Descubra O Seu Número De Anjo
Medição de mídia social: como descobrir o que funciona
Não é segredo que muitos profissionais de marketing ainda lutam com a medição de mídia social.
E tudo isso apesar da riqueza de análises e ferramentas disponíveis para os profissionais de marketing hoje.
O problema? Não existe uma definição única para 'sucesso' social.
Alerta de spoiler: é muito mais do que apenas seguidores.
De acordo com nossos próprios dados , os profissionais de marketing estão focados em uma variedade de métricas que definem o que está funcionando (e o que não está!) nas mídias sociais.
Não sabe como entender seus números? Não se preocupe!
Nosso guia para medição de mídia social pode preencher a lacuna entre sua análise de conteúdo social e o aumento real de sua presença.
Medição de mídia social: 2 itens obrigatórios antes de começar
Antes de entrarmos no âmago da questão, as primeiras coisas primeiro
Nº 1: Defina o seu objetivos de mídia social!
Novamente, o sucesso nas mídias sociais é totalmente diferente de marca para marca. Por exemplo, comparar a presença social de uma padaria local com uma empresa varejista ou empresa de software é maçãs e laranjas.
Você quer impulsionar as vendas? Você quer que as pessoas falem sobre você? Um pouco dos dois? Excelente! Em última análise, seus objetivos definem quais métricas você precisa medir. E nessa nota ...
# 2: Revise seu métricas de mídia social e KPIs !
Porque 100 curtidas, cliques em links ou novos seguidores não significam muito sem algum tipo de contexto, certo?
Em suma, a medição de mídia social começa com seu dados (dica: não de outra pessoa).
Como medir o envolvimento na mídia social
Uma coisa é ter os números brutos sobre os diferentes tipos de engajamento que detalharemos abaixo. Outra é entender por que seu público está ou não motivado a se envolver com seu conteúdo e como você pode otimizar sua abordagem com base na medição de seu sucesso na mídia social de forma eficaz.
Com base em nossa pesquisa do Índice Social de 2019, medir o sucesso da mídia social normalmente se baseia em uma combinação do seguinte.
A propósito, observe que novos seguidores não fazem parte da lista. Interessante, hein?
Mas como você realmente mede esses pontos de dados? Como eles se parecem 'na natureza?'
Ótimas perguntas! Abaixo, detalhamos cada um dos elementos que definem o sucesso da mídia social. Vamos ver como você pode mover os principais engajamentos sociais de descobertas em suas métricas para mudanças significativas em sua estratégia.
Gostos e comentários
Gostos e comentários são talvez as métricas de engajamento mais simples de medir e avaliar.
Os clientes gostam literalmente do que veem? Eles vão deixar um like.
Os clientes estão interessados em uma conversa? Eles vão deixar um comentário.
Além disso, curtidas e comentários estão na frente e no centro de qualquer postagem.
Embora as curtidas possam ser vistas como métricas de vaidade, pois exigem o mínimo de esforço de seus seguidores, não há como negar seu valor na identificação de seu conteúdo de melhor desempenho. O mesmo soa verdadeiro para comentários, especialmente quando colocados em contexto.
Dê uma olhada em Instagram de Crosley conforme destacado acima. A conta da marca marca curtidas e comentários consistentes para qualquer postagem, mas observe a amplitude de engajamento desses seis instantâneos.
O que separa as postagens que obtêm mais de 100 curtidas e mais de 1.000 curtidas? Alguns comentários contra algumas dezenas?
No caso de Crosley, a maioria de suas postagens de melhor desempenho são, na verdade, reapresentações e fotos de clientes com legendas marcantes e cheias de personalidade.
Com base nisso, faz todo o sentido para Crosley encorajar a marcação e o compartilhamento de seus clientes. Com seus hashtag de marca (#AmplifyYourStyle), é exatamente o que eles fazem.
O takeaway? A medição significativa da mídia social significa ir além da superfície de suas métricas. Por exemplo, fatores como tempo, formato da postagem, hashtags e legendas afetam a taxa de engajamento de qualquer postagem.
Depois de identificar os fios comuns entre seu conteúdo de alto desempenho, fica muito mais fácil produzir mais dele.
Compartilhar e retuitar
Quando alguém compartilha seu conteúdo, significa que está interessado no que você está postando.
Embora nem todos os compartilhamentos sejam necessariamente positivos (mais sobre isso depois), marcar compartilhamentos e mensagens consistentes significa que você tem um pulso sobre o que chama a atenção do seu público.
As ações são particularmente valiosas para marcas que procuram descobrir novos seguidores e clientes. Independentemente da plataforma, algoritmos de mídia social normalmente recompensa conteúdo altamente compartilhado com alcance.
Entender suas postagens mais compartilhadas, sejam elas o conteúdo de sua marca ou de terceiros que você fez a curadoria como no exemplo acima, também pode fornecer uma pista sobre o que você deve postar.
Ficar de olho em suas análises sociais pode ajudá-lo a entender os picos em seus compartilhamentos e o impacto de seu conteúdo compartilhado em sua taxa geral de engajamento. Semelhante a revisar o que suas postagens mais curtidas têm em comum, analise esses picos para descobrir qual conteúdo foi uma ação inspiradora e por que - sua postagem sincronizou com outros tópicos ou eventos de tendência ou seu próprio conteúdo teve impacto viral?
Inspirando interações com o cliente e respostas emocionais
A sabedoria convencional nos diz que quanto mais interações com o cliente marcarmos, melhor.
As menções positivas são uma prova social inestimável para o que quer que você esteja vendendo. Observando suas tags, você também pode destacar seus clientes mais valiosos e defensores da marca.
Claro, nem todas as menções são exatamente agradáveis. Você sabe disso muito bem se já lidou com um crise de mídia social , É por isso que é essencial acompanhar os picos de engajamento que mencionamos anteriormente e ter certeza de que você está vendo interações e compartilhamentos positivos, em vez de ver seu conteúdo inadvertidamente cooptado por um tópico de tendência negativa ou discussão ao qual você não deseja ser associado.
Quando se trata de dar significado aos números que você está vendo, é claro que nem tudo relacionado à medição do sucesso da mídia social envolve números concretos.
As emoções podem ser difíceis de quantificar e, ainda assim, são os principais indicadores da saúde e lealdade da marca. Uma base de clientes ferozmente leal e vocal é indiscutivelmente o melhor tipo de marketing que uma marca poderia pedir e o melhor mecanismo de feedback.
As conversas e os insights dos clientes são inestimáveis para se aproximar de seu público. Você não quer perder essas oportunidades de responder a elogios e postagens positivas e construir ainda mais sua conexão com seu público.
É por isso que, seja para pegar uma crise antes que ela se intensifique ou para confirmar tendências positivas que sua equipe social está vendo, não podemos enfatizar o suficiente a importância de análise de sentimentos quando se trata de medição de mídia social. Em suma, é crucial monitorar a saúde de sua marca por meio de menções positivas e negativas. Isso é especialmente importante se a presença social de sua empresa estiver centrada no atendimento e atendimento ao cliente.
Ação inspiradora
O jogo final de qualquer postagem social é para nossos seguidores fazerem algo .
Clique em um link. Use nossa hashtag. A lista continua e continua.
Seguidores que realizam essas ações sinalizam que estão envolvidos com sua marca e sua mensagem. Esses tipos de ações vão além das métricas de vaidade de nível básico e destacam leads mais valiosos para sua empresa.
Por outro lado, as marcas que não conseguem impulsionar as interações também precisam determinar por que seus seguidores não estão se envolvendo além do social.
Talvez seja o seu frases de chamariz . Talvez sua mensagem esteja desativada. Lembre-se: a medição de mídia social é sobre olhar o que não está funcionando além do que está.
Atribuição de receita
Uma pesquisa de nosso Índice Social de 2019 observa que metade dos profissionais de marketing social se concentra em conversões e métricas relacionadas à receita. As métricas sociais estão cada vez mais sendo vistas como mais do que métricas de vaidade e como indicadores-chave que influenciam diretamente os resultados financeiros.
Afinal, as marcas desejam, com razão, ver um ROI da mídia social . Isso significa não apenas determinar quais táticas orgânicas estão obtendo retornos, mas como seu mídia social paga e orgânica empilhar lado a lado. Ferramentas como o Sprout podem fornecer instantâneos de ambos.
Economizar tempo e dinheiro são os dois principais benefícios do envolvimento efetivo na mídia social. Com uma compreensão clara de seu desempenho versus metas, você pode descobrir como aproveitar ao máximo seu orçamento e cronograma e quanto mais investir em redes sociais como canal de distribuição.
Ferramentas para medir o sucesso da mídia social e agir
Como você provavelmente já percebeu, os dados são essenciais para a medição de mídia social.
Assistir às suas análises nativas é um ponto de partida sólido para aprender o que envolve fãs e seguidores.
Contudo, ferramentas de análise de mídia social como o Sprout, é muito mais fácil conectar os pontos e descobrir seus próximos passos nas redes sociais.
Para começar, a plataforma oferece uma visão panorâmica de seu envolvimento social em todas as plataformas em um só lugar. Se você está curioso para saber onde seu público está mais envolvido e quais partes do conteúdo o estão matando, os recursos de relatório do Sprout ajudam você.
Número da sorte 88
O Sprout facilita a medição do crescimento da mídia social a curto e longo prazo. Por exemplo, o relatório Group Audience Growth destaca o desempenho de cada plataforma mês a mês.
Enquanto isso, recursos avançados, como escuta social analise as conversas específicas do cliente para saber quem está falando sobre você e se a maioria de suas menções são positivas ou não.
Por meio de medição e análise de mídia social, todas as opções a seguir estão em destaque, sem qualquer dúvida. Aqui está um resumo de como esses números podem ajudá-lo a agir e aumentar sua presença:
- Descubra os dados demográficos do seu público
- Identifique seu conteúdo de melhor desempenho e o que compartilhar
- Encontre os melhores horários para postar com base em quando seu público único está mais envolvido
- Identificar tendências da indústria e da concorrência
- Determine quais plataformas sociais resultam no maior ROI para sua marca
Como comunicar eficazmente o seu sucesso nas redes sociais a outras pessoas
Para finalizar, espera-se que os profissionais de marketing de hoje compartilhem suas descobertas e seus próprios insights ao conduzir medições de mídia social.
Na verdade, os dados do Índice indicam que 63% dos profissionais de marketing dizem que discutem frequentemente o ROI das redes sociais com seus chefes. Esse número só parece aumentar à medida que o social continua a evoluir.
Novamente, tudo isso mostra a necessidade de dominar a arte de reportagem de mídia social e invista em análises!
Digamos que seu chefe queira revisar um determinado impulso de marketing ou campanha. Com o Sprout, fazer isso é muito fácil, pois você pode identificar intervalos de datas, plataformas e ações específicas com gráficos fáceis de ler. Eles são perfeitos para e-mails, apresentações e documentos internos.
Enquanto isso, ferramentas mais robustas, como o Criador de relatórios do Sprout, permitem que você crie relatórios impressionantes com base nas métricas específicas nas quais seus gerentes estão interessados.
E com tantas métricas para escolher, você pode contar mais de uma história com seus dados, propor novos objetivos e novos tipos de conteúdo com base em seus insights.
Como é a medição de mídia social para sua empresa?
Os profissionais de marketing hoje sabem que precisam medir seus esforços de mídia social.
Dito isso, muitos ainda não têm certeza quão .
As métricas e dicas neste guia servem como um roteiro para otimizar sua estratégia com medição de mídia social. Tomando uma atitude proativa, abordagem baseada em dados para a mídia social tem implicações importantes para você e sua empresa.
Desde proteger seu orçamento até descobrir o que seu público deseja ver, a medição está na raiz de fazer isso acontecer. Com a ajuda de ferramentas como o Sprout, você pode intensificar seus esforços de medição e descobrir os dados mais importantes para sua marca.
Queremos ouvir de você, no entanto. Como você está medindo seu sucesso nas redes sociais? Quaisquer métricas ou pontos de dados adicionais que perdemos? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
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