Quer você esteja apenas começando com uma nova conta no Twitter ou tenha a tarefa de criar uma conta para uma marca estabelecida, nunca é uma má ideia aprender algumas novas dicas e táticas para se preparar para o sucesso.

É por isso que decidimos compilar uma lista de algumas de nossas dicas favoritas do Twitter para iniciantes. Desde evitar a falha embaraçosa do Twitter até obter engajamento ou apenas descobrir o que tweetar, nós ajudamos você.

Aqui estão 26 dicas do Twitter para iniciantes que você gostaria de saber mais cedo:



1. Tweet cedo e frequentemente

Essa dica é especialmente importante se você está apenas começando no Twitter. Nos estágios iniciais, você não tem nenhuma linha de base sobre a frequência de tweet ou os melhores horários para tweetar. E embora existam algumas diretrizes gerais ( nós até fizemos nossa própria pesquisa ) a realidade é que você não saberá o melhor momento para alcançar seu público até fazer uma experiência.

Além disso, você precisa estar ciente de que nem todos os seus seguidores checam o Twitter ao mesmo tempo. Algumas pessoas podem verificar pela manhã e não novamente até o final da tarde. Para obter o maior alcance possível, tente tweetar ao longo do dia em vez de tentar enviar todos os seus tweets durante o horário comercial.

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Quer você esteja apenas começando, ou seja um usuário de longa data do Twitter, a tecnologia patenteada ViralPost da Sprout tem algo a oferecer para todos.

Nunca mais se pergunte quando é a melhor hora para tweetar descobrindo seus tempos de envio ideais personalizados.

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Obtenha um tempo valioso programando automaticamente seus tweets para serem enviados quando seu público for mais provável de se envolver. Solicite uma demonstração para saber mais sobre como o ViralPost pode ajudar você e sua equipe.

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2. Aviso quando você está saturando demais seus seguidores

Enquanto envia todos aqueles tweets, você também deseja evitar exagerar.

Tweeting a cada cinco minutos pode ser um pouco demais para seus seguidores. A última coisa que você quer é seu público se irritar com todos os seus tweets e pare de segui-lo para acalmar o barulho.

ações irritantes que as marcas realizam nas redes sociais

Vamos abordar isso um pouco mais em uma das dicas posteriores, mas uma boa maneira de monitorar se você está tweetando demais ou não é rastrear seu envolvimento.

Se você aumentar sua frequência de tweet e perceber que seu engajamento começa a cair, pode ser um sinal de que você está irritando seus seguidores.

3. Envolva-se mais do que transmite

Em algum lugar ao longo da linha, as marcas parecem ter esquecido que o Twitter é uma rede social, não apenas um ferramenta de distribuição de conteúdo . Como resultado, os feeds do Twitter estão repletos de profissionais de marketing e marcas tweetando links de volta para seus sites.

Claro, algumas marcas maiores podem se safar com a transmissão de mensagens o dia todo. Mas se seu objetivo é construir seu público ou usar o Twitter para algo além de apenas espalhar mensagens de marca, você precisa se envolver.

Faça perguntas, faça pesquisas no Twitter ou participe de conversas públicas.

4. Vá para os Tópicos de Tendências Relevantes

Por falar em envolvimento, uma maneira simples de começar é participando dos tópicos em alta. Dê uma olhada nos tópicos de tendência no Twitter, que normalmente têm hashtags. Em seguida, participe das conversas quando for relevante.

Por exemplo, muitas marcas e organizações tweetam para apoiar causas e movimentos como o Mês da História da Mulher.

Aqui está um exemplo de como o Animal Planet usou uma tendência hashtag de feriado que você provavelmente não associaria imediatamente à marca. Mas eles fizeram funcionar.

Não tenha medo de pensar fora da caixa para participar de conversas sobre tópicos em alta. Lembre-se de que o tópico não precisa estar diretamente relacionado a seus produtos e serviços. Pode ser algo relevante para o que sua marca representa ou apenas algo engraçado e peculiar sobre o qual você pode criar conteúdo.

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5. Aproveite 280 caracteres

Em 2017, o Twitter tomou a decisão de expandir sua limite de caracteres de 140 a 280. E embora as pessoas possam ter suas opiniões sobre se foi uma boa ou má ideia, a realidade é que permite que você coloque mais a cada tweet. Não tome isso como garantido.

Agora, você pode levar seus tweets além de algumas frases e expor um pouco e ser criativo como o MoonPie.

6. Seja um recurso da indústria

Esta dica do Twitter provavelmente não está muito longe do que você está fazendo atualmente. A curadoria de conteúdo tem sido um marco na estratégia de conteúdo social de muitas marcas desde o início.

Mas estamos adicionando esta dica à lista para encorajá-lo a ser mais estratégico sobre o que você escolhe curar .

Em vez de tweetar automaticamente a cada nova postagem do feed RSS de um blog, reserve um tempo para selecionar manualmente o conteúdo que você compartilha.

7. Use dados para tomar decisões

Quando você deseja fazer alterações em sua estratégia do Twitter, isso se baseia apenas em seu instinto? Tomar decisões importantes apenas porque você “sente vontade” pode voltar a incomodá-lo no longo prazo.

Em vez de fazer as coisas por capricho, reserve alguns minutos para olhar para o seu Analítica do Twitter e analisar o que está funcionando e o que não está. Em seguida, com base em seus dados, faça um plano para se aproximar de seus objetivos.

sprout twitter analytics

Por exemplo, se você olhar através de suas análises e perceber que seus tweets incluindo um vídeo obtêm 50% mais engajamento do que tweets com apenas um link, tome isso como um sinal de que você deve começar a implementar mais vídeos em sua estratégia de conteúdo do Twitter.

8. Faça parte da comunidade do Twitter

Um ponto que enfatizamos muito é que o Twitter não é apenas uma ferramenta de distribuição de conteúdo. É uma rede social que as marcas podem usar para se conectar com seu público. Uma parte disso é fazer parte da comunidade.

Muitas marcas cometem o erro de gastar pouco ou nenhum tempo para conhecer o ecossistema do Twitter.

Uma das melhores maneiras de se aclimatar e participar da comunidade é se envolver com alguns Bate-papos no Twitter . Se você está curioso para saber se pode ou não participar de bate-papos no Twitter usando o Handle de sua marca, a resposta é sim!

Temos muitas marcas participando de nosso semanário #SproutChat e adiciona uma perspectiva única às conversas.

9. Crie modelos gráficos para reutilizar

Os modelos gráficos são fáceis de configurar com a ajuda de todos os ótimas ferramentas de design lá fora, como Canva ou Adobe Spark. Escolha um modelo a ser usado para citações e fique com ele. Se você hospedar muitos eventos, crie um modelo especificamente para promovê-los.

Se você tem um blog corporativo, leia suas postagens. Para cada postagem, escolha três citações que você acha que vão chamar a atenção de alguém e fazê-los querer aprender mais.

Agora use o modelo para criar os três gráficos de cotação correspondentes. Salve esses gráficos em um local organizado. Por fim, comece a programar sua postagem várias vezes nos próximos meses.

O jornal New York Times usa consistentemente o texto branco em fundo preto ao fazer citações de suas histórias. Observe que a combinação de fonte e cor corresponde à sua marca.

Conforme você usa mais gráficos de citações, seu público começará a reconhecer os gráficos como provenientes de sua marca. Além disso, você pode adicionar uma pequena frase e / ou logotipo no canto de todas as suas fotos.

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Embora a marca esteja claramente marcada na foto, um bom modelo levará sutilmente o leitor a perceber a frase.

10. Automatize quando fizer sentido

Há um lado bom e um lado ruim na automação de mídia social. Pode ser uma maneira extremamente útil de ser mais produtivo ou transformar sua conta do Twitter em um completo chatbot que ninguém quer lidar. A chave para usar Automação do Twitter bem é ser seletivo sobre o que e como automatizar.

Alguns bons exemplos de automação do Twitter seriam:

  • Agendar tweets com antecedência em vez de tweetar tudo manualmente
  • Usando uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para marcar automaticamente os Tweets recebidos que contêm uma determinada hashtag
  • Usando chatbots do Twitter para agilizar seu fluxo de trabalho de atendimento ao cliente

Por outro lado, alguns exemplos ruins de automação do Twitter são:

  • Envio automático de mensagens diretas para novos seguidores, enviando spam para eles com links
  • Contando exclusivamente com tweets automatizados para lidar com reclamações de clientes

Como regra geral, tente automatizar tarefas demoradas que não requerem necessariamente muito trabalho manual.

11. Não copie o que outras marcas estão fazendo

Quando você está nos estágios iniciais do Twitter e construindo sua marca, é comum fazer um pouco de analise competitiva para ver o que está funcionando para seus concorrentes. No entanto, o problema surge quando, em vez de ser inspirado pelo que os outros estão fazendo, você copia completamente a estratégia deles.

Por exemplo, depois de ouvir todos os elogios que Wendy recebeu por suas respostas espirituosas e atrevidas, você pode se sentir motivado a assumir uma personalidade semelhante. Mas se essa não é a personalidade de sua marca, você não deve se sentir obrigado a mudar completamente sua estratégia para se adequar à tendência atual.

12. Use retuitar com comentários

Tornou-se uma prática comum retuitar pessoas ou marcas quando você deseja compartilhar algo interessante que outra pessoa tweetou. No entanto, você pode levar as coisas um pouco mais longe e aumentar o envolvimento usando o retuíte com comentário.

retuitar com comentário

A diferença é que você pode adicionar comentários ao retuíte em vez de apenas compartilhar novamente o que outra pessoa tweetou. Dessa forma, é um pouco mais personalizado e agrega valor adicional para o seu público.

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13. Otimize os títulos das postagens do seu blog em tweets

Da mesma forma, quando você está tweetando um artigo, não precisa apenas usar o título da postagem do blog para seu tweet. Varie-o e personalize-o para seus seguidores.

Por exemplo, digamos que queremos compartilhar este artigo da Fast Company.

artigo rápido da empresa

Muitos profissionais de marketing podem simplesmente usar o título do artigo para a cópia em seu tweet, assim.

cópia original do tweet

O problema é que a maioria das pessoas que compartilham este artigo provavelmente usará exatamente o mesmo título.

tweets fastcompany

Em vez disso, podemos personalizar a cópia para se destacar.

cópia personalizada do tweet

Você conhece seu público. Elabore seus tweets para apelar ao que eles provavelmente responderão.

14. Pare de medir o sucesso pela contagem de seguidores

A próxima dica do Twitter é menos uma tática e mais uma prática recomendada geral. Nos primeiros dias do Twitter, antes de termos acesso a todos os dados e ferramentas analíticas que temos hoje, uma das formas mais comuns pelas quais as marcas medem o sucesso é pela contagem de seguidores. A suposição era que, se você estivesse conseguindo mais seguidores, sua estratégia estava funcionando.

Mas estamos em 2018 e passamos dos dias de basear todos os nossos esforços na meta de obter 100 mil seguidores no Twitter. Em vez de, você pode definir metas que se conectam aos seus objetivos de negócios maiores. E há muitas métricas para acompanhar seu progresso.

Hoje em dia, as marcas medem o sucesso por:

  • Crescimento do engajamento
  • Sentimento da marca no Twitter
  • Tempo de resposta do cliente
  • Leads gerados

Comece pensando no que sua marca espera alcançar no Twitter. Em seguida, defina metas em torno disso e decida quais métricas você usará para medir seu progresso.

15. Não negligencie o vídeo do Twitter

Em um mundo de envolvimento orgânico cada vez menor em praticamente todas as redes sociais, as marcas estão constantemente procurando maneiras de alcançar seu público sem pagar por anúncios. Uma das melhores estratégias para conseguir isso é usar o vídeo do Twitter.

Na verdade, 82% dos usuários do Twitter assistem a conteúdo de vídeo na plataforma. E é melhor compartilhar vídeos nativos do que tweetar vídeos do YouTube. De acordo com dados do Twitter , os vídeos nativos do Twitter geram 2,5 vezes respostas, 2,8 vezes retweets e 1,9 vezes curtidas em comparação com vídeos de terceiros.

Home Depot é uma marca bem conhecida por seus esforços de marketing de vídeo, e eles usam os vídeos para impulsionar o envolvimento orgânico em um mundo que paga para jogar.

Se você está procurando maneiras de aumentar seu envolvimento, comece a compartilhar mais vídeos no Twitter.

16. Saiba quando tornar as conversas privadas

Um dos usos mais populares do Twitter para marcas é o atendimento ao cliente. Isso faz sentido, vendo como as mídias sociais são os consumidores melhor escolha para atendimento ao cliente hoje.

a melhor escolha das pessoas para atendimento ao cliente

Mas quando você está usando o Twitter para atendimento ao cliente, é importante saber quando tirar a conversa do feed do Twitter e entrar no suporte por email ou DM.

O Twitter é um ótimo lugar para obter o contato inicial, mas quando for a hora de se aprofundar nos detalhes, mova a conversa para um canal mais privado. Isso ajudará a proteger as informações confidenciais do cliente, evitará conversas de clientes irados em seu feed do Twitter e dará a você a oportunidade de obter mais detalhes sobre a situação.

Delta faz um ótimo trabalho ao receber reclamações iniciais por meio do Twitter, mas depois leva a conversa ao DM para mergulhar mais fundo na situação.

Para fornecer aos seus clientes uma transição perfeita do Twitter para um nível mais profundo de suporte ao cliente, você pode usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como Sprout com integração Zendesk embutida .

Dessa forma, se você precisar encaminhar uma reclamação de cliente do Twitter para outro departamento ou representante, nada do contexto da conversa original será perdido.

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17. Organize-se com listas do Twitter

As listas do Twitter permitem que você organize contas de interesse em grupos. Por exemplo, você pode ter uma lista de influenciadores com os quais deseja se envolver ou de pessoas que o seguem e que são clientes.

listas do twitter

Um dos maiores desafios do Twitter é a grande quantidade de informações que você recebe de uma só vez. Assim que você faz login no aplicativo, você vê centenas, senão milhares de tweets de várias contas com pouca ou nenhuma estrutura. Isso pode ser opressor, para dizer o mínimo.

Ao organizar todos em listas, você pode começar a criar um fluxo de trabalho. Por exemplo, você pode verificar primeiro sua lista de “Clientes” no Twitter e, em seguida, sua lista de “Influenciadores”.

Então, em vez de ver os tweets mais recentes de todos que você segue, você tem mini-streams que pode priorizar.

18. Use a pesquisa do Twitter para encontrar seus clientes-alvo

O Twitter é uma mina de ouro para buscar novos leads. Pense nisso. As pessoas usam o Twitter para expressar suas opiniões, questões e pontos fracos sobre tudo que está acontecendo em suas vidas.

Fazendo algumas pesquisas rápidas, você pode descobrir várias pessoas falando sobre problemas que seus produtos e serviços podem ajudar a resolver.

Por exemplo, digamos que você tenha uma rede de estúdios de Reiki que oferecem serviços de alívio da enxaqueca. Você poderia fazer uma pesquisa no Twitter para encontrar pessoas reclamando de dores de cabeça. Aqui estão alguns resultados de uma pesquisa que fizemos apenas com o termo “dor de cabeça:”

dor de cabeça pesquisa twitter

Essas seriam ótimas pistas para a cadeia de Reiki. A partir daqui, você pode oferecer algumas dicas rápidas sobre como aliviar uma dor de cabeça e direcioná-los ao seu site para obter mais informações.

Essa dica simples e acionável do Twitter pode resultar em novos leads e até mesmo em clientes para sua empresa.

19. Responda quando as pessoas @ mencionarem você

Uma das maiores irritações do consumidor nas redes sociais é quando as marcas os ignoram. Na verdade, 15% dos consumidores deixarão de seguir uma marca se eles não receberem uma resposta.

ações que fazem as pessoas deixarem de seguir uma marca nas redes sociais

Se você é uma marca maior que recebe centenas ou milhares de tweets por dia, pode não ser capaz de responder a cada menção. Mas você deve ter certeza de priorizar menções de clientes, menções de mídia e outros tweets de alta prioridade.

E quanto mais rápido você responder, melhor. Nossos dados mostraram que os clientes esperam uma resposta das marcas nas redes sociais em quatro horas, embora a maioria das marcas tenha um tempo de resposta médio de 10 horas.

expectativas de tempo de espera das pessoas vs tempo de resposta da marca

20. Suponha que tudo que você tweeta é permanente

Todos nós já ouvimos histórias de pesadelos de relações públicas de marcas que tweetaram conteúdo impróprio ou que deram respostas rudes às reclamações dos clientes.

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Uma das maneiras mais fáceis de evitar esse tipo de situação é tweetar supondo que alguém vai ver. E se o tweet for algo que você não deseja que seja público ou for contra o que sua marca representa, não compartilhe.

Mesmo se você deixar um tweet ativo por dois minutos e excluí-lo, sempre haverá a chance de alguém tirar uma captura de tela e compartilhá-la na web.

Resumindo a história, tweet com responsabilidade.

21. Esconda um segundo link em sua biografia

Aqui está outra dica do Twitter que pode ajudá-lo a obter mais tráfego ou leads. Você sabia que além do link principal do “site” que você obtém em seu perfil, você também pode colocar um link em sua biografia?

colocar vários links nos links do twitter na bio

Existem muitas maneiras de usar isso a seu favor. Por exemplo, você pode ter um link para o blog da sua empresa, enquanto o outro vai para a página inicial. Ou um pode ir para uma página de destino específica da campanha enquanto o outro é para seu boletim informativo.

E como uma dica bônus, se sua marca tem vários identificadores no Twitter, você também pode incluí-los em sua biografia para que as pessoas possam navegar rapidamente até eles.

22. Não alimente os Trolls

Embora o Twitter possa ser uma ótima plataforma para se conectar com seu público, fornecer suporte ao cliente e rede, ele também tem seu quinhão de trolls.

Trolls do Twitter são contas que vão tentar atrair ou atacar sua marca sem nenhum motivo ou causa real, a não ser apenas o desejo de chamar sua atenção.

Você pode estar se perguntando por que estamos colocando essa dica na lista, já que parece de conhecimento comum. No entanto, a dificuldade surge quando você precisa diferenciar entre uma reclamação legítima de um cliente e um troll. A diferença nem sempre é tão clara.

Se você estiver em dúvida se a reclamação de um cliente é legítima ou troll, a melhor abordagem é responder profissionalmente e aguardar a resposta.

Trolls Exemplo Don

23. Facilite o contato das pessoas

Como mencionamos anteriormente, os clientes costumam olhar para o Twitter como um canal de suporte ao cliente. Facilite as coisas para eles sendo um contato fácil.

Warby Parker faz um ótimo trabalho ao incluir seu identificador oficial de suporte ao cliente em sua biografia. Eles também permitiram que qualquer pessoa os enviasse, independentemente de Warby Parker seguir você ou não.

warby parker twitter

Quanto mais difícil for para os clientes entrarem em contato com você, mais frustrados eles ficarão quando realmente falarem com um representante. E a última coisa que você deseja é ser classificado como a empresa que oferece um atendimento deficiente ao cliente. Isso afastará clientes em potencial.

24. Não envie spam para pessoas

Tocamos nisso um pouco na dica sobre automação, mas realmente queremos reforçar isso. Não seja a marca que sai por aí enviando spam para o maior número de usuários humanamente possível.

A maior parte do spam no Twitter são mensagens autopromocionais não solicitadas, como este DM automatizado.

spam dm

Você pode estar pensando, “como isso é spam? Eles estão oferecendo valor. ”

Quando o destinatário não tem ideia de quem você é, não está procurando seu serviço e nunca teve contato com sua marca antes, sua primeira interação não deve ser uma tentativa de promover seus produtos ou serviços, mesmo que seja um 'negócio . ”

Se você está curioso para saber se o que você está fazendo pode ser considerado spam, leia Diretrizes do Twitter .

25. Crie uma Hashtag de marca

Quer obter algum conteúdo gerado pelo usuário no Twitter? Comece criando o seu próprio hashtag de marca .

As hashtags de marca oferecem a você e ao seu público uma maneira de ver facilmente todos os tweets relacionados à sua marca, mesmo que eles não incluam seu identificador do Twitter. Eles também são ótimos para rastrear tweets sobre campanhas específicas. Por exemplo, a Netflix costuma ter hashtags para seu conteúdo original. Essas hashtags de marca facilitam o rastreamento de conversas sobre programas e filmes novos ou futuros.

Para levar as coisas para o próximo nível, combine hashtags de marca com sua ferramenta de análise de mídia social para reunir dados sobre análise de sentimento, alcance, impressões e muito mais.

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26. Gaste mais de 2 segundos em sua cópia

Visto que um tweet é tão curto, é fácil escrevê-lo e simplesmente enviá-lo para o mundo. No entanto, levar alguns segundos para verificar a ortografia e o tom pode evitar contratempos embaraçosos.

Às vezes, um tweet aparentemente inocente pode ser mal interpretado simplesmente por causa de um erro de digitação ou a forma como foi redigido.

Siga estas dicas do Twitter para ter sucesso

Embora essas dicas do Twitter possam ser voltadas para iniciantes, marcas de todos os tamanhos podem se beneficiar delas. Vimos nosso quinhão de grandes corporações cometer erros dignos de nota no Twitter de vez em quando. Portanto, nunca é uma má ideia atualizar o básico ou ficar por dentro das novas tendências e táticas.

Quais são algumas de suas dicas favoritas do Twitter que você gostaria de saber antes? Deixe um comentário ou enviar um tweet para manter a conversa!