Descubra O Seu Número De Anjo
Como a Geração Z usa as mídias sociais e o que isso significa para as marcas
Índice
Antes da década de 1960, os jovens eram vistos como um público de marketing indesejável e, em sua maioria, ignorados. Tudo mudou com os Baby Boomers. Eles foram a maior e mais influente geração na história do consumismo moderno, mas os seus movimentos sociais e a desconfiança corporativa confundiram os anunciantes que tiveram de repensar completamente os seus manuais. Parece familiar?
Desde então, os profissionais de marketing têm tentado alcançar uma porta giratória de gerações jovens – dos Boomers à Geração X, aos Millennials, e agora aos Zoomers e à Geração Alfa. Alcançar os jovens e penetrar na cultura de tendências tornou-se um obstáculo constante.
anjo número 718
Casey Lewis, consultor de mídia social, autor do boletim informativo After School e especialista em tendências sociais entre o público mais jovem, resume assim: “Qualquer marca que não tente ativamente alcançar a Geração Z e a Geração Alfa está prestando um péssimo serviço a si mesma. Mesmo que você não queira estar no zeitgeist. Eles são nossos futuros consumidores, então você precisa tê-los em mente, mesmo que não esteja tentando alcançá-los hoje.”
Depois de décadas de marketing consistente para os jovens, os profissionais de marketing são novamente perplexos com uma nova geração. Tal como os Boomers antes deles, a Geração Z representa um novo tipo de consumidor: nativos digitais que são cada vez mais cínicos, movidos por causas éticas e estão cronicamente online (ou são?) Eles são mais perspicazes do que seus antecessores, o que frustra os profissionais de marketing que tentam decifrar obsessivamente o código sobre como alcançá-los de maneira eficaz, sem parecer indubitavelmente estremecedores.
Neste guia, explicamos como a Geração Z deseja que as marcas apareçam nas redes sociais e o que é necessário para mercado para eles o caminho certo.
Uso de mídia social da Geração Z
A Geração Z nunca conheceu um mundo sem mídias sociais ou internet. Está enredado em suas vidas diárias e serve como canal de referência para obter informações - até mesmo superando mecanismos de pesquisa populares . Quando perguntamos a Lewis como ela descreveria a maneira como a Geração Z usa as redes sociais, ela respondeu: “Uma pergunta melhor é como não eles usam redes sociais? Eles o usam para tudo e esperam que as marcas também o usem – do atendimento ao cliente ao comércio, da descoberta à comunidade.”
Os dados comprovam isso. Comparado com outras gerações , a Geração Z provavelmente usará as redes sociais para descobrir novos produtos, acompanhar as novidades e entrar em contato com marcas com necessidades de atendimento ao cliente, de acordo com a pesquisa Sprout Pulse do primeiro trimestre de 2024.
Vamos analisar quais plataformas ocupam a maior parte do tempo online e os tipos de conteúdo com os quais elas se envolvem.
Quais plataformas a Geração Z usa e por quê?
De acordo com O Relatório de Estratégia de Conteúdo de Mídia Social de 2024 , 91% dos usuários de mídia social da Geração Z estão no Instagram e outros 86% estão no TikTok , tornando essas plataformas as mais populares para Zoomers. É mais provável que a Geração Z use ambos os canais para entretenimento e conexão com amigos e familiares.
Indo mais fundo em como eles usam certas plataformas, os consumidores da Geração Z relatam que o TikTok é seu canal favorito para descobrir produtos, seguido de perto pelo Instagram. O mesmo relatório descobriu que eles também são mais propensos a usar o TikTok e o Instagram para se manterem atualizados sobre as notícias e o Instagram para atendimento ao cliente.
Com qual conteúdo de marca a Geração Z se envolve?
Em seus dois canais mais usados, Instagram e TikTok, a Geração Z tem maior probabilidade de se envolver com postagens de marca que incluem vídeos curtos ou imagens estáticas, de acordo com o Relatório de estratégia de conteúdo de mídia social de 2024. O interessante é que eles também têm maior probabilidade de assistir a vídeos longos no YouTube, seu terceiro canal mais usado.
Lewis sugere que todos esses canais e formatos poderiam ser interligados. “Todos nós temos períodos curtos de atenção para acompanhar nossa preferência por vídeos curtos. Mas é interessante ver podcasters da Geração Z enviando episódios de uma a duas horas de duração. Em seguida, eles cortam e cortam e enviam vídeos em plataformas curtas.”
Embora a Geração Z consuma todo o conteúdo na maioria das plataformas, a chave é compreender as nuances e a cultura de cada plataforma. Isso não significa recriar completamente as postagens do zero – e sobrecarregar a largura de banda da sua equipe. Significa, como ilustra Lewis, mapear múltiplos pontos de distribuição e conexão e priorizar as plataformas que mais importam para esta geração.
Tendências de mídia social da Geração Z
Aviso inicial: esta não é uma lista de tendências que irá inspirar ideias de conteúdo específicas (para isso leia nosso principais tendências de mídia social artigo).
À medida que a Geração Z amadureceu (os membros mais velhos da geração têm quase 20 anos) e passaram mais tempo sob o microscópio dos profissionais de marketing, surgiram linhas mestras que nos dão uma ideia de como eles pensam sobre o social e seu futuro. As marcas estão começando a entender que acompanhar uma cultura de tendências em ritmo acelerado não é a chave para sua lealdade duradoura, e os consumidores da Geração Z também querem uma pausa na vida on-line crônica (mais ou menos).
4.444
Essas tendências mapeiam o futuro dos hábitos de mídia social da Geração Z e fornecem pistas que revelam o que é necessário para construir uma ressonância duradoura da marca.
Crescente confiança em influenciadores e criadores
De acordo com O Relatório de Marketing de Influenciadores de 2024 , a confiança dos influenciadores mantém-se estável, mas cresce em alguns grupos – especialmente entre os consumidores jovens. Quase 40% dos consumidores da Geração Z confiam mais nos influenciadores do que há um ano.
Esse aumento na confiança não ocorre necessariamente porque a Geração Z encontra mais influenciadores e criadores autêntico . Apenas 35% classificam a autenticidade como uma característica importante com a qual se preocupam. Para a Geração Z, a autenticidade pelo valor nominal pode parecer performática. Em vez disso, procuram outros sinais de credibilidade, como contagem de seguidores, frequência de publicação e afinidade de longo prazo com a marca.
À medida que a economia dos influenciadores continua a crescer, a Geração Z certamente continuará a esperar (e a favorecer) marcas que façam parceria com influenciadores de maneiras únicas. Para que as marcas façam valer os seus investimentos, elas precisam encontrar influenciadores com credibilidade em comunidades de nicho que são fãs genuínos de sua marca.
Desanimado com a maior parte do ativismo liderado por marcas
A onda de marcas divulgando conteúdo “ativista” nos últimos cinco anos saiu pela culatra – especialmente para os Zoomers mais exigentes. Muitas marcas foram acusadas de errar, de sobrecarregar seu público ou de atuar para reforçar os resultados financeiros.
Sprout 2019 #BrandsGetReal Relatório descobriram que 70% dos consumidores acreditavam que era importante que as marcas tivessem uma posição pública sobre questões sociais e políticas. O Índice Social Sprout 2023™ contou uma história diferente: apenas um quarto dos consumidores disse que as marcas mais memoráveis falam sobre causas e notícias que se alinham com os seus valores.
Mas a Geração Z não quer que as marcas se tornem completamente agnósticas. Eles querem que o bastão do ativismo seja passado aos influenciadores com quem fazem parceria. Quase toda a Geração Z concorda que espera que os influenciadores tomem uma posição sobre questões sociais, de acordo com uma pesquisa Sprout Pulse do segundo trimestre de 2024. O surgimento de ativismo influenciador sinaliza como os consumidores mais jovens não recorrem a essas personalidades on-line apenas para recomendações de produtos e que muitos influenciadores são pressionados a falar abertamente (mesmo quando estão mal ou mal informados).
A mesma pesquisa descobriu que quase metade dos consumidores deixará de seguir marcas se trabalharem com influenciadores que não se alinham com os valores de seu público. Considerando 68% dos consumidores siga marcas para se manter atualizado sobre novos produtos e serviços, perder seguidores pode ter sérias implicações nas receitas.
Embora já não se espere que as marcas comentem sobre a maioria das questões sociais e políticas, há uma pressão crescente para encontre influenciadores isso faz. Compreender claramente os valores do seu público da Geração Z é fundamental para atender às suas expectativas e proteger a sua reputação.
Desejo de identidades de marca mais exclusivas
Quase 90% da Geração Z dizem que a presença de uma marca nas redes sociais tem um impacto maior sobre se ela ou não confiar a marca em comparação com 2023, de acordo com a Pulse Survey do primeiro trimestre de 2024. Para estabelecer a confiança dos consumidores da Geração Z, as marcas precisam transmitir sua identidade de forma consistente.
Apressar-se para acompanhar as tendências ou apenas postar bibliotecas de conteúdo gerado pelo usuário não será suficiente. Todos os usuários de mídia social têm maior probabilidade de deixar de seguir uma marca quando seu conteúdo se torna repetitivo ou pouco original, de acordo com a pesquisa Sprout Pulse do segundo trimestre de 2024, . A melhor maneira de faça com que seu público volte sempre para mais é criar conteúdo proprietário.
Lewis explica: “O que as marcas erram é perder de vista seu próprio ponto de vista. Um amálgama de conteúdo aleatório gerado pelo usuário simplesmente não vai ter repercussão; a voz da marca ainda precisa ser ouvida. Da mesma forma, existe um equívoco de que o envolvimento com tendências e memes online é uma solução mágica para as marcas quando se trata de conquistar a Geração Z. Não é! Perseguir a cultura raramente funciona. É melhor que as marcas se concentrem criando cultura.'
Sentimentos mornos em relação ao conteúdo social gerado por IA
Em geral, os consumidores de todas as idades estão estreitamente divididos sobre se devem ou não Conteúdo gerado por IA torna-os mais ou menos propensos a se interessar por uma marca, de acordo com a Pesquisa Pulse do primeiro trimestre de 2024. A pesquisa subsequente do segundo trimestre descobriu que 83% dos consumidores acham que a IA tornará os feeds ainda mais saturado do que já são, enquanto outros 80% acreditam que o conteúdo gerado pela IA aumentará a desinformação nas redes sociais.
911 significando numerologia
Apesar da preocupação esmagadora, a Geração Z ainda demonstra um ligeiro entusiasmo pelo conteúdo gerado pela IA, como os influenciadores da IA. O Relatório de Marketing de Influenciadores de 2024 descobriu que, embora apenas 37% dos consumidores digam que têm maior probabilidade de se interessar por uma marca que usa um influenciador de IA, esse número sobe para 46% entre a Geração Z.
Embora possa fazer sentido para algumas marcas se envolverem na criação de conteúdo de IA, provavelmente haverá retornos mínimos do seu público da Geração Z. Os melhores casos de uso de IA para marcas ainda estão aumentando a eficiência em áreas como escuta social , análise de dados e atendimento ao cliente .
Uma necessidade irresistível de tocar a grama
Persiste uma imagem estereotipada da Geração Z: uma geração inteira colada aos seus telefones e tablets, sofrendo de solidão em taxas epidêmicas . Não importa quantas manchetes ou artigos de reflexão sejam escritos sobre esse assunto, as estatísticas apontam para um uso constante ou aumentado das mídias sociais.
A pesquisa Sprout Pulse do quarto trimestre de 2024 descobriu que 56% dos consumidores da Geração Z planejam consumir mais conteúdo de empresas em 2025. No entanto, muitos nesta geração estão esgotados e sofrendo com o impactos prejudiciais à saúde de sociais. Plataformas como Instagram estão fazendo mais para proteger os membros mais vulneráveis do público da Geração Z, mas muitos se sentem forçados a estabelecer seus próprios limites com desintoxicações nas redes sociais.
A pesquisa Sprout Pulse do primeiro trimestre de 2024 descobriu que 57% da Geração Z fez uma desintoxicação em 2023 e 63% planejou fazê-lo em 2024 – o valor mais alto de qualquer geração.
Embora seja altamente improvável que a Geração Z comece a deixar as mídias sociais em massa, esperamos ver mais pausas nas redes principais e passar mais tempo em redes de envolvimento da comunidade como a Substack. Também esperamos marketing de eventos e os encontros IRL continuarão a atrair os consumidores da Geração Z que desejam um terceiro espaço .
Marcas que a Geração Z frequenta nas redes sociais
Como mencionado, a Geração Z é uma geração cínica. Táticas excessivamente promocionais, autenticidade forçada e atenção às tendências não os favorecem.
Aqui estão quatro marcas que dominaram a arte do marketing da Geração Z e encontraram uma maneira de avançar de uma forma que parecesse fiel à sua imagem.
Marc Jacobs
A marca de luxo Marc Jacobs é uma queridinha inesperada da Geração Z. A marca de moda é conhecida por incluir a Geração Z, comediantes e influenciadores famosos do TikTok em seu conteúdo. Mas de alguma forma todas essas personalidades capturam a essência da marca.
Como Lewis articula: “Marc Jacobs pega tendências e formatos e os torna seus. Às vezes você vê a presença de alguém e parece costurado e reacionário. Em vez disso, a sua presença parece coesa e tem um selo de aprovação único da Marc Jacobs.”
Dê à sua marca um brilho da Geração Z: Siga o exemplo de Marc Jacobs, mantendo seu conteúdo original e inesperado, mas totalmente dentro da marca.
Tópicos
A marca de cuidados com a pele Topicals dominou a arte de viagens de marca e marketing de influenciador . Como sua campanha recente #FadedFamilyFérias prova que a marca está em sintonia com o público da Geração Z e entende profundamente suas nuances.
“Estou interessado em saber como as marcas estão buscando insights em suas comunidades e contente. Marcas como Topicals e outras marcas de cuidados com a pele são capazes de agir com base no feedback do consumidor”, diz Lewis.
Número do anjo 232
A Topicals também construiu uma reputação positiva por ouvir os comentários do público sobre os produtos e compensar criadores e influenciadores. Lewis acrescenta: “A Topicals usa a plataforma TYB para interagir com sua comunidade de maneira cuidadosa. As equipes sociais, de marketing e de produto estão colaborando na gestão da comunidade. Eles compensam as pessoas pelo UGC (dar-lhes uma etiqueta não é suficiente), o que garante que pareça autêntico e de marca.”
Dê à sua marca um brilho da Geração Z: Aprenda com os tópicos: quando você recompensa seu público por seu conteúdo e feedback, eles o recompensarão com lealdade.
graça
Graza, a marca por trás das garrafas de azeite verde favoritas da Internet, tornou-se um dos pilares da Geração Z. O hype se deve em grande parte à presença social da marca.
Nas redes sociais, a marca aborda o feedback do produto de frente. Uma postagem de seu cofundador se desculpando por uma falha na embalagem é a mais apreciada até agora - um trecho do que torna a marca tão humana e identificável.
Outros posts como o mascote Sizzle revelando o que tem dentro da bolsa (ou seja, saco de granola) e um carrossel da vibe que o azeite traz para o evento mostram que eles não têm medo de se divertir (de forma estratégica).
significado do anjo 1212
Dê à sua marca um brilho da Geração Z: Falar sobre a linguagem da Geração Z não significa colocar gírias nas legendas. Trata-se de capturar a essência do humor cronicamente online. É seco, absurdo e, inconfundivelmente, humano. Assim como o conteúdo de Graza.
Serviço agora
A empresa de software ServiceNow não é uma típica empresa de marketing da Geração Z. Mas a marca exemplifica uma característica bem conhecida da Geração Z: subverter expectativas em conteúdo. Como no vídeo, onde eles interpretaram literalmente jargões corporativos desagradáveis, como “frutas ao alcance da mão” e “patos seguidos”.
Dê à sua marca um brilho da Geração Z: O conteúdo da Geração Z costuma ser dividido em camadas. Depende que tanto o criador quanto o espectador tenham contexto para piadas internas e referências culturais. Até marcas B2B como ServiceNow podem usar isso a seu favor. A Geração Z representa uma grande parte da base de funcionários atuais e futuros das empresas, portanto, mesmo as marcas B2B têm interesse em atraí-las.
Alcançar a Geração Z é crucial para a saúde da marca a longo prazo
Cada nova geração traz seu próprio conjunto de desafios. Alcançar a Geração Z exige que as marcas repensem a forma como se envolvem.
As marcas que alcançam com sucesso a Geração Z compreendem os valores, preferências e comportamentos diferenciados únicos da geração no ecossistema da mídia social. Da escolha da plataforma ao estilo do conteúdo, os Zoomers procuram marcas que facilitem uma interação genuína e voltada para a comunidade.
Para os profissionais de marketing social, isso não significa recriar todas as tendências, mas sim forjar uma identidade distinta entre plataformas. Essa é a chave para construir confiança e lealdade.
Procurando mais informações sobre como cada geração deseja se envolver com as marcas nas redes sociais? Download O Relatório de Estratégia de Conteúdo de Mídia Social de 2024.
Compartilhe Com Os Seus Amigos:
