são importantes.
Por exemplo, mensagens para Geração Z e geração Y versus Geração X e baby boomers são maçãs e laranjas. Como tal, idade e sexo devem ser incluídos como parte de seu público de mídia social.
Algumas redes como Twitter e Facebook destacam essas informações, enquanto Dados demográficos do público de Sprout fornece uma análise de alto nível para todos os seus perfis.
Idealmente, seus dados de público devem ser semelhantes em todas as suas plataformas. Caso contrário, você pode querer reconsiderar sua estratégia de mensagens e conteúdo para redes remotas.
7. Avalie as oportunidades de novas plataformas de mídia social
Embora nem todos permaneçam necessariamente no longo prazo, novas plataformas de mídia social surgem com bastante regularidade.
Por exemplo, talvez você não esteja muito convencido TikTok mas ainda estão considerando oportunidades lá. Bom! Da mesma forma, tornar-se um dos primeiros a adotar novas plataformas pode ajudá-lo a se posicionar antes de seus concorrentes.
Em sua planilha de auditoria de mídia social, destaque as novas plataformas que deseja explorar. Se você estiver usando nosso modelo, há uma seção para isso na guia “Resumo”.
Lembre-se de que isso não é uma necessidade. Se você já está focado em algumas redes ou não encontrou nenhuma nova plataforma que lhe interesse no momento, não se preocupe.
Dito isso, é sempre uma boa ideia ficar por dentro de novas e emergentes tendências de mídia social .
8. Crie novos objetivos e itens de ação
Neste ponto, sua planilha deve estar quase totalmente preenchida. O que agora?
Lembre-se de que o objetivo de uma auditoria de mídia social é dar a você uma melhor compreensão de onde você está atualmente e fazer planos para o futuro.
Seja para aumentar seus seguidores em um determinado canal, obter mais engajamento ou ampliar seu público, você tem tudo de que precisa para tomar decisões mais informadas.
Para ajudar a tornar sua avaliação de mídia social mais prática, incluímos uma seção de análise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades, ameaças) para cada rede no modelo. Você pode usar esta área para adicionar algumas análises de alto nível com base em todos os dados que você coletou de sua auditoria.
Ou, para dar um passo adiante, conduza uma análise completa Análise SWOT após sua auditoria de mídia social para destacar as oportunidades mais urgentes do seu negócio.
Pronto para conduzir sua primeira auditoria de mídia social?
Se você quiser melhorar seu desempenho por meio das mídias sociais, precisa se aprofundar nos dados.
E conduzir uma auditoria social é a maneira perfeita de fazer exatamente isso. Depois de ler nossa análise, espero que você se inspire para mergulhar em seus números.
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Para obter acesso às suas métricas sociais em um só lugar e tornar cada auditoria de mídia social mais fácil, teste os recursos do Sprout com um teste grátis .
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