Como presidente do Sprout Social, tenho a sorte de conversar diariamente com executivos de alto escalão e líderes de marketing de marcas e setores. Ouço suas perspectivas, desafios e sentimentos oportunos em relação às mídias sociais e como elas se enquadram em sua estratégia macro de negócios.



Suas anedotas me dizem muito sobre o estado atual e futuro do marketing. Converso com marcas em todas as fases. Alguns estão apenas começando a gerenciar redes sociais a partir de plataformas nativas, enquanto outros se interessaram por software de gerenciamento de mídias sociais, mas enfrentam obstáculos que os impedem de maximizar as redes sociais. Outros consideram que as redes sociais são a ponta da lança que impulsiona o sucesso em todos os canais e confiam Inteligência social para informar toda a sua estratégia de negócios.



Aqui estão algumas das coisas mais importantes que aprendi sobre o estado do social com todos esses líderes seniores – incluindo lições de executivos de alto escalão que aproveitam totalmente o social e daqueles que desejam que sua marca pudesse fazer mais. Vamos mergulhar.

Alguns altos executivos subestimam os benefícios e exageram os riscos do social

As apreensões mais comuns que ouço dos executivos sobre o social são: 1) que um crise de marca se tornarão virais e sairão do controle e 2) não serão capazes de identificar os dados e insights de que precisam. Esses medos impedem as marcas de contratar equipes de maneira adequada e desenvolver plenamente uma presença on-line, levando ao esgotamento da equipe, a resultados medíocres e a clientes insatisfeitos.

Existem inúmeros exemplos de marcas que valorizam Foco no cliente em suas lojas ou call centers, mas deixam menções e DMs sem resposta para o mundo ver. Abandonar clientes nas redes sociais - seus servico de atendimento ao Consumidor canal de escolha – deixa espaço para a concorrência entrar e enviar uma mensagem preocupante aos clientes atuais e futuros. De acordo com O Índice Social do Sprout™ , 76% dos consumidores valorizam a rapidez com que as marcas respondem às suas necessidades nas redes sociais, enquanto outros 70% esperam respostas personalizadas.

Visualização de dados do The Sprout Social Index™ que ilustra a rapidez com que os consumidores esperam uma resposta das marcas nas redes sociais em 2022 e 2023. Em 2023, quase 70% esperam uma resposta dentro de 24 horas ou menos. Em 2022, 77% dos consumidores esperavam uma resposta dentro de 24 horas ou menos.

E, ironicamente, investir no social na verdade torna mais fácil para evitar que as crises se agravem. As redes sociais podem fazer o que as pesquisas tradicionais não conseguem: coletar dados em tempo real. Por exemplo, quando o CEO de uma grande empresa cotada na bolsa fez recentemente um comentário sobre “eficiência” numa teleconferência de resultados, alguns funcionários interpretaram mal que isso significava despedimentos iminentes. Ao usar o Sprout, a empresa conseguiu identificar a origem do aumento nas conversas sociais, avaliar sentimento e impedir rapidamente que a desinformação se espalhe dentro da sua organização.

Interface de usuário do Sprout Social's Listening Sentiment Analysis solution. In the image, you can see sentiment trends over time, overall sentiment score and relevant social media posts pulled in the query.

Os dados sociais não são valiosos apenas em uma crise. Os dados de desempenho das redes sociais podem mostrar o que está funcionando com seu público, que proporção de conversas populares você possui e qual é o retorno do investimento de seus esforços sociais (incluindo impactos na receita). Muitos líderes que têm medo de mergulhar totalmente nas redes sociais não percebem quantos insights não filtrados isso oferece.



Os líderes que pensam no futuro querem que todas as suas empresas aproveitem os dados sociais

Alguns líderes têm uma visão clara do papel das redes sociais no sucesso da sua empresa. Quando me encontrei recentemente com o CEO de uma empresa de ferramentas elétricas, a preocupação mais premente sobre o uso de nossa plataforma era se seus empresa inteira poderia colher valor. O CEO disse: “Acreditamos que o Sprout possui os dados e a tecnologia de que precisamos, mas o mais importante não é apenas melhorar nossos profissionais de marketing. Está armando o resto da nossa organização.”

Este líder queria ter certeza de que os gerentes de produto poderiam usar escuta social para descobrir o que as pessoas adoram em seus produtos e como desejam que eles melhorem. Eles queriam que sua equipe de vendas estivesse equipada com concorrente Intel para que pudessem refinar seus argumentos de venda e, por fim, ganhar mais espaço nas prateleiras sobre a concorrência, enfatizando os diferenciais certos.

Interface de usuário do Sprout Social's Competitive Analysis Report, which compares three competitors' share of voice, impressions, engagements, sentiment and volume.

Isso ilustra uma mudança de mentalidade que estou observando entre os líderes mais bem-sucedidos da atualidade. Eles estão criando culturas que priorizam o social e liderando com insights sociais. De acordo com O Relatório sobre o estado das mídias sociais de 2023, 95% dos líderes empresariais concordam que as empresas devem confiar mais nos dados e insights das redes sociais para informar as decisões de negócios fora do marketing, mas 69% relatam que os dados sociais são subutilizados.



Um gráfico do Relatório sobre o Estado das Mídias Sociais mostra que 69% dos líderes empresariais acreditam que os dados sociais são subutilizados em suas organizações, enquanto 95% concordam que as empresas devem confiar mais nos dados sociais no futuro.

Ter uma cultura com o social em primeiro lugar é o fator mais importante para determinar se uma empresa utilizará o social em todo o seu potencial, independentemente do setor. Dos nossos mais de 30.000 clientes, até mesmo líderes em transporte , governo , ensino superior , e assistência médica encontre sucesso ao adotar uma abordagem social em toda a empresa. Muitos deles fazem isso adotando centro de excelência em mídia social modelos para garantir que o social tenha um lugar à mesa quando se trata de desenvolver – e não apenas de executar – estratégias.

A IA é a prioridade na sala de reuniões

Nos dias de hoje clima econômico , os executivos estão priorizando novas ferramentas que não ofereçam apenas economia de tempo – os benefícios precisam ser ainda mais tangíveis. Quando o executivo de call center de uma empresa líder de mídia foi informado por seu C-suite que precisava cortar custos em 40%, eles estavam ansiosos para encontrar soluções de IA que pudessem simplificar tarefas manuais dispendiosas para agregar mais valor sem a necessidade de mais recursos.

Eles não estão sozinhos. Muitas equipes sociais necessitadas de orçamento ou relatórios de número de funcionários são inundadas por tarefas manuais. O Relatório de Produtividade nas Mídias Sociais descobriram que 63% dos profissionais de marketing de mídia social concordam que as tarefas manuais os impedem de realizar trabalhos de alto impacto. As ferramentas certas de gerenciamento de mídia social devolvem aos profissionais de marketing um tempo valioso. O mesmo relatório descobriu que aqueles que possuem ferramentas dedicadas de gerenciamento de mídia social têm quase duas vezes mais probabilidade de relatar que muitas vezes têm tempo suficiente para realizar seu trabalho, em comparação com aqueles que não possuem uma ferramenta dedicada.

anjo número 724

A maioria dos líderes com quem converso não tem uma visão clara do motivo pelo qual precisam da IA. Eles apenas sabem que precisam economizar tempo e dinheiro. Eles estão procurando maneiras de incorporar a IA em seus fluxos de trabalho atuais, sem reequipamento e treinamento dispendiosos. Eles procuram um parceiro com um ponto de vista claro sobre o que futuro da IA segura.

Interface de usuário do Sprout Social's automated message prioritization solution

Na dúvida, vá onde seus clientes estão

Em geral, vejo uma divisão crítica entre os executivos de alto escalão quando se trata de mídia social. Alguns estão hesitantes, temendo crises e desafios de dados, enquanto outros abraçam o social como uma ferramenta fundamental para o crescimento e insights em toda a sua organização.

Aqueles que priorizam uma abordagem social em primeiro lugar não apenas mitigam os riscos de forma eficaz, mas também capacitam suas equipes para inovar e se conectar com os clientes de maneiras significativas. À medida que navegamos no cenário em evolução da IA ​​e do envolvimento do cliente, fica claro que adotar dados de mídia social não é apenas uma tendência – é um imperativo estratégico para impulsionar o sucesso futuro dos negócios.

Se eu tivesse que compartilhar alguma motivação com colegas executivos, seria esta: Faça um inventário de onde estão seus clientes atuais e futuros. Poucas empresas podem dizer que isso não está nas redes sociais. Se isso for verdade para o seu negócio, como você planeja aparecer para eles?

Procurando mais informações sobre como encontrar uma plataforma de gerenciamento de mídia social que gere mais receita, aumente a eficiência da equipe, permita o foco estratégico e supere a concorrência? Consulte o Guia do comprador de gerenciamento de mídia social .

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