A maioria, senão todas, as plataformas de mídia social são um modelo um-para-muitos, o que significa que empresas, marcas e indivíduos se conectam com todo o seu público de uma vez. Mas quando se trata de construir relacionamentos mais pessoais com seus seguidores, essa abordagem um-para-muitos pode não ser suficiente.



Estabelecer confiança e criar uma conexão mais profunda às vezes requer a formação de um relacionamento mais personalizado. Isso pode ajudar seus seguidores a se sentirem vistos e notados em um nível individual.



Como uma das maiores plataformas de mídia social um para muitos, o Twitter se move muito rapidamente e é muito fácil se perder na conversa. É aí que entram as mensagens diretas (DMs) do Twitter.

O que é uma mensagem direta do Twitter?

Quando você faz login no Twitter, sua primeira intenção geralmente é apenas começar a rolar. Mas, nos bastidores, há conversas ocorrendo escondidas dos olhos do público.

Os DMs do Twitter são um modo privado de comunicação usado para iniciar conversas individuais com qualquer pessoa que o segue no Twitter. DMs também podem ser enviados para pessoas que não seguem você apenas se eles optaram por receber DMs de qualquer pessoa na plataforma ou se você já enviou mensagens diretas para essa pessoa.

Os DMs do Twitter costumavam ser limitados a 140 caracteres, assim como os tweets públicos (que agora têm 280 caracteres). Mas o Twitter expandiu o limite de caracteres de Mensagens diretas para 10.000 em agosto de 2015 . Agora, os usuários também podem enviar fotos, vídeos, GIFs e emojis via DM.

Como enviar um Twitter DM

Quando se trata de usabilidade, é fácil aprender como DM na interface do Twitter. Para enviar um DM ao usar o aplicativo da web, localize o ícone de envelope no lado direito do seu perfil do Twitter.



Mensagens diretas do Twitter na área de trabalho

Em seguida, clique no botão “Nova mensagem” e selecione o perfil que deseja enviar mensagem direta.

Envie uma nova mensagem direta no Twitter

Ou, no celular, selecione o botão “Mensagens” de envelope na parte inferior da tela. Da mesma forma, você pode simplesmente navegar até o Perfil do Twitter que deseja enviar e clicar no mesmo botão de envelope.

Perfil do Twitter da Sprout Coffee

Enviar e monitorar DMs no Twitter é ainda mais simplificado quando você usa uma plataforma de gerenciamento de mídia social como HASHTAGS. Com o Sprout, todas as suas interações sociais - mensagens diretas incluídas - vão diretamente para o seu Caixa de entrada inteligente . A partir daí, você pode escolher exatamente como deseja responder ou atribuir a mensagem a outra pessoa em sua organização.



HASHTAGS Smart Inbox visualização apenas no Twitter

Agora, vamos mergulhar mais fundo nos momentos em que o envio de um DM privado do Twitter pode funcionar a seu favor como profissional de marketing. Também daremos algumas dicas e truques sobre como você pode usar HASHTAGS para integrar DMs do Twitter em sua estratégia de marketing de mídia social.

Quando e por que enviar um DM no Twitter

Há certos casos em que faz sentido que marcas e empresas enviem um DM no Twitter. Mensagens diretas são uma ferramenta poderosa na capacidade de uma marca de construir relacionamentos com os clientes. Expandiremos mais sobre isso abaixo, mas às vezes responder publicamente a um tweet pode não ser apropriado, dependendo do contexto ou conteúdo do tweet. Ou, às vezes, você pode apenas querer chegar e dar as boas-vindas a um novo seguidor ou acompanhamento de um problema de atendimento ao cliente . Como marca, você deve estar preparado para lidar com certas situações que deixarão seus clientes felizes e aumentarão a percepção de sua marca.

Transformando uma conversa no Twitter de pública para privada

Se você estiver administrando uma conta no Twitter para uma empresa, certifique-se de que suas configurações de mensagem direta do Twitter permitem que qualquer pessoa envie mensagens para você, mesmo que você não seja um seguidor mútuo. Faça isso navegando até “Configurações e privacidade”. Na guia 'Privacidade e segurança', role para baixo até a área Mensagens diretas e selecione a caixa que permite receber mensagens diretas de qualquer pessoa. Em última análise, isso pode ajudá-lo a longo prazo, quando os clientes desejam ir direto à fonte, em vez de tweetar publicamente.

Significado do número 808

Receba mensagens diretas de qualquer pessoa no Twitter

DMs do Twitter para suporte ao cliente

O Índice HASHTAGS descobriram que os principais motivos pelos quais os consumidores entram em contato com marcas nas mídias sociais são para compartilhar sua ótima experiência (59%), ter uma dúvida sobre um produto ou serviço (47%) ou se eles tiveram uma experiência ruim (40%). Portanto, é importante que sua marca ou empresa saiba como lidar com pedidos de atendimento ao cliente em todas as plataformas de mídia social.

Freqüentemente, um usuário do Twitter pode marcar ou mencionar sua conta com um problema ou enviar uma mensagem diretamente para você. Quando eles mencionam sua marca em um tweet público, recomendamos reconhecer esse tweet publicamente com uma mensagem rápida pedindo ao usuário que envie um DM. Além de solicitar uma mensagem de acompanhamento desse cliente, isso deixa claro para outros seguidores que você está tratando desse problema em particular e não está ignorando o Tweet. Uma vez no DM, você pode pedir a eles mais informações que ajudarão a resolver o problema.

Em alguns casos, um seguidor pode fazer uma pergunta que você acha que pode ser benéfica para toda a sua linha do tempo, e responder a esse tweet publicamente também pode potencialmente responder a essa pergunta para outros seguidores.

No entanto, se o Tweet for sobre algo específico para aquele seguidor ou contiver informações confidenciais, é quando você deseja mover a conversa para os DMs. Peça ao usuário para enviar a você um DM com mais informações ou DM você mesmo. E como os DMs do Twitter não são restritos por uma contagem de caracteres, é mais fácil se comunicar e solucionar o problema.

Se você usa uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como HASHTAGS, é ainda mais fácil mudar para mensagens diretas. Depois de definir suas configurações no Twitter para permitir que qualquer pessoa faça DM de sua empresa, você verá uma opção no Sprout para “Mudar para DM” em sua janela de resposta do Twitter.

Mudar para DMs do Twitter é fácil por meio do Sprout Dashboard

Além disso, usando o Sprout, você pode tornar ainda mais fácil para o usuário enviar um DM. Quando você responde a um Tweet de dentro do Sprout Dashboard, você pode adicionar um botão ao Tweet que permite ao usuário DM diretamente, conforme mostrado em um dos exemplos acima. Ao clicar no botão, ele os redirecionará para uma página de mensagem direta e preencherá automaticamente seu perfil para a barra de destinatário.

Adicionar um botão para que os usuários do Twitter enviem uma mensagem direta a você é fácil no painel HASHTAGS

Após o término da interação com o atendimento ao cliente, você pode enviar um DM de acompanhamento para coletar feedback sobre a experiência do cliente.

Brotos Ferramenta de Feedback do Cliente aproveita os DMs do Twitter como uma forma de reunir feedback de clientes que receberam suporte no Twitter. Ele fornece ao cliente uma pesquisa de feedback, na qual ele pode compartilhar feedback em particular sobre sua experiência de atendimento ao cliente na plataforma.

Depois de começar a monitorar seu Twitter menciona , você pode começar a antecipar os tipos de perguntas e comentários que chegam com mais frequência. Economize tempo no processo de resposta criando Respostas sugeridas no Sprout para mensagens recebidas que estão a apenas um clique de distância.

Como escolher as respostas sugeridas para um DM

Aprimore as conversas do Twitter DM com chatbots

Os usuários do Twitter que chegam à sua marca com uma dúvida ou preocupação sobre o atendimento ao cliente nem sempre sabem o que esperar quando iniciam uma conversa no DM. Você pode tornar a experiência mais convidativa usando chatbots para ajudar a conduzir as conversas de uma forma amigável.

Mensagens de boas-vindas cumprimentam novos seguidores por meio de mensagem direta e são uma ótima maneira de causar uma primeira impressão estelar e aumentar o conhecimento da marca. Usando Construtor de bots do Sprout , você pode automatizar esse processo configurando um Twitter Bot que envia automaticamente uma mensagem de boas-vindas aos clientes assim que eles abrem um chat de mensagem direta. Atribua ao chatbot regras e permissões específicas e ele enviará mensagens pré-determinadas aos seguidores que atendem aos critérios.

Crie uma mensagem de boas-vindas automatizada no Twitter

Além de recebê-los com um simples “olá”, tente agregar valor a essa mensagem inicial. Esta mensagem pode moldar seu relacionamento futuro, portanto, torne-a algo memorável. Algumas maneiras de tornar esta mensagem mais envolvente são fazer uma pergunta, incluir um link para uma postagem de blog ou vídeo recente ou enviar uma oferta especial.

Sprout Coffee Co. usa um chatbot em seus DMs do Twitter para dar as boas-vindas a quaisquer novas mensagens iniciadas por seguidores

Quando novos seguidores sentem que não são apenas mais um rosto na multidão, eles são mais propensos a se envolver com sua marca e iniciar o relacionamento com uma interação positiva.

Geração de leads com DMs do Twitter

Se alguém segue você no Twitter, é razoável supor que ele esteja interessado em sua marca. No entanto, só porque eles são seguidores, não significa que estão prontos para comprar. Os DMs do Twitter podem funcionar como uma forma de aquecer leads, que você pode monitorar e consultar em seu Ferramenta de CRM .

As ferramentas de CRM do Sprout permitem que suas equipes de vendas e marketing acompanhem todos os leads em potencial que chegam por meio da mídia social, incluindo o Twitter. Ver todas as atividades do seu seguidor em um só lugar torna mais fácil identificar e nutrir clientes potenciais.

Use Sprout

Algumas marcas aquecem potenciais leads do Twitter incentivando seus seguidores a se inscreverem em sua lista de e-mail para receber conteúdo exclusivo ou baixar um lead magnet. O Twitter também é um ótimo lugar para promover atividades geradoras de leads, como webinars ou concursos.

As mensagens diretas do Twitter podem ser uma forma única de alcançar clientes potenciais individualmente. Por exemplo, você pode ver pessoas perguntando sobre produtos em seu setor no Twitter. Ao fazer isso, entre em contato com a pessoa diretamente via DM. Oferecer a eles uma solução fará com que sua marca se destaque entre as demais respostas que eles receberem em seu cronograma.

Uma maneira de capturar conversas que indiretamente se relacionam com sua marca, como menções de concorrentes ou tópicos importantes em seu setor, é com uma solução de escuta como HASHTAGS. Configurando consultas em escuta social para vendas —Tais como termos do setor ou variações do nome de sua marca — podem ajudá-lo a encontrar novas oportunidades para divulgar seu produto ou identificar defensores da marca.

No Sprout, usamos algumas dessas mesmas técnicas de escuta e monitoramento para ter certeza de que estamos atualizados sobre as últimas conversas sobre marketing social e para garantir que estamos nos conectando com defensores da marca e clientes em busca de informações ou conselhos.

Conectando-se com influenciadores

Influenciando o marketing é uma forma eficaz de expor sua marca a novos públicos em seu nicho. É fácil associar o marketing de influenciador ao Instagram. Mas entrar em contato com influenciadores da indústria no Twitter pode ser uma maneira atraente de iniciar uma conversa.

Identifique os influenciadores certos monitorando as conversas entre os profissionais de seu setor. Você pode usar o Sprout's Escuta Social recurso para rastrear as tendências do setor enquanto identifica os principais líderes que contribuem para a conversa.

Use o Sprout Listening para rastrear hashtags e influenciadores

Com o marketing de influenciador, não é suficiente enviar uma mensagem genérica. Conheça o trabalho e o impacto desse influenciador antes de iniciar uma conversa. Os influenciadores provavelmente recebem centenas de DMs, por isso é importante causar uma boa impressão e se destacar.

Ao direcionar influenciadores de mensagens, posicione uma parceria potencial como um relacionamento mutuamente benéfico. Descreva como sua marca se encaixa em sua esfera de influência e por que eles devem apresentá-lo ao público. Os DMs do Twitter provavelmente não são o lugar onde você fará um acordo oficial. Mas é um ótimo lugar para fazer a introdução e começar a construir um relacionamento.

Pensamentos finais

Os DMs do Twitter têm o potencial de aumentar o conhecimento da marca, aumentar o envolvimento e construir mais relacionamentos pessoais com seu público.

Ao usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como o Sprout, você tem um mundo inteiro de oportunidades ao seu alcance. Responda às mensagens e preocupações dos seguidores rapidamente com recursos como a Caixa de entrada inteligente e aumente seu relacionamento com seu público. Para experimentar em primeira mão como é fácil incorporar os DMs do Twitter em sua estratégia de marketing de mídia social, Inscreva-se para um teste gratuito agora.

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