Descubra O Seu Número De Anjo
O ROI de ouvir nas redes sociais
Ouça, então aja
A chave para qualquer ótimo relacionamento é ouvir antes de comunicar suas próprias necessidades. É a raiz da conexão humana e o valor central da escuta nas mídias sociais também: entenda quem é o seu público-alvo é, com o que eles se preocupam e como se comportam antes de você montar aquele brilhante plano de campanha.
Escuta social oferece aos profissionais de marketing social a oportunidade de basear a criatividade em dados, contribuir - e provar - maior impacto nos negócios e se tornar um especialista em monitorar a saúde da marca.
Mas antes de investir em qualquer coisa, desde um novo funcionário a uma nova ferramenta de marketing, você precisa saber o que exatamente você está recebendo em troca. Não apenas a visão, mas a realidade. Seu investimento melhorará sua vida e fará com que você tenha uma boa aparência em toda a organização ou se transformará em outro item de linha ignorado no orçamento, eventual cancelamento e custo desperdiçado?
À medida que os profissionais de marketing social ficam mais sofisticados, não nos preocupamos com 'Como isso resolverá meu problema específico?' mas “Como isso transformará meu negócio?”
Neste Guia de ROI de escuta de mídia social, mostraremos as cinco maneiras pelas quais a escuta impulsiona mudanças nas organizações com as quais trabalhamos e no setor de marketing social em geral:
- Maior compreensão e conexão do público
- Estratégia de conteúdo mais impactante
- Oportunidades expandidas de influenciador e marketing de parceiro
- Pesquisa competitiva e conhecimento de mercado
- ROI do evento: Expansões de clientes, vendas de ingressos e insights acionáveis
Depois de dar ao nosso guia uma leitura, copie, cole e compartilhe com qualquer outra pessoa de sua equipe se perguntando sobre como ouvir nas mídias sociais: o que é, por que é importante e o que pode fazer.
Maior compreensão e conexão do público
Como você sabe quais histórias vão ressoar com seu público nas mídias sociais, levando seu público a se converter? Ouvindo o que seu público deseja e fornecendo conteúdo que atenda a essas necessidades e se encaixe perfeitamente nessas conversas.
Isso significa as conversas sobre sua marca, mas também as conversas sobre sua indústria, concorrentes, principais tendências e eventos e até mesmo ofertas específicas de sua marca. Digamos que sua marca seja Melhores Calças de Yoga do Mundo Inc. Você quer saber o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, não apenas quando o marcam nas redes sociais, mas quando o mencionam a qualquer título.
Mas você também quer ver como as pessoas estão falando sobre “calças de ioga” em geral.
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E você quer ver o que eles estão dizendo sobre seu concorrente, Piores Calças de Yoga do Mundo Inc.
E você quer ver o que eles estão dizendo sobre a grande conferência de ioga que se aproxima.
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E o último escândalo da ioga.
E sua última oferta de marca.
Não se trata necessariamente de comentários específicos relevantes para sua marca (embora isso possa ser uma fonte de inspiração para UGC e uma boa introdução para engajamento direto), mas sobre tendências emergentes e alavancá-las para campanhas mais eficazes.
s possibilidades para o que você pode ouvir são infinitas e, assim que começar, provavelmente ficará viciado. Conhecemos mais de um CMO (sem contar o nosso) que verifica a escuta diariamente em busca de insights sobre a condução dos negócios.
Como são essas conversas hoje? Como eles evoluirão com o tempo, à medida que você começar a aumentar ou interromper seu setor?
Vamos levar Hotéis Innisfree , cujo portfólio inclui Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns e Holiday Inn Resorts nos Estados Unidos, por exemplo. Com o Sprout, Alyssa Townsend, diretora de mídia social, descobre novas oportunidades para envolver os hóspedes de forma proativa. O recurso de palavras-chave de marca do Sprout permite que as organizações monitorem as redes sociais em busca de palavras e frases diretamente associadas às suas marcas, como nomes de produtos ou serviços e localizações geográficas.
“Recentemente, abrimos o The Mercantile Hotel, um hotel boutique só de suítes em Nova Orleans, e foi um novo desafio para nós”, disse Townsend. “Usamos as redes sociais para encontrar pessoas tweetando sobre‘ New Orleans ’ou‘ New Orleans hotel ’ou compartilhando postagens na área e fomos capazes de entrar em conversas relevantes de forma autêntica como um recurso. 'Procurando um lugar para ficar? Conhecemos um local. Melhores po-meninos? Este é o favorito de nossa equipe. #UnlockNOLA conosco, 'e assim por diante. Usamos o social e o Sprout para pesquisar essas conversas, ajudar os hóspedes e demonstrar nosso valor ”.
As empresas podem encontrar tendências emergentes e capitalizá-las de forma proativa, aprendendo quais segmentos de público falam mais sobre suas marcas para obter uma visão melhor das atividades entre diferentes grupos de idade, gênero e localização geográfica.
Matt Brum, diretor de estratégia digital e mídia social da Grupo de etiqueta de grande máquina , também vê muito valor em ouvir esse caso de uso.
Katrina Mentor of REI usa a escuta para entender os mercados de aquisição da REI, Chicago e Atlanta: “Estamos usando a escuta como um campo de teste inicial para ver o que as pessoas em Atlanta estão dizendo sobre nós. Alguns deles podem estar falando sobre nós. Muitas pessoas não. ” Atlanta tem uma visão do ar livre muito diferente de Seattle, então a equipe de Katrina escuta para descobrir:
- Sobre o que a população de Atlanta está falando em geral?
- O que as pessoas estão dizendo sobre o espaço ao ar livre em uma área urbana como Chicago?
- Em torno de quais atividades a REI pode construir uma estratégia editorial?
- Quem está falando sobre atividades ao ar livre em Chicago e Atlanta?
- Existe a possibilidade de um evento na área?
Armado com essas informações em uma base contínua, o Katrina pode rastrear o crescimento nesses mercados e aprimorar em possíveis artigos de blog e tópicos com os quais atingir essas áreas específicas.
Brooks também vê o ROI de ouvir dessa maneira, mergulhando em conversas em tempo real para ver quem está falando e o que está dizendo, bem como detalhando as palavras-chave e hashtags relevantes sendo usadas junto com as menções de sua marca. Mas esse não é o único ROI que Brooks obtém ouvindo. Mais sobre isso mais tarde.
Campanhas mais eficazes e estratégia de conteúdo
Os insights que você obtém ao ouvir permitem que você dinamize as campanhas atuais, personalize as mensagens para públicos diferentes e informe as campanhas futuras. Isso inclui:
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- Tomando as melhores decisões para não pagos e social pago criação de conteúdo, aumento e segmentação de público. Você receberá os principais sinais de como deve gastar seu dinheiro: com quais influenciadores, parcerias de marcas, temas de campanha e recursos de produtos.
- Ter melhores sessões de brainstorming ... e campanhas. Vejamos Brooks Running: “No caso do Global Running Day, pegamos os insights de ouvir no ano passado e reunimos tudo isso em uma recapitulação quando começamos a pensar em 2018”, disse Melissa Stump, gerente de estratégia de conteúdo. “Definitivamente, tentamos usar a audição para conectar o mundo impresso e digital, conectando as coisas que as pessoas estão vendo nos locais de varejo ou recebendo em suas caixas de correio com o que estamos publicando nas redes sociais. Queremos entender a jornada do cliente ao longo de todo o ciclo e ouvir está nos ajudando a fazer isso. ”
- Detalhamento de dados fácil e rápido Tempo é dinheiro. Com a filtragem de data, você pode escolher o período do relatório, com a filtragem de canal, você pode remover um canal social ou focar em um canal social específico e, com a pesquisa de postagens, você pode encontrar postagens contendo uma palavra, frase, hashtag, autor ou URL específico.
- Inteligencia competitiva. Erica Laxson, da Microsoft Research, usa a escuta competitiva como um componente-chave para avaliação comparativa : “Ouvimos muito entre os concorrentes e fazemos muito benchmarking com base nos concorrentes. Observamos que tipo de conteúdo outras marcas estão divulgando. Devemos copiar alguma coisa? Eles estão falhando? Existe algo que devemos evitar? Estamos perdendo alguma coisa? Houve eventos que não conhecíamos? Ok, vamos colocar isso no calendário editorial do próximo ano. ”
- Fale a língua deles. A Microsoft Research também usa a escuta social para ver as tendências de hashtag e o que move a conversa. Esses dados de escuta ainda contribuem para o jargão da cópia que a Microsoft Research usa nas redes sociais para promover eventos. Erica diz: “Queremos que nosso público sinta que sabemos exatamente quem eles são. Nós falamos como eles. Nós somos seus amigos e você deveria vir sair com a gente! ”
Mas e quanto influenciando o marketing ? E quanto às oportunidades de marketing de parceiros? Como a escuta de mídia social pode aumentar seu ROI desses subconjuntos de marketing social? Essa é a próxima.
Influenciador expandido e oportunidades de marketing de parceiros
https://sproutsocial.com/social-listening/
Com a escuta nas redes sociais, você pode identificar as pessoas mais influentes em torno de tópicos e segmentos populacionais específicos, abrindo a porta para parcerias de marketing com influenciadores. Você pode:
- Identifique novos influenciadores, parcerias e oportunidades de mercado com base em quem está falando sobre sua marca e / ou tópicos do setor. Quais marcas não concorrentes estão compartilhando a conversa? Quais influenciadores estão compartilhando a conversa? O que esses parceiros podem oferecer a você? Alcance mais amplo? Público mais engajado? Troca de conteúdo?
- Compreenda os dados demográficos e psicográficos de um influenciador ou público de marca parceira para desenvolver o conteúdo que ressoa melhor. Aproveite ao máximo seu influenciador e parcerias de marca.
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- Expanda as parcerias atuais. Saiba como seus parceiros e campanhas de parceiros específicos estão se comparando com base nas métricas que são importantes para sua marca. Entenda quais tópicos estão crescendo mais rapidamente em torno de sua marca / setor, para que você possa pedir a parceiros e influenciadores que se refiram a esses temas de conversa.
Alinhe os esforços (e recursos) aos parceiros que trazem o máximo para a mesa. Desfaça-se das parcerias que não estão dando frutos.
Aqui estão alguns exemplos de casos de uso:
- Uma agência quer encontrar influenciadores que estão falando sobre ficar doente durante a temporada de resfriados / gripes
- Uma marca está procurando parceiros de marketing conjunto não competitivos para o lançamento de um novo produto de viagens
- Uma marca está procurando desenvolver relacionamentos de longo prazo com blogueiros B2B ativos no LinkedIn, Facebook e Twitter e impulsionará as vendas dentro do espaço executivo jurídico
A seguir: como a realização de pesquisas competitivas com escuta social beneficia sua marca?
Pesquisa competitiva, pela metade do custo
A mídia social oferece às marcas um nível sem precedentes de acesso a informações sobre estratégia competitiva e desempenho de campanha.
A escuta de mídia social permite que você extraia esses dados por uma fração do custo da pesquisa competitiva tradicional, revelando o que seu público-alvo realmente se preocupa e ajudando você a reunir informações competitivas sobre como seus concorrentes estão abordando esse público-alvo, bem como essas abordagens estão atuando. Ouvir ajuda você a:
- Identifique a participação competitiva de voz. Qual é seu desempenho em relação aos concorrentes, especificamente em torno dos principais tópicos do seu setor? Você não pode mover a agulha se não tiver uma atualização de status clara (e contínua).
- Entenda as conversas do público em torno de você e de seus concorrentes. Como sua persona-alvo fala de maneira diferente sobre você em relação aos concorrentes?
- Explore o sentimento do público em relação à sua marca e aos concorrentes. Analise os pontos fortes e fracos das estratégias de mídia social dos concorrentes e descubra oportunidades para o refinamento e a diferenciação da marca nas redes sociais
Capacidades competitivas de escuta = sua arma secreta.
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ROI do evento: Expansões de clientes, vendas de ingressos e percepções acionáveis
A escuta de mídia social gera resultados massivos em expansão de clientes para agências, venda de ingressos para anfitriões de eventos e insights acionáveis que você pode usar para agregar mais valor em seu próximo evento.
Vamos começar com a expansão do cliente e usar o exemplo da HangarFour, o braço criativo da empresa de relações públicas com sede em Nova York, DKC. Com escritórios satélite em Los Angeles, Washington DC, Chicago, San Francisco e Miami, a empresa possui dezenas de clientes corporativos em vários setores, incluindo Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance e Netflix. A equipe DKC fornece serviços criativos e inovadores de RP e marketing há mais de 25 anos.
HangarFour está constantemente procurando maneiras de expandir suas parcerias com clientes. Parcerias expandidas levam a mais receita e retenção, mas quando você já está bem estabelecido com um cliente, pode ser desafiador encontrar novas maneiras de apresentar valor incremental de forma escalável.
Estávamos trabalhando no marketing e relações públicas para uma série de grandes eventos (BeautyCon) para um de nossos maiores clientes. Enquanto eu observava as pessoas passando pelo estande do cliente na BeautyCon em Nova York, me dei conta - ninguém estava captando a conversa social dos transeuntes. ”
- Dixie Roberts, vice-presidente digital da HangarFour
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Dixie identificou uma oportunidade de apresentar um serviço novo e valioso ao cliente, mas como sempre acontece nas agências, o tempo e os recursos eram escassos. “Eu sabia que uma ferramenta de escuta faria o trabalho, mas capturar e apresentar a conversa social levaria tempo”, disse Dixie. “Isso foi apenas uma ideia, não algo que pudéssemos cobrar do cliente (ainda), então eu sabia que precisava de uma ferramenta que pudéssemos configurar e aprender de forma rápida e fácil. Precisávamos impressioná-los sem ter que aprender uma linguagem de consulta sofisticada ou esperar que um fornecedor crie consultas para nós. ”
A entrega da Dixie para o cliente era composta de tendências de volume total durante o evento, uma lista de microinfluenciadores emergentes que eram mais ativos e o conteúdo sendo mais compartilhado, especialmente pelos microinfluenciadores. Ela também incluiu uma nuvem de palavras mostrando as principais palavras, hashtags e emoticons do evento. Por último, ela adicionou uma captura de tela do painel de escuta para dar ao cliente uma amostra dos dados adicionais aos quais ela teve acesso, caso ele escolha adicionar o serviço de insights de conversa social em projetos futuros.
Graças à apresentação da Dixie, o cliente decidiu adicionar o serviço de insights de conversação social ao seu contrato para projetos futuros, fortalecendo e expandindo o relacionamento com o cliente. Com o Sprout Listening, Dixie e sua equipe agora estão equipados para configurar consultas de maneira eficiente, extrair insights e apresentá-los ao cliente de uma forma significativa.
Mas e a venda de ingressos?
Finalmente, a escuta nas redes sociais revela toda a conversa sobre o seu evento ou tendência-alvo, para que você possa criar eventos e campanhas de eventos mais eficazes da próxima vez.
Mas espere, tem mais ...
Existem muitos outros casos de uso para ouvir - pesquisa de produto, inteligência de lançamento de produto, o que você quiser - mas destacamos os principais que as marcas e agências estão vendo um valor consistente de cima. Pronto para ter uma conversa sobre mídia social e o ROI de escuta de mídia social para sua própria marca? Entre em contato para um demonstração personalizada.
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