Descubra O Seu Número De Anjo
O guia completo para ouvir no Instagram
A sua marca está sempre atenta ao ouvir o Instagram?
Porque, sem dúvida, não há lugar mais movimentado do que o Instagram agora, quando se trata de clientes reclamando.
Ouça: o Instagram não é mais apenas um lugar para postar instantâneos. De mensagens e perguntas a reclamações e preocupações dos clientes, ter um pulso forte sobre o que seus seguidores desejam é sempre uma vantagem.
E o crescimento rápido e recente do Instagram sinaliza a importância de escuta social para tomar decisões de negócios mais inteligentes.
O que seus clientes desejam e esperam de sua empresa? Quais são as primeiras opiniões de seus clientes em potencial sobre sua marca? E quanto a sua competição?
As respostas estão aí.
Isso se você estiver prestando atenção neles.
É hora de um curso intensivo de escuta no Instagram. Se você está priorizando o conhecimento da marca, vendas sociais ou atendimento ao cliente, este guia rápido para ouvir as redes sociais no Instagram pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
O que o Instagram está ouvindo?
A escuta do Instagram é o processo de seguir conversas sobre tópicos, palavras-chave, marcas e hashtags relacionados ao seu setor e usar esses insights dessas conversas para informar sua estratégia de mídia social. Além da mídia social, os insights da escuta do Instagram podem ser usados para ...
- Determine a saúde e o sentimento geral de sua marca
- Monitore a atividade de seus concorrentes
- Identifique potenciais clientes, parcerias e influenciadores
- Influenciar as decisões de marketing e produto
- Descubra tendências e acontecimentos do setor
As marcas não podem se dar ao luxo de viver em uma bolha quando se trata de sua presença no Instagram. Por meio da escuta social, as marcas podem entender melhor tudo, desde percepções gerais do setor até como atender melhor a clientes individuais. A escuta no Instagram ajuda a colocar interações como menções, comentários em compartilhamentos em um contexto que ajuda as marcas a crescer.
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Por que ouvir no Instagram é tão importante
O Instagram é uma fera estranha no que diz respeito às interações com o cliente. Você não apenas tem que responder às questões tradicionais de atendimento ao cliente, mas também conteúdo gerado por usuários e hashtags da indústria para ficar de olho.
Vejamos um exemplo brilhante de como a escuta social no Instagram pode ajudá-lo conectar-se com os clientes . Marcas como a TOMS conseguem ilustrar os desafios e a necessidade de ouvir o Instagram.
Como assim? A campanha atual #endgunviolencetogether da TOMS é um excelente exemplo de marcas ficando reais . Algumas marcas podem corretamente questionar tal abordagem ousada ao ativismo, mas a TOMS aborda o problema de frente. Isso resultou em uma resposta extremamente positiva dos clientes, mas é melhor você acreditar que a marca ouviu cuidadosamente sua base antes de lançar a campanha.
Enquanto isso, a TOMS continua a usar seu Instagram para responder às dúvidas e preocupações dos clientes. À medida que o Instagram continua a crescer, seu status como um centro de atendimento ao cliente crescerá em comparação com Twitter e Facebook. A TOMS avalia o que os clientes desejam ver em seus produtos, além das preocupações individuais.
A TOMS também tem centenas de milhares de usuários criando conteúdo gerado por usuários no Instagram. Além do ativismo e do atendimento ao cliente, eles provavelmente estão observando de perto quais de seus produtos são mais populares entre sua base.
Lembre-se: ouvir no Instagram envolve mais do que @ menções, comentários e #hashtags
Assim como é importante entender o que é ouvir no Instagram, é indiscutivelmente tão importante separar o que é ouvir no Instagram não é .
Especificamente, não confunda Escuta Instagram com Instagram monitoramento .
Qual é a diferença? Simplificando, monitoramento de mídia social é o ato de rastrear @ menções, comentários e hashtags. Obviamente, isso é algo que as marcas devem fazer e o monitoramento é um aspecto crucial da escuta.
Mas, embora essas interações sejam importantes, elas não são a essência de todas as conversas que acontecem nas redes sociais em torno de sua marca.
Por exemplo, considere que nem todas as menções à sua empresa no Instagram envolvem uma tag. Um monitoramento mais robusto por meio de ferramentas como o Sprout pode ajudá-lo a captar essas conversas para entender o que os clientes estão dizendo além de suas menções.
Da mesma forma, pense em todas as outras conversas e hashtags em seu setor que podem falhar se você estiver apenas procurando menções ao nome de sua marca ou termos-chave de campanha. Com em profundidade análise de hashtag , as marcas podem ver quais tags fazem as pessoas falarem e quais também podem ajudá-las a expandir seu alcance.
Por meio da escuta social do Instagram, as marcas realmente pegam o feedback das conversas e pontos de dados mencionados anteriormente no Instagram e os traduzem em ação.
Mas como funciona a escuta do Instagram?
Boa pergunta!
A escuta do Instagram envolve a criação de consultas com base no seu negócio, localização, hashtags e palavras-chave relevantes para o seu negócio. Brotos escuta de mídia social recursos ajudam a fazer o trabalho braçal, agregando essas conversas específicas.
Procurando por amor? Reclamações? Quer saber o que seus concorrentes estão fazendo? O Sprout pode te dar uma dica.
Além disso, as marcas podem criar suas próprias consultas de escuta para o Instagram usando sintaxe booleana e lógica de regras.
Tradução não técnica? Você pode se aprofundar nas conversas dos clientes sem ter que pesquisar manualmente.
A escuta social também anda de mãos dadas com a análise de sentimento. Em outras palavras, como as pessoas estão reagindo à sua marca no Instagram? Quer seja “yay”, “não” ou “meh”, a análise de sentimento pode informar diretamente o que você precisa fazer para atender melhor os clientes e receber mais atenção de seus seguidores do Instagram.
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Criar uma estratégia de escuta no Instagram
Claro, entender a escuta do Instagram e como funciona é apenas metade da batalha.
Como diabos você transforma todas essas métricas e observações em ação?
Em última análise, sua estratégia de escuta social se resume a seus objetivos. Abaixo está um instantâneo de como marcas de todas as formas e tamanhos podem usar a escuta do Instagram para influenciar suas campanhas de marketing.
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Conduzindo análise competitiva
Talvez um dos melhores usos da escuta social seja a análise competitiva.
Considere mercados ultracompetitivos, como o indústria da beleza onde novos produtos estão constantemente surgindo de uma marca para outra. Ouvir tags e postagens populares de outras empresas em seu espaço pode ajudá-lo a se posicionar melhor diante da forte concorrência.
Melhorando seus produtos
Se você quer saber como melhorar seus próprios produtos e serviços, quem melhor para perguntar do que seus próprios clientes?
No entanto, nem todos os comentários de seus seguidores serão diretos. Embora alguns possam ver curtidas, comentários e compartilhamentos como meras métricas de vaidade, eles podem ser uma moeda valiosa para determinar o que seus clientes desejam ver.
Identificação de clientes em potencial
A escuta social não se trata apenas dos clientes que você tem: trata-se também de descobrir novos.
Hashtags específicas da indústria e da comunidade são uma mina de ouro para encontrar pessoas que possam estar interessadas em seu produto. Isso soa verdadeiro para pessoas que ainda não sabem sobre você ou pode estar procurando um novo lugar em seu espaço.
Digamos que você seja um restaurante local em busca de clientes e apreciadores de gastronomia em sua área. O Instagram é um tesouro de exposição potencial e percepções sobre o que os clientes em potencial desejam.
Descubra as tendências do setor
A escuta social é inestimável para acompanhar as tendências do setor. Além de conhecer as tags que seu público segue, é importante entender como eles estão respondendo a essas tendências para influenciar suas próprias campanhas de marketing.
Informe sua estratégia de conteúdo
Por outro lado, ouvir o Instagram pode evitar que você copie seus concorrentes.
Por exemplo, as marcas precisam diferenciar seu tom, calendário de conteúdo e legendas se quiserem se destacar de forma realista no Instagram. A escuta eficaz pode ajudá-lo a descobrir marcas e tendências que seus concorrentes podem estar perdendo e como você pode preencher o vazio.
Monitore o sentimento do cliente
Digamos que você lançou um novo produto ou campanha.
Obviamente, você quer saber como seu público se sente a respeito disso, certo? Está criando buzz?
Novamente, nem sempre você obterá essas respostas de menções diretas, mas é provável que haja usuários por aí que podem fornecer uma resposta concreta. Este é um ótimo exemplo da tag #beersnob:
Quais ferramentas de escuta do Instagram estão disponíveis?
Digamos que você queira ir all-in na escuta do Instagram.
Embora a escuta básica da marca seja possível por meio pesquisas nativas no Instagram , dizer que fazer isso manualmente seria entediante é um eufemismo importante.
Afinal, as marcas precisam ser capazes de rastrear várias marcas e concorrentes, além de suas próprias menções. Dada a enorme quantidade de conteúdo postado no Instagram diariamente, vasculhar tudo isso não é pouca coisa.
Com a ajuda de uma ferramenta real de escuta do Instagram, no entanto, cavar nas conversas do setor no Instagram é muito fácil.
Mais uma vez, o conjunto robusto de recursos de escuta social do Sprout é um divisor de águas para as marcas que buscam aumentar sua presença no Instagram. As empresas podem rastrear dezenas de consultas além de simples hashtags com a ajuda de nosso criador de consultas. Isso garante que você tenha uma compreensão holística de sua marca e do setor.
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Além disso, os relatórios e análises fornecem uma visão abrangente de sua audição para que você possa tomar decisões baseadas em dados. Pensando em uma campanha ou em seu próximo passo no Instagram? Não procure mais além dos seus números para sua tranquilidade.
E com isso, encerramos nosso guia!
A sua marca está a bordo com a escuta social do Instagram?
A escuta social é, sem dúvida, uma das tendências mais importantes para as marcas com conhecimento social assistirem em 2019.
E dado o foguete atual amarrado ao Instagram, a plataforma deve ser uma prioridade máxima no que diz respeito à audição.
Em vez de deixar aquelas conversas e momentos críticos com seu público caírem no esquecimento, uma escuta mais inteligente do Instagram pode informar tudo, desde campanhas individuais até sua estratégia geral de marketing.
Queremos ouvir de você, no entanto. Como você está lidando com a escuta social no Instagram? Você sente que tem um pulso forte na plataforma? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
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