Ao administrar a mídia social para sua empresa, é importante estar atento a todos os aspectos de suas contas. Isso pode até incluir seus arquivos de postagens e tweets que sua empresa (e profissionais de marketing anteriores) podem ter publicado anos atrás.



Embora possa parecer bobagem perder tempo pesquisando seu histórico do Twitter e navegando por conteúdos anteriores, posso garantir que não é.



Vamos falar sobre como pesquisar seu histórico do Twitter antes de pular para vários motivos pelos quais você pode querer fazer isso.

Como pesquisar o histórico do Twitter

Embora você possa ter esquecido aquele tweet que enviou quando estava começando seu negócio, cinco anos e meio atrás, o Twitter não se esqueceu. Em 2014, o Twitter deu aos usuários a capacidade de pesquisar em cada tweet que já foi enviado, tornando-se tão importante manter-se atualizado com seu conteúdo anterior quanto com seu conteúdo atual.

Felizmente para você, o Twitter tem muitos recursos de pesquisa excelentes que permitem que você mergulhe fundo na história da sua marca no Twitter.

Você também pode usar Operadores de pesquisa avançada do Twitter e técnicas para tornar o atendimento ao cliente e estratégias de engajamento mais fáceis de implementar.

Para acessar a pesquisa avançada do Twitter, Clique aqui . Você será saudado com um pop-up parecido com este:



como pesquisar seu histórico do Twitter - pesquisa avançada do Twitter

Existem três seções diferentes:

  • Palavras: É aqui que você pode inserir palavras-chave, frases ou hashtags que deseja pesquisar no conteúdo do tweet
  • Contas: É aqui que você pode inserir identificadores do Twitter pelos quais deseja pesquisar tweets ou mencionando
  • Datas: É aqui que você pode inserir uma data específica definida para ver os tweets de um determinado período de tempo

Role para baixo até o Contas e digite seu identificador do Twitter para garantir que você encontre apenas os resultados de seus próprios tweets.

Então você pode começar a pesquisar seu histórico do Twitter por várias palavras-chave, hashtags e muito mais.



Se você já tinha o nome de uma empresa, pode pesquisar tweets nos quais o mencionou e removê-los para evitar confundir novos clientes.

Aqui estão algumas dicas adicionais sobre como encontrar palavras-chave relevantes ou potencialmente problemáticas para tweets antigos que você pode querer excluir:

  • Hashtags de marcas antigas ou nomes de produtos descontinuados
  • Variantes comuns ou erros ortográficos do nome de sua marca
  • Locais que podem ser relevantes para sua marca, o que pode incluir locais de negócios fechados.
  • Apelidos ou variantes de sua marca ou nomes de produtos

Você também pode tentar pesquisar por hashtags promocionais ou de campanha antigas e remover esses tweets se as ofertas não forem mais relevantes.

Você também pode verificar todos os seus tweets de um determinado período. Tente analisar alguns meses de cada vez para certificar-se de que consegue limpar tudo o que pode não ser mais relevante para sua marca.

Há muitas coisas diferentes para verificar, e as pesquisas de cada marca serão diferentes dependendo das estratégias que você usou no passado.

Como pesquisar o histórico do Twitter usando HASHTAGS

O HASHTAGS torna mais fácil pesquisar conversas anteriores que você teve no Twitter para manter o controle de conversas e reclamações de atendimento ao cliente.

Basta acessar o painel do HASHTAGS, clicar no ícone de pesquisa no canto direito da barra de navegação superior e realizar uma Pesquisa de pessoas para encontrar seu histórico de pesquisa com vários usuários do Twitter.

pesquisar o histórico do Twitter no Sprout

Você será capaz de ver cada tweet que enviou mencionando esse identificador ou em resposta direta a uma de suas mensagens.

Você pode até usar esta área para adicionar uma nota sobre a conta ou adicionar informações de contato do usuário para que você tenha algo para consultar no futuro.

Por que você deve pesquisar seu histórico do Twitter

Agora que vimos como você pode verificar todos os seus tweets anteriores e menções à conta, vamos falar sobre porque você gostaria de fazer isso.

Pode parecer tedioso voltar e verificar seu histórico passado no Twitter, mas eu prometo que há um método para essa loucura. Aqui estão alguns motivos pelos quais você deseja pesquisar seu histórico do Twitter de vez em quando.

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1. Compartilhe novamente o conteúdo anterior

Ei, entendi. Criar conteúdo de mídia social consistente pode ser DIFÍCIL. E posso garantir a você que mesmo o mais fiel de seus seguidores não se lembra do que você compartilhou alguns anos atrás.

Pesquise em seu histórico para encontrar conteúdo antigo que você adora e ainda é relevante e compartilhe-o como uma nova postagem. Esta é uma ótima maneira de facilitar o gerenciamento do seu Twitter durante um tempo agitado ou quando você tiver um bloqueio de criatividade.

Você pode até criar uma série em que retuita seu conteúdo antigo para que seu público possa ver os tipos de coisas que você costumava compartilhar. Você pode citar um tweet e adicionar uma hashtag como #yourbrandhistory - basta substituir 'sua marca' pelo nome da sua empresa - ou ressurgir esses tweets como parte das postagens 'neste dia' que destacam o histórico da marca.

2. Veja o que seu público gosta

Dê uma olhada em seu conteúdo anterior para descobrir quais tweets estavam mais engajados. Talvez você tenha executado uma campanha ou série de tweets no passado que foi muito bem, mas você se esqueceu dela ou foi feito por um profissional de marketing diferente.

Isso pode ajudá-lo a atualizar seu Estratégia de conteúdo do Twitter e encontre ainda mais conteúdo comprovado em termos de envolvimento do público

3. Analise como sua estratégia de conteúdo evoluiu

Talvez seu conteúdo anterior não fosse tão bom e você realmente evoluiu como profissional de marketing e / ou empresário. Observar onde você começou e até onde chegou pode ser uma grande motivação para continuar e encontrar novas táticas que funcionem para o seu marketing no Twitter.

Você pode até encontrar novas maneiras de reformular postagens antigas de uma forma que as torne melhores e mais envolventes para seu público. Você pode redescobrir formatos de conteúdo antigos dos quais se esqueceu ou talvez nem sabia que existiam - o que pode ajudar a estabelecer a base para um conteúdo mais amplo e valioso auditoria de mídia social . Há inspiração em todos os lugares, até mesmo em seus tweets anteriores que falharam

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4. Descubra o que os profissionais de marketing anteriores fizeram

Se você está assumindo uma nova conta, é uma boa ideia ver como os profissionais de marketing anteriores gerenciavam o conteúdo do Twitter dessa marca.

Você poderá ver quais campanhas tiveram sucesso e quais não. Isso pode ajudá-lo a se inspirar para melhorar o conteúdo que outras pessoas compartilharam no passado e impressionar a marca e seu público.

Certifique-se de fazer isso regularmente para que possa observar os erros no marketing anterior de sua marca - você terá uma visão mais completa de seus esforços históricos de marketing e será capaz de relatar com mais detalhes as melhorias que está fazendo agora.

5. Aproveite os tweets antigos com novo conteúdo

Mencionamos retuitar conteúdo antigo para dar uma nova vida, mas você também pode responder a tweets antigos para iniciar um tópico no Twitter e volte a ver seu conteúdo antigo e também seus novos tweets.

Você pode atualizar seu público sobre produtos ou serviços mencionados anteriormente, compartilhar novas atualizações em informações do setor e muito mais.

Você pode até tornar uma parte contínua de sua estratégia voltar regularmente aos seus tweets antigos e respondê-los com informações novas e atualizadas para que, se alguém encontrar aquele tweet em uma pesquisa do Twitter ou do Google, eles verão as informações atualizadas diretamente debaixo de.

O Glossier frequentemente ressurge tweets de clientes mais antigos em vários feeds sociais para mostrar que eles estão reagindo às solicitações dos clientes. Toda a sua marca pode se beneficiar dessa estratégia quando você usa uma ferramenta como o Sprout's escuta de mídia social para ajudar a obter os insights de negócios reais e, em seguida, incorporá-los em seu marketing, impulsionando publicações sociais mais antigas assim que você for capaz de responder à solicitação.

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Uma postagem compartilhada por Mais brilhante (@glossier) em 28 de abril de 2019 às 13h59 PDT

6. Acompanhe as conversas de atendimento ao cliente.

Como mencionamos anteriormente, sua conta HASHTAGS é o assistente perfeito para ajudá-lo a analisar as menções anteriores e revisitar conversas sobre questões de atendimento ao cliente.

É altamente recomendável usar HASHTAGS Pesquisa de pessoas sempre que você receber um novo tweet ou DM de atendimento ao cliente para que possa ver se houve alguma conversa entre vocês dois.

Entrar em uma solicitação de atendimento ao cliente com o máximo de conhecimento possível dos problemas ou tweets anteriores dessa pessoa o ajudará a ser mais empático e detalhado para que possa fornecer informações úteis de forma legítima. Além disso, os usuários se sentirão mais positivos sobre a experiência com você se você se lembrar deles e de suas conversas anteriores.

exemplo de tweet de atendimento ao cliente lento

7. Reconheça a fidelidade do cliente.

Se você vir uma conta que reconhece como um engajador regular com seu conteúdo, basta fazer um Pesquisa de pessoas para eles em sua conta Sprout para ver quantas vezes vocês dois interagiram.

Essa é uma ótima maneira de reconhecer a fidelidade do cliente, envolvendo-se ainda mais com seu conteúdo e até mesmo oferecendo brindes da marca ou brindes como adesivos, camisetas e muito mais. Este tipo de pesquisa também pode ajudar a descobrir ou lembrá-lo de influenciadores relevantes para que você possa começar a construir um novo influenciando o marketing campanha.

8. Audite sua conta do Twitter.

Temos uma postagem inteira sobre como conduzir um Auditoria de 20 minutos no Twitter , e isso inclui a exclusão de tweets antigos. Fazer uma pesquisa em tweets antigos é importante se você alguma vez reformulou sua marca, mudou suas mensagens ou removeu produtos e serviços antigos.

Esses tweets antigos não são mais relevantes, e você não quer que eles apareçam na pesquisa de um cliente em potencial sobre sua empresa, confundindo-os ou afastando-os de sua empresa se encontrarem um produto que desejam e não está mais disponível.

É uma boa ideia auditar regularmente sua conta do Twitter e remover tweets que não fazem mais sentido para sua empresa ou se encaixam em suas metas e objetivos.

Comece a pesquisar o seu histórico do Twitter

Pronto para começar a pesquisar seu histórico do Twitter e gerenciar tweets anteriores? Esta é uma estratégia importante para ajudar a continuar evoluindo sua presença no Twitter, melhorar seu conteúdo e auditar sua conta.

Inscreva-se para um teste HASHTAGS grátis para ajudar a tornar o processo mais fácil. Gerencie sua audição social a partir de um único painel e nunca mais perca outro tweet.

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