Você sabe o que é único sobre sua marca, mas em um cenário social lotado, é um desafio constante encontrar a mensagem certa que supere o ruído. Aproveitar os dados sociais é uma maneira de ajudar a identificar o que está funcionando: que tipo de conteúdo chama a atenção, quem é seu público e como você deve programar suas postagens para alcançá-lo.



Infelizmente, encontrar tempo para destilar dados sociais também é um desafio constante para os profissionais de marketing. Nosso Índice HASHTAGS: Acima e Além descobriram que apenas 56% dos profissionais de marketing estão usando dados sociais para entender seu público, apesar do fato de que muitos de seus principais objetivos podem ser informados por dados sociais.



metas de marketing de acordo com o índice Sprout 2020

Conforme os profissionais de marketing trabalham para aumentar sua familiaridade com os dados sociais, eles geralmente encontram alguns obstáculos comuns. Você pode ter relatórios configurados para medir suas próprias métricas principais, mas ao tentar provar o valor do social para sua organização maior, você provavelmente se deparou com perguntas sobre como você se compara aos concorrentes ou como sua presença social “ deveria ”estar indo em comparação com o seu setor.

Sabemos que ter uma noção de como todo um segmento da indústria opera nas redes sociais é uma grande tarefa, por isso revisamos os dados de nossos mais de 20.000 clientes para fornecer benchmarks da indústria sobre como diferentes segmentos usam as redes sociais no dia-a-dia - incluindo como frequentemente eles postam, que volume de engajamentos e mensagens podem esperar e quais redes dominam.

Use esses benchmarks de mídia social para entender como sua marca está se comparando a seus pares em seu setor. Esses dados podem ajudá-lo a definir o nível de sua organização para ser um defensor melhor do social e ajudar sua equipe de marketing a concentrar recursos onde você pode estar ficando para trás em relação à concorrência.

Leia nossas descobertas sobre benchmarks de mídia social em setores e redes, ou pule para o estatísticas detalhadas para seu próprio setor .

Observação: COVID-19 interrompeu recentemente as rotinas em todas as áreas de negócios e da vida diária. Embora os dados neste artigo tenham sido extraídos para análise de 2019, também atualizamos recentemente nossos dados sobre métricas de mídia social e melhores horários para postar em todos os setores - veja essas atualizações em nosso estudo sobre como COVID-19 mudou o comportamento da mídia social .



Como o social se destaca em todos os setores

Analisamos as métricas sociais gerais em todas as plataformas para ter uma ideia de como os diferentes setores usam a mídia social a cada dia. Para alguns setores, um alto volume diário de postagens é essencial para acompanhar as tendências das conversas ou obter acesso ao conteúdo em um espaço lotado. Para outros, é fundamental gerenciar um alto fluxo de entrada de postagens para atendimento e engajamento do cliente. No entanto, com tanta variação no volume geral de conversas por setor, pode ser difícil saber se você está acompanhando sua concorrência ou ficando para trás em áreas-chave.

Detalhado analise competitiva pode fornecer informações essenciais sobre seus concorrentes mais semelhantes, mas pode ser difícil estender esses processos de pesquisa a todo o segmento da indústria. É aí que entram os dados de nossos mais de 20.000 clientes para dar a você uma visão geral do desempenho de 12 setores.

522 número do anjo

Use os benchmarks de mídia social de alto nível abaixo para entender como sua estratégia se compara e onde você pode precisar aumentar ou mudar o foco. Para essas estatísticas, revisamos as médias de vários tipos de ações e interações de marca por dia. É importante observar que estar acima ou abaixo da média aqui não indica necessariamente que um segmento da indústria está ficando para trás, mas sim que as características individuais dessa indústria podem favorecer mais fortemente certos tipos de interações. Por exemplo, um setor centrado no atendimento ao cliente pode receber muito mais mensagens recebidas por dia do que a média.



Isenção de responsabilidade: Os dados do HASHTAGS incluem usuários de vários tipos de planos, setores e locais. Os dados para este artigo foram obtidos com base no desempenho das mídias sociais em 2019. Para ver como as interações das redes sociais com as marcas mudaram desde que o COVID-19 interrompeu drasticamente o comportamento do consumidor e da empresa em 2020, leia nosso artigo estudo sobre mudanças pós-COVID que cobre os melhores horários para postar e os benchmarks neste artigo mudaram em resposta.

777 significando numerologia
métricas sociais em todos os setores

Postagens enviadas por dia

Essa métrica inclui postagens publicadas e respostas de saída enviadas por uma conta de marca. Descobrimos que em todos os setores e plataformas sociais, marcas enviaram uma média de 28 postagens por dia .

Sem surpresa, essa estatística varia significativamente entre os setores - a diferença entre enviar spam de mensagens repetitivas nos feeds do seu público e fornecer novas informações envolventes depende muito de muitos fatores, incluindo a rapidez com que as notícias mudam em seu setor ou a abrangência das ofertas de produtos ou serviços que você deve destacar estamos.

Os setores que publicam mais postagens por dia, em média, são mídia e entretenimento (67), esportes (42) e varejo (36). Os setores que publicam menos postagens por dia do que a média eram sem fins lucrativos (18), saúde (17) e bens de consumo (16).

Engajamentos recebidos no conteúdo da marca

Essa métrica cobre todos os compromissos, como curtidas, reações, retuítes e ações semelhantes recebidas por postagens de uma marca. Esses números às vezes são descartados como métricas de vaidade, e embora atualizações de algoritmos de mídia social Para desencorajar cada vez mais as postagens de baixo valor que provocam o engajamento, nossa pesquisa do Index descobriu que 61% dos consumidores disseram que as marcas que são as melhores na classe social sabem como envolver seu público. Isso significa que essas estatísticas ainda são uma ótima maneira de saber se sua mensagem está ou não repercutindo no público.

Nós achamos isso marcas recebem em média 307 engajamentos por dia no conteúdo em todos os setores. Em um nível por postagem, as marcas em todos os setores recebem um média de 13 engajamentos por postagem por dia .

Os setores que receberam mais engajamentos do que a média por dia incluíram mídia e entretenimento (1125), esportes (965) e empresas de software, internet e tecnologia (358). Houve alguma variação nos setores que receberam o maior número de contratos por postagem, incluindo bens de consumo (21), esportes (20) e varejo (20).

Os setores que recebem menos do que a média de compromissos por dia e por postagem incluem finanças e bancos (75 compromissos por dia, 6 por postagem), educação (64 compromissos por dia, 4 por postagem) e imobiliário (41 compromissos por dia , 3 por postagem).

Engajamento enviado por marcas

Esta métrica cobre quantos engajamentos uma marca está enviando nas postagens de outras pessoas. Gostar e comentar nas postagens dos usuários que mencionam sua marca é uma maneira importante de cultivar relacionamentos com o público e aproveite o conteúdo gerado pelo usuário, mas a quantidade de atenção que você precisa dedicar a isso em relação a outras táticas pode variar de acordo com o setor.

Descobrimos que em todos os setores e redes, marcas enviam cerca de 11 engajamentos por dia em postagens de contas de outros usuários . Isso inclui ações como aprovação ou reação a postagens de outros usuários em contas de marca.

Os setores que enviam mais do que a média de engajamentos por dia incluem mídia e entretenimento (15), software, empresas de internet e tecnologia (14) e esportes (13). Os setores que enviaram menos incluem organizações sem fins lucrativos (9), educação (7) e imóveis (6).

Mensagens de entrada

Esta métrica mede a quantidade de mensagens recebidas por uma conta de marca de públicos. Por dia, descobrimos que em todos os setores e redes, as marcas estão recebendo, em média, 59 mensagens.

Como algumas das outras métricas que revisamos até agora, diferentes segmentos podem estar vendo mensagens recebidas em volumes muito fora desta média, dependendo de fatores como a frequência com que sua base de clientes muda para social para atendimento ao cliente ou o volume geral de conversas sobre os tipos de tópicos sobre os quais eles estão postando. Isso se refletiu na grande variação que observamos fora dessa média ao discriminar por setores individuais.

Os setores que receberam um número acima da média de mensagens incluíram esportes (227), mídia e entretenimento (129) e organizações sem fins lucrativos (99). Os setores que recebem menos do que a média de mensagens por dia foram educação (20), saúde (17) e imobiliário (10).

Comparativo de mercado em redes sociais

Quanto tempo sua marca dedica a cada plataforma social? Se você não desenvolveu totalmente o seu Estratégia de marketing do Instagram ou sua presença em outra rede, e você ainda está tentando descobrir com que frequência deve postar, comentar e se envolver, essas estatísticas podem ajudá-lo a definir o ritmo.

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Benchmarks do Facebook

Em todos os setores, marcas publicam uma média de 7 posts no Facebook por dia . Os setores que publicam com mais frequência, em média, no Facebook foram mídia e entretenimento (18), imobiliário (12) e varejo (10). Os que publicam com menos frequência incluem educação (4), empresas de software, internet e tecnologia (4) e marcas de bens de consumo (3).

O Facebook oferece vários caminhos para o público interagir com as marcas e em média, as marcas receberam 101 comentários em postagens no Facebook por dia e 20 mensagens privadas por dia. Mídia e entretenimento (505), esportes (223) e bens de consumo (197) receberam uma quantidade acima da média de comentários em suas postagens. Isso é especialmente notável, pois os bens de consumo tendiam a ser postados com menos frequência ao longo do dia.

Da mesma forma, empresas de software, internet e tecnologia receberam 31 mensagens privadas por dia, apesar de um volume de postagem menor. O varejo (46) e a mídia e entretenimento (41) também receberam uma quantidade de MPs acima da média. Isso demonstra a necessidade de ficar em cima de sua caixa de entrada social e monitorar o volume de comentários e mensagens que requerem uma resposta, mesmo se uma determinada rede não for o foco atual de seu calendário de conteúdo social .

No Facebook, as marcas não parecem perder muito tempo enviando comentários - descobrimos uma média de 1 comentário enviado por dia para todos os setores . Houve variação limitada entre os setores que examinamos, com apenas varejo (2) e viagens e turismo (2) enviando mais comentários por dia, em média.

Benchmarks Instagram

Olhando para todos os setores, descobrimos que marcas publicam uma média de 5 posts por dia no Instagram . Os setores mais ativos de publicação na plataforma incluem mídia e entretenimento (8), esportes (7) e imobiliário (6). Os setores que publicam com menos frequência do que a média no Instagram incluem saúde (4), educação (4) e organizações sem fins lucrativos (3).

Os comentários são uma fonte altamente ativa de envolvimento da comunidade no Instagram. Descobrimos que as marcas em todos os setores receber uma média de 69 comentários por dia . As áreas da indústria que receberam uma quantidade de comentários acima da média incluíram esportes (238), mídia e entretenimento (149) e bens de consumo (117). Os setores com menor volume de comentários recebidos incluem imóveis (18), educação (15) e finanças e bancos (14).

As respostas das marcas aos comentários do público também são mais ativas aqui do que no Facebook, com um média de 5 comentários enviados por contas de marca por dia . Os setores que enviaram mais do que essa média incluem varejo (8), saúde (6) e esportes (6). Os setores que enviaram menos do que a média foram software, internet e tecnologia (4), educação (3) e alimentos, bebidas e restaurantes (2)

Assim como acontece com o Facebook, esses números ajudam a ilustrar as diferentes demandas dos setores em plataformas sociais. Enquanto Instagram é conhecido por ser altamente ativo para compras , o varejo não publica necessariamente no maior volume de postagem, mas as marcas de varejo se envolvem mais com seu público por meio de comentários.

Outras diferenças entre publicar e comentar o comportamento mostram a necessidade variável de respostas entre os públicos das indústrias - a saúde publica com menos frequência, mas envia mais comentários a cada dia, provavelmente respondendo a perguntas importantes de sua base de pacientes. O setor imobiliário publica em um volume relativamente alto, o que não é surpreendente para uma plataforma visual primeiro, mas recebe um volume bastante baixo de comentários, o que pode ir junto com o nível de consideração muito mais alto de uma transação imobiliária.

Benchmarks do Twitter

No Twitter, marcas de todos os setores enviaram em média 6 postagens por dia . Os setores que enviaram mais do que essa média foram mídia e entretenimento (16), esportes (13) e finanças e bancos (8). Os setores que publicaram com menos frequência do que a média no Twitter foram saúde (3), bens de consumo (2) e imobiliário (2).

O Twitter oferece vários caminhos exclusivos para o engajamento. Os retuítes podem ser uma forma de os membros do público aumentarem o conteúdo da marca e mostrar que gostaram de uma postagem o suficiente para aumentá-la em seu feed individual. Em todos os setores, marcas receberam uma média de 35 retuítes por dia . Os setores que receberam um número maior do que essa média foram esportes (278), mídia e entretenimento (102) e organizações sem fins lucrativos (79). Os setores com um número de retuítes inferior à média foram alimentos, bebidas e restaurantes (4), saúde (4) e imobiliário (2).

No Twitter, as @ menções permitem que marcas e públicos se envolvam de maneira semelhante aos comentários em outras plataformas, por meio de conversas abertas que outras pessoas podem ver normalmente. Por outro lado, DMs na plataforma tornaram-se um excelente meio de atendimento ao cliente, pois permitem que os clientes enviem detalhes de contas privadas ou pedidos de forma conveniente por meio de uma mensagem social. Nossa pesquisa mostrou que marcas estão recebendo uma média de 33 @ menções por dia e 2 DMs por dia no Twitter . Os setores que recebem mais mensagens @ inbound são esportes (189), organizações sem fins lucrativos (86) e mídia e entretenimento (78). Os setores que receberam menos do que a média de @mensages de entrada foram alimentos, bebidas e restaurantes (10), saúde (6) e imóveis (3). Uma quantidade acima da média de DMs foi recebida por marcas de finanças e bancos (4) e software, internet e tecnologia (3), enquanto imóveis (0,4), organizações sem fins lucrativos (0,3) e educação (0,3) receberam menos de 1 DM do Twitter em média por dia.

Benchmarks de mídia social para cada setor

Nesta seção, faremos um mergulho mais profundo em cada setor para que você possa ver como sua estratégia social está se comparando aos concorrentes em seu segmento como um todo. Listamos as médias por dia para publicação, engajamento e mensagens em várias redes. Vá para o seu setor abaixo ou continue lendo para ver estatísticas abrangentes em 12 setores diferentes, extraídas de nossos próprios dados de clientes.

1133 número do anjo amor
benchmarks sobre engajamento e volume de publicações por setor

Bens de consumo

  • 16 postagens por dia em todas as redes
    • 3 no Facebook
    • 4 no Instagram
    • 2 no Twitter
  • 269 ​​engajamentos recebidos por dia em todas as redes
  • 12 engajamentos enviados por dia em todas as redes
  • 52 mensagens recebidas por dia em todas as redes
    • o Facebook
      • 197 comentários
      • 25 mensagens privadas
    • Instagram
      • 117 comentários
    • Twitter
      • 21 menções
      • 2 DMs
      • 64 retuítes
  • Comentários de saída enviados por dia:
    • 2 comentários do Facebook
    • 5 comentários do Instagram

Educação

  • 20 postagens por dia em todas as redes
    • 4 no Facebook
    • 4 no Instagram
    • 5 no Twitter
  • 64 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
  • 7 engajamentos enviados por dia em todas as redes
  • 20 mensagens recebidas por dia em todas as redes
    • o Facebook
      • 12 comentários
      • 3 mensagens privadas
    • Instagram
      • 15 comentários
    • Twitter
      • 14 menções
      • 0,3 DM
      • 12 retuítes
  • Comentários de saída por dia:
    • 0,3 comentário no Facebook
    • 3 comentários do Instagram

Cuidados de saúde

  • 17 postagens por dia em todas as redes
    • 4 no Facebook
    • 4 no Instagram
    • 3 no Twitter
  • 78 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
  • 9 engajamentos enviados por dia em todas as redes
  • 17 mensagens recebidas por dia em todas as redes
    • o Facebook
      • 15 comentários
      • 9 mensagens privadas
    • Instagram
      • 35 comentários
    • Twitter
      • 6 menções
      • 1 DM
      • 1 retuíte
  • Comentários de saída enviados por dia:
    • 1 comentário do Facebook
    • 6 comentários do Instagram

Retalho

  • 36 postagens por dia em todas as redes
    • 10 no Facebook
    • 5 no Instagram
    • 4 no Twitter
  • 256 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
  • 12 engajamentos enviados por dia em todas as redes
  • 81 mensagens recebidas por dia em todas as redes
    • o Facebook
      • 91 comentários
      • 46 mensagens privadas
    • Instagram
      • 104 comentários
    • Twitter
      • 31 menções
      • 2 DMs
      • 9 retuítes
  • Comentários enviados por dia:
    • 2 comentários do Facebook
    • 8 comentários do Instagram

Esportes

  • 42 postagens por dia em todas as redes
    • 9 no Facebook
    • 7 no Instagram
    • 13 no Twitter
  • 965 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
  • 13 engajamentos enviados por dia em todas as redes
  • 227 mensagens recebidas por dia em todas as redes
    • o Facebook
      • 223 comentários
      • 23 mensagens privadas
    • Instagram
      • 238 comentários
    • Twitter
      • 188 menções
      • 2 DMs
      • 278 retuítes
  • Comentários enviados por dia:
    • 1 comentário no Facebook
    • 6 comentários do Instagram

Mídia e entretenimento

  • 67 postagens por dia em todas as redes
    • 18 no Facebook
    • 8 no Instagram
    • 16 no Twitter
  • 1125 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
  • 15 engajamentos enviados por dia em todas as redes
  • 129 mensagens recebidas por dia em todas as redes
    • o Facebook
      • 505 comentários
      • 41 Mensagens Privadas
    • Instagram
      • 149 comentários
    • Twitter
      • 78 menções
      • 2 DMs
      • 102 Retweets
  • Comentários enviados por dia:
    • 2 comentários do Facebook
    • 5 comentários do Instagram

Imobiliária

  • 20 postagens por dia em todas as redes
    • 12 no Facebook
    • 6 no Instagram
    • 2 no Twitter
  • 41 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
  • 6 engajamentos enviados por dia em todas as redes
  • 10 mensagens recebidas por dia em todas as redes
    • o Facebook
      • 11 comentários
      • 5 mensagens privadas
    • Instagram
      • 18 comentários
    • Twitter
      • 3 menções
      • 0,4 DM
      • 2 retuítes
  • Comentários enviados por dia:
    • 1 comentário no Facebook
    • 5 comentários do Instagram

Software, internet e tecnologia

  • 27 postagens por dia em todas as redes
    • 4 no Facebook
    • 5 no Instagram
    • 5 no Twitter
  • 358 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
  • 14 engajamentos enviados por dia em todas as redes
  • 64 mensagens recebidas por dia em todas as redes
    • o Facebook
      • 65 comentários
      • 31 mensagens privadas
    • Instagram
      • 83 comentários
    • Twitter
      • 28 menções
      • 3 DMs
      • 20 retuítes
  • Comentários enviados por dia:
    • 2 comentários do Facebook
    • 4 comentários do Instagram

Viagem e Turismo

  • 19 postagens por dia em todas as redes
    • 5 no Facebook
    • 5 no Instagram
    • 3 no Twitter
  • 101 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
  • 11 engajamentos enviados por dia em todas as redes
  • 27 mensagens recebidas por dia em todas as redes
    • o Facebook
      • 47 comentários
      • 12 mensagens privadas
    • Instagram
      • 39 comentários
    • Twitter
      • 11 menções
      • 1 DM
      • 7 retuítes
  • Comentários enviados por dia:
    • 2 comentários do Facebook
    • 6 comentários do Instagram

Sem fins lucrativos

  • 18 postagens por dia em todas as redes
    • 4 no Facebook
    • 3 no Instagram
    • 5 no Twitter
  • 276 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
  • 9 engajamentos enviados por dia em todas as redes
  • 99 mensagens recebidas por dia em todas as redes
    • o Facebook
      • 71 comentários
      • 9 mensagens privadas
    • Instagram
      • 22 comentários
    • Twitter
      • 86 menções
      • 0,3 DM
      • 79 retuítes
  • Comentários enviados por dia:
    • 1 comentário no Facebook
    • 5 comentários do Instagram

Comida, bebida e restaurantes

  • 25 postagens por dia em todas as redes
    • 9 no Facebook
    • 6 no Instagram
    • 3 no Twitter
  • 98 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
  • 9 engajamentos enviados por dia em todas as redes
  • 25 mensagens recebidas por dia em todas as redes
    • o Facebook
      • 43 comentários
      • 10 mensagens privadas
    • Instagram
      • 37 comentários
    • Twitter
      • 10 menções
      • 1 DM
      • 4 retuítes
  • Comentários enviados por dia:
    • 2 comentários do Facebook
    • 2 comentários do Instagram

Finanças e bancos

  • 22 postagens por dia em todas as redes
    • 4 no Facebook
    • 4 no Instagram
    • 8 no Twitter
  • 75 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
  • 10 engajamentos enviados por dia em todas as redes
  • 40 mensagens recebidas por dia em todas as redes
    • o Facebook
      • 15 comentários
      • 24 mensagens privadas
    • Instagram
      • 14 comentários
    • Twitter
      • 10 menções
      • 4 DMs
      • 6 retuítes
  • Comentários por dia:
    • 1 comentário no Facebook
    • 4 comentários do Instagram

O que os dados significam para você

Todos esses benchmarks do setor somam uma riqueza de dados úteis, mas também podem ser uma quantidade esmagadora de novas considerações para sua estratégia social à primeira vista. Lembre-se de que esses são benchmarks de todo o setor, o que significa que haverá variações e até mesmo exceções para sua própria marca ou concorrentes, dependendo de muitos fatores de influência diferentes em seus nichos.

Descubra mais sobre como os profissionais de marketing estão colocando os dados em ação para resolver seus maiores desafios em nosso último Índice HASHTAGS: Acima e Além .

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