A saúde e a longevidade de sua empresa significa ficar de olho na percepção pública de sua marca. Há mais maneiras do que nunca para o seu público falar sobre você, mas, felizmente, nunca foi tão fácil rastrear as menções à sua marca por meio do monitoramento on-line da marca e ter uma compreensão abrangente de como as pessoas se sentem sobre sua marca.





O que é monitoramento de marca?

O monitoramento da marca é o processo de rastrear diferentes canais para identificar onde sua marca é mencionada. Saber onde e como as pessoas estão falando sobre sua marca ajudará você a entender melhor como as pessoas a percebem e permitirá que você colete feedback valioso de seu público. Você também pode ficar de olho em crises potenciais e responder a perguntas ou críticas antes que elas saiam do controle.



Monitoramento de marca vs. monitoramento social

Enquanto monitoramento social concentra-se apenas na cobertura da mídia social que sua marca obtém, o monitoramento da marca abrange as mídias sociais e também em todos os outros lugares que as pessoas falam sobre sua marca. O monitoramento da marca combina monitoramento social e escuta social , junto com métodos de rastreamento de menções à marca em outros canais de mídia não social para coletar insights do público.



Por que o monitoramento da marca é importante

Como marca, é importante se preocupar com o que pensa o público que você está atendendo. Você pode não concordar com algumas das conversas que vê sobre sua marca, mas isso lhe dá uma compreensão do sentimento geral em torno de sua marca e produtos. A percepção do seu público e como você responde aos comentários do público podem desempenhar um papel importante no crescimento da marca.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais o monitoramento da marca pode ter um impacto em seus negócios.

Compreendendo o sentimento

O monitoramento da marca pode ajudá-lo a entender melhor o sentimento geral que as pessoas têm em relação à sua marca. UMA análise de sentimentos analisa a linguagem específica usada nos comentários sobre sua marca e pode dizer se as pessoas estão falando sobre sua marca com um sentimento positivo, negativo ou neutro.



Essa é uma ótima maneira de ler as entrelinhas e observar, em larga escala, como as pessoas estão reagindo a determinadas postagens, campanhas ou à sua marca em geral. Ferramentas de monitoramento como HASHTAGS permitem que você acesse uma análise de sentimento detalhada. As ferramentas de social listening do Sprout vasculham seus comentários e menções de postagens para criar um resumo de sentimento que mostra como seu público se sente sobre sua marca.



Relatório de análise de sentimento social Sprout

Reputação e gestão de crise

Monitorar sua marca pode ajudá-lo a ficar no controle de sua reputação e lidar com os problemas dos clientes antes que eles saiam do controle. Ouvir comentários e feedback online e tendo um processo para responder e lidar com essas questões pode aumentar a confiança do público em sua marca e mostrar que você realmente se preocupa com o que os clientes estão dizendo.


significado do anjo número 420

Identificando problemas e melhorias

Além de monitorar a reputação da sua marca, também é importante monitorar o feedback potencial que pode ajudá-lo a identificar as melhorias necessárias para seu produto ou serviço. Ao coletar feedback de seu público, certifique-se de ter um bom processo em vigor. É tão importante ter um sistema para transmitir o feedback que você obtém online para as equipes adequadas em sua organização que podem implementar essas mudanças e atualizações.



Descubra mais sobre como as marcas implementam takeaways de conversas sobre elas com nosso guia com 40 maneiras específicas pelas quais a escuta social pode impactar seus negócios .



Criação de comunicação bidirecional

Quando você sabe onde as pessoas estão falando sobre sua marca, é muito mais fácil responder. Responder publicamente a resenhas ou comentários mostra ao seu público que você está ouvindo ativamente o que eles estão dizendo.



Também mostra que você está prontamente disponível para responder a perguntas e auxiliar os clientes. Quando você perde a chance de responder a perguntas ou críticas online, pode parecer que sua marca não está disponível ou não está ouvindo o feedback.

Captura de tela de uma pergunta feita na conta do Instagram do HASHTAGS, respondida pela equipe.

Identifique o conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário pode atuar como um ótimo complemento para sua estratégia de conteúdo. Ao monitorar as menções à sua marca, você pode ver quem está compartilhando conteúdo sobre sua marca. Essa também é uma ótima maneira de encontrar novos influenciadores com quem trabalhar embaixadores da sua marca e fonte de novo conteúdo para seus canais de mídia social.

Quais elementos da marca você deve monitorar?

Ao monitorar sua marca, é tentador monitorar cada menção à sua marca em todos os lugares que as pessoas possam estar falando sobre ela. Mas é importante ser intencional sobre o que você está monitorando e os canais que você escolhe para ficar de olho. Isso evita que você colete uma quantidade esmagadora de dados dos quais é difícil tirar conclusões e ajuda a obter mais clareza dos resultados encontrados.

Alguns dos principais canais a serem monitorados são:

  • Mídia de notícias online
  • Todas as plataformas de mídia social
  • Fóruns online como Reddit e Quora
  • Conectados sites de revisão como TripAdvisor ou Yelp
  • Mídia impressa (se você tiver os recursos para verificar publicações relevantes ativamente)

Além de rastrear os canais certos, verifique se você está rastreando todos os elementos de sua marca que podem receber publicidade. Ao decidir quais elementos monitorar, escolha aqueles que são relevantes para sua marca e indústria. Aqui estão alguns dos principais elementos da marca a serem considerados para monitorar as conversas que mencionam sua marca.


chama gêmea número 33

Variações de nome

Faça uma lista de todas as maneiras como as pessoas se referem à sua marca. Isso pode incluir apelidos, nomes de blog e outras variações de palavras às quais sua marca está associada. Algumas pessoas podem usar grafia diferente ou abreviações de seu nome, por isso é importante rastrear todas as variações que você conhece. Pesquisa de palavra-chave nas pesquisas que a presença da sua marca na web recebe pode ajudá-lo a identificar variações e até erros ortográficos comuns.

Além das variações do nome de sua marca, também é uma boa ideia rastrear variações de suas campanhas ou nomes de produtos, caso você receba publicidade ou comentários referentes a esses aspectos específicos de sua marca. Tudo isso ajudará você a se manter informado sobre a conversa sobre sua marca, mesmo quando seu público não menciona diretamente as contas de marca.

Concorrentes

É bom saber o que seus concorrentes estão fazendo e o que seu público está falando para ter certeza de que você está atualizado sobre as últimas notícias do setor. Você pode analise seus concorrentes para definir uma referência para avaliar como sua marca se compara a outras marcas semelhantes em seu setor.

Muitas ferramentas de monitoramento de marca online permitem que você execute uma análise da concorrência para medir como sua atividade de mídia social se compara a outras. O relatório de concorrentes do Sprout permite comparar sua presença com os concorrentes em todas as plataformas para rastrear como seu desempenho muda ao longo do tempo.

Relatório de concorrentes do Sprout Instagram

Acompanhe suas métricas ao longo do tempo junto com as informações que você coleta por meio do monitoramento da marca para ver como tudo, desde notícias do setor até mudanças em sua estratégia de conteúdo, influencia o crescimento e envolvimento de seu público.

O monitoramento da marca também pode ajudá-lo a entender o impacto de táticas específicas que você incorporou em sua estratégia mais ampla, como parcerias e campanhas de influenciadores. Se você criou hashtags para esses esforços, ou marcou suas postagens no Sprout, você pode balancear e rastrear essas postagens para entender quais tipos de campanhas e esforços de resposta tiveram sucesso e quais não conseguiram se conectar com seu público.


Significado do número do anjo 1017

Relatório de tag Sprout

Palavras da moda e tendências da indústria

Se você está em um nicho específico, é uma boa ideia acompanhar as tendências ou palavras da moda em seu setor. Mesmo que essas conversas não mencionem sua marca diretamente, é útil estar informado sobre o que está sendo dito sobre sua indústria como um todo. Isso também pode ser uma boa fonte de inspiração para novas ideias de conteúdo ou para se juntar à conversa de maneiras inovadoras.

Participar de conversas que não sejam apenas de atendimento ao cliente ou voltadas para reclamações ajuda a mostrar que sua marca está ativa em todo o setor e tão envolvida nas últimas notícias ou tendências quanto o público dedicado em seu nicho.

CEOs e figuras públicas

Você também deve monitorar as menções a figuras públicas ou porta-vozes de sua marca ou de uma campanha específica. Certifique-se de monitorar as conversas em torno de seu CEO ou de qualquer outra figura proeminente associada à sua marca. Mesmo que as notícias sobre a pessoa não estejam diretamente relacionadas às operações de negócios, a forma como alguém de sua empresa é retratado na mídia pode ter um impacto na percepção de sua marca como um todo.

O valor do monitoramento da marca

O monitoramento da marca pode facilitar a identificação de como as pessoas se sentem em relação à sua marca. Esse conhecimento pode informar suas decisões de marketing e ajudá-lo a criar campanhas que seu público vai adorar. Quando você consegue identificar comentários negativos, pode oferecer assistência e respostas com mais facilidade e controlar a mensagem que está sendo transmitida. Quanto mais você monitorar, mais saberá sobre o seu setor e como sua marca enfrenta a concorrência.

Para saber ainda mais sobre como os clientes desejam interagir com as marcas e como identificar o potencial inexplorado em suas campanhas de marketing, confira nosso último Índice HASHTAGS .

Compartilhe Com Os Seus Amigos: