Os líderes de marketing costumam seguir um caminho único para chegar ao gerenciamento de uma equipe de mídia social. A jornada nem sempre é linear: enquanto alguns sobem na hierarquia social, muitos aprendem sobre o social e ganham sua experiência de comunicação em relações públicas, conteúdo, criativos ou funções de serviços de contas.



E embora a responsabilidade de liderar uma equipe social muitas vezes venha como parte de uma promoção, a triste realidade é que também pode vir de uma reestruturação ou redução de pessoal. Como vimos recentemente, COVID-19 forçou alguns departamentos de marketing a reduzir gastos com publicidade e equipes de redução , o que significa que há muitos profissionais de marketing que estão se envolvendo no gerenciamento de mídia social pela primeira vez.



Se você recentemente se viu gerenciando a equipe social, é essencial entender as responsabilidades valiosas, desafiadoras e crescentes dos gerentes de mídia social. Dado que 89% por cento dos consumidores digam que comprarão de uma marca que seguem no social, uma das coisas mais importantes que você precisa entender é que o social pode ser um poderoso impulsionador do crescimento dos negócios ... desde que você comece a trabalhar rapidamente e ajude sua equipe a avançar em sua estratégia.

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Neste artigo, vamos abordar como você pode se atualizar rapidamente sobre o social, alinhar objetivos comerciais e sociais, proteger a saúde mental de sua equipe e cultivar um relacionamento produtivo com profissionais da área social.

Comece com esses itens essenciais

Se você está menos familiarizado com as mídias sociais, a curiosidade genuína o ajudará muito. Conheça os membros da sua equipe de mídia social, faça todas as perguntas, certifique-se de entender realmente as respostas e não tenha medo de admitir que existem lacunas em seu conhecimento do social.

À medida que você conhece sua equipe social e suas responsabilidades, considere fazer perguntas como:

  • Quem é nosso público-alvo?
  • Em quais plataformas sociais nos concentramos e por quê?
  • Para uma nova marca que de repente tem que pisar no pedal, como podemos fazer com que nossa marca seja descoberta e aumentar nossa participação nas redes sociais?
  • Como estamos usando dados de mídia social? Temos um sistema para rastrear e relatório de dados sociais ? Se não, o que precisamos para estabelecer um?
  • Que métricas estamos relatando e o que essas métricas realmente significam? Peça definições específicas se precisar.
  • Como posso tornar seu trabalho mais fácil e ajudá-lo a atingir seus objetivos sociais?

Antes de mergulhar nesta conversa, revise seu entendimento básico de social com o Índice HASHTAGS , nosso relatório anual sobre o estado do setor, que mostra como os consumidores e seus colegas de marketing estão se aproximando das redes sociais. Se você estiver pronto para aprender mais sobre como usar dados sociais para benchmarks da indústria, volte seu foco para Este artigo.



Equilibre seu conhecimento com a experiência de sua equipe social

No mais recente Índice HASHTAGS , aprendemos que os líderes de marketing têm 36% mais probabilidade do que os profissionais de dizer que aumentar seu público é a meta principal, enquanto 69% dos profissionais citam o aumento do reconhecimento da marca como sua principal prioridade. No entanto, neste exemplo, uma meta ajuda a atingir a outra; aumentar o número de seguidores de seu público mostra que você aumentou o conhecimento. Colabore com sua equipe social para reunir dicas de estratégia e táticas e estabelecer metas compartilhadas com suas equipes desde o início.

Os profissionais de mídia social passam a maior parte do tempo interagindo, se comunicando e atendendo ao público da marca. Eles têm acesso a uma riqueza de conhecimento sobre quem são seus clientes, qual conteúdo repercute mais com eles e o que seu público deseja das marcas nas redes sociais. Os líderes de marketing, por outro lado, estão focados nos objetivos gerais da empresa e têm a tarefa de encontrar maneiras de apoiar outros departamentos. Trabalhar juntos para definir metas ajudará os profissionais a moldar campanhas, estratégias e táticas que contribuam para todas as partes do seu negócio.

Embora a maioria das pessoas use o social até certo ponto, os líderes de marketing precisam reconhecer que os profissionais são os especialistas em como sua marca deve usá-lo estrategicamente. Eles conhecem seu público e como as redes sociais funcionam melhor. Deixe suas equipes sociais saberem que eles estão no comando e, ao mesmo tempo, os ajude a moldar a narrativa em torno das metas mais importantes. Você olha para eles em busca da voz do cliente, mas sabe quando precisa intervir para lembrá-los de pensar de forma mais holística.

Os líderes também devem entender quais desafios sua equipe de mídia social está enfrentando e quais são os potenciais bloqueadores que estão no caminho de alcançar seus objetivos. Embora varie de profissional para profissional de marketing, o que os profissionais de marketing mais lutam é identificar e alcançar seu público-alvo, seguido pela medição do ROI.

Os líderes de marketing têm experiência, influência e conhecimento para ajudar os gerentes de mídia social a superar esses desafios. Convide-os para reuniões com outros departamentos para compartilhar percepções sociais com a equipe maior. Treine-os criando um caso de negócios para proteger os recursos de que precisam para monitorar a concorrência ou medir o ROI. Construa a influência de sua equipe internamente, incentivando-os a fazer recomendações proativas e orientá-los sobre quais objetivos de negócios eles podem informar ou apoiar usando dados sociais.

Conheça o dia-a-dia de sua equipe social

É essencial que os líderes tenham um entendimento completo do dia a dia do gerente de mídia social. O marketing de mídia social não é apenas definir e esquecer - requer atenção constante e pensamento crítico. Se você acha que o marketing social é uma tarefa simples, pense novamente.

Conheça as muitas tarefas pequenas, mas demoradas, que sua equipe social realiza todos os dias. Por exemplo, quanto tempo leva para responder às mensagens de entrada? Quanto tempo leva para criar, escrever e agendar um calendário social? Com que frequência seu gerente de mídia social analisa e relata dados?

Em algumas empresas, a mídia social pode ser apenas um aspecto do trabalho de um profissional de marketing. Se um profissional de marketing também está escrevendo conteúdo de blog, criando ativos criativos ou desenvolvendo planos de crise de comunicação, isso envolve muitas responsabilidades além de seu trabalho de mídia social. Entender sua carga de trabalho o ajudará a encontrar e eliminar quaisquer ineficiências que possam liberar tempo para que os profissionais de marketing se concentrem em um trabalho mais aprofundado.

Os gerentes de mídia social têm muitos papéis. Eles são criativos, analistas, defensores do cliente para o resto de sua organização e muito mais. Reconheça quanto trabalho eles fazem e verifique regularmente para garantir que eles se sintam apoiados e como você pode aliviar sua carga de trabalho.

Abordar o trabalho emocional exigido dos gerentes de mídia social

Há muito o que amar nas redes sociais, mas também há um lado negro. Com os exemplos recentes de COVID-19 e os movimentos crescentes pela igualdade racial, os profissionais da mídia social têm estado em um situação de alta pressão por meses. Eles agem como o rosto de sua marca, o que os coloca em uma posição que exige níveis extremos de análise.

Se uma marca está trabalhando para superar sua própria crise ou tentando encontrar o caminho certo para tome uma posição durante tempos de extrema agitação, as equipes sociais desempenham um papel vital na entrega da mensagem. Como líder, você pode ajudar a elaborar a resposta e fornecer aprovação para postar no social, mas, em última análise, os gerentes de mídia social são os que receberão o peso de qualquer crítica, reação ou abuso verbal do público. Como resultado, os SMMs estão constantemente lutando contra o esgotamento e levando golpes em seus saúde mental .

Não deixe seus profissionais de mídia social sofrerem em silêncio. Assim que você assumir sua função de liderança, diga à sua equipe que eles podem se manifestar, expressar suas preocupações e ser ouvidos se estiverem se sentindo oprimidos ou queimado .

Continue a se educar

Os gerentes de mídia social aprendem sobre novas tendências, comportamentos do consumidor e dados valiosos todos os dias. É essencial que os líderes de marketing mantenham reuniões regulares com sua equipe social, onde podem dividir o que está funcionando, o que não está e como a marca pode alavancar insights sociais para impulsionar ou melhorar uma estratégia.

Essas reuniões irão expandir seu conhecimento social, mas os líderes devem continuar a se educar em seu próprio tempo. Vá direto à fonte e siga outros líderes de mídia social e publicações comerciais nas redes sociais. Aqui está uma lista de algumas contas a seguir:

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Nesta primavera, hospedamos Sprout Sessions Digital 2020 , um evento virtual onde mais de 3.200 profissionais de marketing social passaram um dia inteiro se conectando e aprendendo uns com os outros sobre como impulsionar suas marcas. Pela primeira vez na história do Sprout Sessions (ao vivo ou digital), disponibilizamos várias sessões gravadas para todos os profissionais de marketing em busca de conselhos sobre o que há de novo nas redes sociais. Observe-os aqui .

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