Cada agência, grande ou pequena, com serviço completo ou boutique, atrai e conquista clientes por causa de sua experiência incomparável e capacidade de levar campanhas e conteúdo para o próximo nível. Como especialista em agência, é sua responsabilidade apresentar insights acionáveis ​​que abordem as metas, o público, as estratégias de seus clientes e muito mais.



Embora algumas agências possam ter orçamentos e equipes maiores, os profissionais de marketing podem nivelar o campo aproveitando os dados sociais.



Este artigo discutirá como as agências podem usar dados e ferramentas sociais para expandir seus negócios, definir o nível das expectativas do cliente e alinhar as equipes internas.

Use dados sociais e ferramentas para atrair novos clientes

Agências podem e devem promover seus serviços e sucessos nas redes sociais. Embora ainda acompanhe as formas tradicionais de obter clientes como referências, um método eficaz estratégia de mídia social da agência pode despertar o interesse entre os clientes em potencial e dar-lhes uma ideia do que sua agência faz de melhor.

Conforme sua agência compartilha conteúdo, os dados sociais resultantes, especialmente as métricas de engajamento, podem dizer muito sobre o que os clientes existentes e em potencial estão interessados. Por exemplo, se compartilhar estudos de caso faz parte de sua estratégia de conteúdo, concentre-se em qual impulso social engajamentos, cliques e tráfego para seu website. Indo um passo adiante, com o Google Analytics, você pode ver quais ações seu público realizou ao abrir a página de um estudo de caso. A taxa de rejeição, a porcentagem de saída e a duração média da sessão podem dar uma ideia se as pessoas estão parando para ler mais ou se estão saindo rapidamente.

Defina expectativas realistas e meça o sucesso dos clientes

Depois que uma agência consegue um cliente, uma das primeiras conversas que os profissionais de marketing de mídia social terão com eles é, idealmente, sobre seus objetivos de marketing social, a viabilidade desses objetivos e como é o sucesso social.

Os clientes muitas vezes têm objetivos elevados e deveriam! Mas é importante moderar quaisquer ambições irrealistas e pensar dentro do escopo. Arme-se com dados para justificar suas recomendações e seja mais consultor eficaz .



Quer o seu cliente esteja executando campanhas e coletando dados por anos ou apenas começando no social, os clientes devem estar cientes de certos benchmarks do setor e das métricas que você usará para medir o sucesso.

O mais recente Índice HASHTAGS, por exemplo, descobriu que o envolvimento médio com o conteúdo pode variar muito de acordo com o setor. Marcas esportivas, por exemplo, têm cerca de 975 engajamentos inbound por dia, enquanto as marcas imobiliárias veem uma média de 41 engajamentos por dia.

Os clientes se sentirão seguros se souberem que estão acompanhando (ou, melhor ainda, excedendo) os padrões de seu setor, mas os benchmarks de marcas individuais são mais valiosos e relevantes.



Depois de conectar perfis de clientes no Sprout, você pode usar dados históricos e as métricas disponíveis para avaliar o desempenho de seus clientes nas redes sociais e definir benchmarks para estabelecer o que é 'normal' para eles. Então, você pode demonstrar como os está ajudando a melhorar.

Traduza seus relatórios sociais para um idioma que os clientes possam entender

De acordo com o Índice HASHTAGS, os profissionais de marketing social em uma posição de contratação disseram que a capacidade de relatar era a habilidade número um que procuravam nos candidatos, destacando a importância de compreender os dados sociais. Quando os clientes contratam uma agência, eles procuram um retorno sobre o investimento - portanto, sua capacidade de demonstrar esse ROI usando relatórios de mídia social é fundamental.

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Mas antes de lançar métricas e KPIs para seu cliente, faça perguntas para avaliar seu conhecimento. O motivo pelo qual um cliente seleciona sua agência pode ser porque ele não sabe por onde começar ou como traduzir análises. O mesmo pode ser verdadeiro para equipes de agências que gerenciam serviços e comunicação ao cliente. Abra uma conversa que pareça favorável e educativa para ambas as partes.

Você pode encontrar as métricas específicas de mídia social que deve compartilhar Este artigo , mas o mais importante a saber é que o que você relata deve estar diretamente ligado às metas de seus clientes

Pode ser simples o suficiente para educar os clientes com definições de métricas, mas uma vez que eles tenham um entendimento geral, aprofunde-se e aproveite as habilidades de narrativa para transmitir uma visão mais holística e explicar as mudanças que ocorreram ao longo do tempo.

Se, por exemplo, seu cliente viu um grande aumento nas impressões em um período específico, mas suas metas de engajamento e tráfego da web não foram afetadas, quais dados ou insights, quantitativos ou qualitativos, você pode apontar para explicar por quê? Talvez seu conteúdo tenha usado uma hashtag popular, mas não tenha uma frase de chamariz forte. Deixe isso claro para o cliente e explique o que você pode fazer de forma diferente.

Quer você comunique relatórios por e-mail ou um completo apresentação de mídia social , antecipe as perguntas que seus clientes farão e esteja preparado para responder. Os clientes Sprout com Premium Analytics que usam nossas opções de relatórios personalizados podem adicionar Widgets de Texto a seus relatórios para ajudar a construir uma narrativa e fazer textos explicativos que respondam às perguntas urgentes do cliente.

Visualização de dados também pode ajudar a contar uma história. Para aprendizes mais visuais, tabelas e gráficos mostram vales e picos nos dados que ajudam a conectar os pontos entre as tendências.

Envie as métricas personalizadas anteriores para dados mais ricos

Um elemento do relatório que tanto os clientes quanto os profissionais de marketing podem se prender são as métricas de vaidade. As métricas de vaidade incluem pontos de dados e análises que parecem boas no papel, mas não afetam as metas de negócios. Alguns exemplos incluem seguidores e fãs, visualizações de páginas brutas, impressões e muito mais. A principal diferença entre as métricas de vaidade e as significativas é que as últimas impulsionam mais ações e decisões estratégicas.

Se um cliente tem o objetivo de gerar tráfego de redes sociais para seu site, mas está se concentrando apenas em sessões e visualizações de página, ele pode estar perdendo uma peça-chave do quebra-cabeça. A taxa de rejeição pode ser uma métrica muito boa para entender se seu posicionamento social e seu posicionamento na web estão funcionando juntos de forma consistente e mantendo o tráfego que você direciona engajado.

Embora muitas vezes os seguidores sejam considerados uma métrica de vaidade, eles ainda são importantes. De acordo com o Índice HASHTAGS, 89% dos consumidores afirmam que comprarão de uma marca que seguem nas mídias sociais e 84% escolherão essa marca em vez de um concorrente. Quando se trata de seguidores, a chave é focar em interações de qualidade e fãs em vez de quantidade.

Use a escuta social como uma solução ganha-ganha para sua agência e clientes

Brotos escuta de mídia social é uma ferramenta incrivelmente poderosa para entender conversas mais amplas sobre tópicos específicos, como saúde da marca, análise competitiva, tendências do setor e outros insights críticos para os negócios. Ambas as agências e seus clientes podem se beneficiar dos dados de escuta social.

Com ferramentas de escuta como o Sprout, as agências podem turbinar sua estratégia de negócios à medida que descobrem ideias que ajudam prepare um argumento poderoso . Defina tópicos focados em setores específicos e concentre-se nos pontos problemáticos que seus clientes em potencial podem estar enfrentando. Ou talvez você esteja curioso sobre o sentimento que cerca sua agência. Receba feedback não filtrado de um tópico sobre a saúde da marca de sua agência.

Você pode ver o que as pessoas estão dizendo, em escala, sobre seu setor e sua marca. Isso é tão importante - esse nível de detalhe e feedback é um recurso incrivelmente poderoso para ajudá-lo. Dan Wilkins
Gerente geral e cofundador, haarper.

Há um número de maneiras as agências podem se beneficiar ouvindo internamente, e os clientes podem se beneficiar da mesma forma. Por exemplo, a equipe em haarper. , uma consultoria boutique com sede em Melbourne, Austrália, usou dados de escuta em tempo real para ajudar seus clientes a aprender mais sobre seu público e o que eles acham importante. Eles também o usaram para analisar qual conteúdo social tem melhor desempenho.

Dan Wilkins, gerente geral e cofundador da haarper., Reconheceu que ouvir os dados do Sprout foi crucial e gerou resultados poderosos para a agência.

“A capacidade de segmentar a localização tem sido importante para vários clientes, especialmente aqueles que pesquisam outros mercados para potencialmente lançar no mercado”, disse Wilkins. “Você pode ver o que as pessoas estão dizendo, em escala, sobre sua indústria e sua marca. Isso é tão importante - esse nível de detalhe e feedback é um recurso incrivelmente poderoso para ajudá-lo. ”

A escuta social também pode ajudar as agências:

  • Descubra influenciadores para clientes
  • Rastreie conversas em torno de concorrentes e colaboradores
  • Inspire novas campanhas ou conceitos criativos

Responde a perguntas sobre por que campanhas específicas estão funcionando e por que podem não estar, e como ajustar proativamente sua estratégia.

Quantifique quanto tempo leva para sua equipe realizar coisas com o Sprout

Os clientes precisam saber o que seu serviço acarretará, não apenas o objetivo final. O mesmo é verdadeiro para equipes de contas e estrategistas de clientes que confiarão em sua execução para atingir esses objetivos. Isso se torna especialmente importante quando você está em dia com as horas faturáveis.

O Sprout oferece uma variedade de relatórios internos que medem a atividade dos profissionais de marketing social e gerentes de comunidade que administram as contas dos clientes:

  • Relatório de Engajamento - Este relatório analisa com que eficácia e rapidez as equipes estão respondendo a mensagens de entrada que parecem precisar de uma resposta.
  • Relatório da equipe da caixa de entrada - Avalie o desempenho da resposta da comunidade com mais precisão, identifique obstáculos nos fluxos de trabalho de sua equipe e monitore de perto a atividade de cada membro da equipe para fins de garantia de qualidade ou treinamento.
  • Publicação do relatório da equipe - Avalie quantas postagens e que porcentagem do total de postagens cada membro da equipe possui.
  • Desempenho da tarefa - Meça a produtividade e eficiência dos usuários com base na atribuição e conclusão de tarefas em toda a conta Sprout.

Esses relatórios Sprout ajudarão a definir expectativas com clientes e gerentes de contas, que de outra forma podem fazer suposições sobre a duração das tarefas. Além disso, esses relatórios também ajudam a manter as pessoas de sua equipe responsáveis ​​e ativas.

Obtenha os dados de que você precisa e muito mais como um parceiro de agência Sprout

O Sprout não oferece apenas dados, ferramentas e relatórios para agências, mas também uma parceria que ajuda as agências a conseguir mais, aprender mais e crescer mais. O Programa de parceiros de agências HASHTAGS é uma oportunidade para as agências expandirem sua rede, fornecer mais valor aos clientes, aumentar a receita e dar uma olhada nos recursos mais recentes do Sprout. Ouça alguns de nossos parceiros sobre por que o programa é “como mágica” para eles.

O Sprout prospera em um ambiente de agência, permitindo que você colabore perfeitamente entre as equipes da agência e do cliente. Experimente HASHTAGS gratuitamente com um Teste de 30 dias e considere aderir ao Programa de parceria de agência hoje!

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