As análises do Twitter e saber como usá-las podem mudar o seu jogo nas redes sociais.



Seja identificando quais mensagens ressoam, determinando campanhas bem-sucedidas ou detectando falhas em seu atendimento ao cliente, os dados ao seu alcance podem transformar interações sociais aparentemente aleatórias em percepções de mudança de estratégia.



Não sabe por onde começar? Este guia ajudará a tornar a análise do Twitter muito mais gerenciável para você e sua equipe.

O que são Twitter Analytics?

“As análises do Twitter ajudam você a entender como o conteúdo que você compartilha no Twitter faz seus negócios crescerem.” - Twitter

Mas quais são eles?

O Twitter analytics compila todos os comportamentos e ações que o público realiza quando se depara com seus posts ou perfil - os cliques, segue, gosta, expande e mais - e divide esses dados para ajudá-lo a rastrear o desempenho e refinar sua estratégia.

Esses dados são essenciais para entender quem está interagindo com seus Tweets e como está o desempenho geral de sua conta. Mesmo que você faça login diariamente e geralmente entenda como está o desempenho da conta, é essencial colocar números nesses sentimentos.



Quem precisa do Twitter Analytics?

Qualquer pessoa interessada no desempenho de sua conta do Twitter deve usar o Twitter analytics.

Veja como os Chicago Bulls usam dados sociais para eliminar as suposições sobre o que fazem.

As análises são mais úteis para aqueles que têm interesse no desempenho do Tweet e nas taxas de envolvimento. Isso significa: profissionais, gerentes e agências.



Em comparação com 44% dos líderes, 54% dos profissionais usam dados para entender seu público-alvo. Aqueles que estão interessados ​​em construir sua marca - corporativa ou pessoal - acharão a análise do Twitter útil para determinar o tipo de postagem que é mais interessante para seus seguidores.

Análise do Twitter para profissionais

Pra praticantes , um relatório de campanha ajuda a entender o desempenho de uma campanha do Twitter. As mensagens enviadas são detalhadas até o nível do Tweet individual para ver as métricas de cada Tweet.

Rastreie métricas importantes usando modelos ou opções de relatórios personalizados. Maximize os resultados positivos analisando os resultados da campanha, o desempenho do conteúdo e muito mais.

Análise do Twitter para gerentes

Gerentes achará a análise do Twitter útil porque mede o ROI social de esforços pagos e orgânicos e mostra o desempenho de sua equipe simultaneamente.

Com que rapidez sua equipe está respondendo e como isso pode ser melhorado? Um relatório interno fornece tempos de resposta médios reais por usuário.

Análise do Twitter para agências

Finalmente, agências pode facilmente gerar relatórios prontos para apresentação para enviar facilmente aos clientes. Chega de remendar planilhas e gráficos. Agende o envio desses relatórios todas as semanas para tirar mais uma coisa do seu prato.

Mantenha os clientes satisfeitos com relatórios personalizados e fáceis de usar. Crie relatórios específicos para as necessidades de negócios, personalize-os com a marca do cliente e configure a entrega de relatórios recorrentes para os principais interessados.

Quais métricas do Twitter você pode rastrear?

Sejamos honestos, a mídia social tem sua própria linguagem.

É fácil ficar confuso e oprimido por menções, hashtags, impressões, interações e tudo mais.

O resultado final é que você não pode medir algo que não entende. Portanto, aqui estão algumas das métricas mais importantes que você encontrará no painel de análise do Twitter nativo e na ferramenta de análise do Twitter de terceiros.

Impressões

O número total de vezes que qualquer usuário poderia ter visto o nome ou a mensagem de uma marca.

Alcançar

O número de usuários que viram uma impressão de sua postagem na linha do tempo.

Noivado

A interação de um usuário do Twitter com outro usuário. Isso pode vir na forma de menções, retweets, favoritos e novos seguidores.

Índice de comprometimento

As taxas de engajamento são métricas que rastreiam o quão ativamente envolvido com seu conteúdo seu público está. Os consumidores engajados interagem com as marcas por meio de comentários de 'curtir' e compartilhamento social.

A taxa de engajamento é uma métrica frequentemente usada na análise da eficácia das campanhas de marca. Pessoas que passam tempo interagindo com vídeos, atualizações e blogs têm maior probabilidade de se converter em clientes pagantes. As taxas de engajamento também têm subconjuntos de medidas, como “métricas de compartilhamento”, que destacam o impacto do marketing boca a boca.

Cliques de link

O número total de vezes que um link foi clicado em um Tweet.

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Menções

O número total de ocorrências em que um usuário do Twitter que está falando com você ou sobre você menciona você em seu tweet.

Seguidores

O número de usuários do Twitter que estão inscritos em suas atualizações a qualquer momento.

Taxa de resposta

Porcentagem de mensagens de entrada que você responde que justificam uma resposta.

Tempo de resposta

A quantidade de tempo que sua empresa leva para responder a mensagens de entrada.

Como obter análises do Twitter

Temos uma postagem de blog inteira dedicada a ajudá-lo a escolher o melhor Ferramentas de análise do Twitter , então aqui vamos mostrar a você como extrair seu próprio Twitter Analytics com a plataforma nativa do Twitter e com HASHTAGS.

Twitter Analytics nativo

O Twitter oferece análises gratuitas para todos os perfis. Para acessar o seu, clique neste link ou siga as etapas abaixo.

Passo 1 : Faça login no perfil que deseja analisar e clique no botão “Mais”.

Passo 2 : Clique no link Analytics.

etapa 3 : Comece a brincar com os dados! A interface é intuitiva o suficiente para explorar por conta própria ou continue lendo o guia para descobrir algumas maneiras mais táticas de usar os dados.

HASHTAGS's Twitter Analytics

Você pode notar que ao longo deste guia incluímos várias capturas de tela da plataforma HASHTAGS.

Isso porque Sprout é um parceiro certificado do Twitter e nosso Software de análise do Twitter ajuda os profissionais de marketing a obter o máximo de seus dados.

Este PDF dá uma ideia do relatório de análise do Twitter que você pode obter com o Sprout ou, se quiser ver um relatório com seus próprios dados, comece com um teste gratuito de HASHTAGS .

Como usar sua análise do Twitter

Sua estratégia social deve ser orientada por dados e a análise do Twitter fornece um suprimento ilimitado de informações para criar melhor conteúdo, alcançar novos públicos e melhorar as experiências do usuário.

Esta seção mostrará como transformar a análise do Twitter em insights acionáveis ​​que informam novas estratégias e melhoram sua presença.

1. Identifique seu melhor conteúdo

Veja todos os Tweets que você enviou e identifique qual conteúdo teve o melhor desempenho. Use esses insights para ajudá-lo a criar conteúdo com maior probabilidade de repercutir no seu público.

Esses dados estão disponíveis no Twitter nativo ou no relatório de desempenho de mensagens enviadas do HASHTAGS. Para encontrar suas principais postagens, classifique seus Tweets pelas métricas que se alinham com seus objetivos

Depois de ter seus dados, aqui estão algumas coisas que você pode fazer para identificar por que essas postagens tiveram tanto sucesso.

  • Encontre temas comuns nos principais Tweets. O Tweet continha uma hashtag, menção ou pergunta? Em caso afirmativo, pense em incluir aqueles no futuro.
  • Houve dias ou horários específicos que pareceram funcionar melhor com seu público? Em caso afirmativo, agende em torno desses horários no futuro.
  • Exporte seus principais Tweets e crie uma nuvem de palavras para visualizar mais facilmente as mensagens que ressoam.

2. Entenda seu comportamento no Twitter

Analise seu comportamento mês a mês no Twitter para identificar tendências de desempenho. Na análise nativa do Twitter, este é o seu “ Página inicial da conta ”E mostra coisas como:

  • Volume do Tweet
  • Visitas ao seu perfil do Twitter
  • O número de tweets mencionando você
  • O número de seguidores que você tem

Em HASHTAGS, está na guia Relatórios em Perfis do Twitter e mostra coisas como:

  • Impressões Orgânicas
  • Engajamentos totais
  • Cliques de link
  • Seguidores conquistados
  • Comportamento de publicação no Twitter
  • Comportamento de engajamento no Twitter
  • Dados demográficos do público do Twitter
  • Estatísticas do Twitter por perfil

3. Analise sua concorrência

Rastreie as métricas fundamentais para qualquer perfil do Twitter para comparar com seus próprios perfis. Com uma visão abrangente em relação aos seus concorrentes, você pode facilmente comparar seus esforços com a média dos perfis comparados.

Os relatórios competitivos não estão atualmente nas análises nativas do Twitter, mas podem ser obtidos com uma ferramenta de análise do Twitter como o Sprout.

Quando você tiver dados suficientes, analise seus concorrentes e pense em como você pode diferenciar sua presença. Pense em questões como:

  • Eles estão crescendo mais rápido do que você?
  • Quando foi a última vez que eles postaram?
  • Existem longos intervalos de tempo entre cada postagem?
  • Eles respondem aos comentários?

4. Relatório em vários perfis do Twitter

Observar o desempenho de perfis individuais do Twitter é importante, mas você também pode analisar vários perfis de uma vez, se os tiver. Isso fornece dados adicionais para ajudar a orientar sua estratégia.

Essa é outra coisa para a qual você precisará usar um terceiro, já que o Twitter atualmente só permite que você analise um perfil por vez.

Analise todos os seus esforços no Twitter em alto nível para ter uma ideia melhor de sua presença geral. Identifique quais perfis estão se saindo melhor e quais precisam de mais atenção.

5. Analise seus seguidores no Twitter

Tenha uma noção melhor do seu público no Twitter com a ferramenta de insights do público.

Além dos dados demográficos gerais de idade e sexo que o Twitter Analytics fornece, ele também fornece uma visão sobre o que seu público está interessado, seu tipo de estilo de vida e muito mais.

Combine esse conhecimento com saber que tipo de postagem os consumidores desejam e você terá uma receita perfeita para tweets de alto desempenho.

6. Identifique defensores e influenciadores do Twitter

Use a análise do Twitter para encontrar indivíduos em sua rede que são fortes defensores da marca ou influenciadores para adicionar aos seus programas de influenciadores atuais.

Dentro da análise nativa do Twitter, esses indivíduos são chamados de seu “principal seguidor” a cada mês.

Ou você pode ver vários meses de uma vez com o Relatório de tendências do Sprout.

A partir daí, você pode facilmente começar a adicionar mais nomes e rostos ao seu estratégia de marketing influenciador .

7. Hashtag de superfície e tendências de tópico

Adicionar hashtags ou saltar sobre tendências de tópicos importantes pode ser uma maneira poderosa de inicializar suas postagens. Mas é fundamental que essas hashtags e tópicos sejam relevantes para sua marca.

Nós escrevemos um guia completo para análise de hashtag , incluindo como encontrá-los e usá-los, aqui está apenas um breve exemplo.

Abaixo está o Relatório de Tendências de Sprout de uma empresa fictícia de café, que inclui tópicos e hashtags frequentemente mencionados com o punho da empresa.

Essa empresa é frequentemente mencionada em postagens que perguntam sobre “horas”, então eles podem querer tornar essas informações mais acessíveis em seus perfis ou listagens de empresas.

Esta empresa é frequentemente mencionada com a hashtag “#perfectmorning”, portanto, adicionar isso à sua próxima postagem pode aumentar o engajamento, impressões, etc.

8. Monitore palavras-chave e hashtags ao longo do tempo

Você pode não apenas revelar os melhores tópicos e hashtags, mas também rastrear essas palavras-chave e hashtags ao longo do tempo.

O relatório de palavras-chave do Twitter do Sprout ajuda você a analisar palavras-chave e quantificar o volume total, o volume médio por dia e o crescimento, bem como uma amostra desses Tweets e engajamentos.

Você encontrará informações sobre o volume de cada palavra-chave, que as principais contas tuitaram para essas palavras-chave e um detalhamento das métricas de cada palavra-chave. Esses relatórios não são úteis apenas para criar novas campanhas, mas também monitorar o desempenho de uma campanha.

9. Visualize campanhas do Twitter

Você e sua equipe estão criando campanhas inteiras no Twitter? Esses podem ser rastreados com análises nativas do Twitter ou HASHTAGS.

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Enquanto Acompanhamento de campanha do Twitter concentra-se em campanhas pagas, você pode rastrear orgânicos e pagos com Sprout.

Marque cada mensagem de mídia social de entrada ou saída com uma ou várias designações de campanha. Veja o exemplo “Campanha de inverno” abaixo.

Em seguida, acompanhe todo o sucesso da campanha em um único painel com métricas como:

  • Impressões
  • Compromissos
  • Cliques
  • Média de mensagens enviadas por dia
  • Total enviado
  • Média de mensagens recebidas por dia
  • Total recebido
  • Tendências de crescimento

Conclusão e recursos adicionais

Em comparação com outras formas de marketing e comunicação, sem mencionar outras funções de negócios, é fácil adaptar suas táticas de mídia social rapidamente.

À medida que sua empresa muda e evolui diariamente, não há necessidade de se sentir preso a uma determinada estratégia social por meses e meses.

Analisar seu desempenho social regularmente permite que você descubra o que funciona e o que não funciona, o que, em última análise, significa que você pode tomar decisões de negócios mais inteligentes. Em um ambiente de pequena empresa, ser capaz de girar rapidamente é sempre uma vantagem.

Depois de alinhar as metas e determinar quais métricas são essenciais para o seu negócio, é hora de começar o rastreamento. Não deixe que os números ou quantidades aparentemente enormes de dados o assustem - com a preparação adequada, as ferramentas certas e algumas 'melhores práticas', você terá o maior retorno do seu investimento quando se trata de lidar com o Twitter.

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