Descubra O Seu Número De Anjo
Como dominar a mídia social para o varejo e conquistar mais clientes
Os varejistas, sem dúvida, têm mais a ganhar com o marketing de mídia social.
E apesar da crença popular, a mídia social não está matando o varejo: está simplesmente incentivando o espaço a evoluir.
Dados recentes do mais recente Índice HASHTAGS deve servir como um alerta para varejistas céticos sobre o valor da mídia social. Quer se trate de uma compra digital ou pessoal, os seguidores sociais sinalizam negócios em potencial para marcas de todas as formas e tamanhos.
O que aprendemos com essas estatísticas? A mídia social para o varejo é centrada na jornada do cliente.
Talvez alguém esteja aprendendo sobre sua marca pela primeira vez. Talvez você esteja procurando alcançar clientes antigos ou atuais.
De qualquer forma, os varejistas precisam criar uma jornada social do cliente que englobe todas as ações acima em vez de apenas aquisição ou atenção.
Mídia social para varejo: como criar uma jornada atraente do cliente
A beleza da mídia social para o varejo é que você pode interagir com as pessoas em praticamente qualquer ponto do ciclo de vida do cliente.
Mas aí está o desafio do marketing de mídia social para os varejistas também.
Para aproveitar ao máximo suas campanhas, é crucial entender as táticas e estratégias que comprovadamente funcionam entre os principais varejistas de hoje. Neste guia, analisamos as mídias sociais para o varejo e o que as marcas precisam fazer para mapear a jornada do cliente tão importante.
1. Adote uma presença social omnicanal
Os varejistas não podem se dar ao luxo de manter uma única plataforma social.
Embora colocar todos os seus esforços em um canal possa impedir que você gaste seus recursos, fazer isso também significa deixar dinheiro na mesa.
Literalmente.
E sim, estatísticas recentes mostram como o Instagram é importante para os varejistas hoje em termos de vendas sociais. Dito isso, existem mais mídias sociais para o varejo do que apenas 'grama.
Vamos dar um mergulho rápido em como os varejistas podem espalhar sua presença social em várias plataformas, aproveitando os pontos fortes e as melhores práticas de cada canal.
Lululemon consegue marcar todas as caixas do que é preciso para ter uma conta de marca próspera no Instagram. Fotos de produtos impressionantes? Uma voz de marca distinta? Apelos à ação claros para atrair os clientes? Está tudo lá em preto e branco.
Veja esta postagem no Instagram
Enquanto isso, Lululemon também tira proveito de Publicidade no Facebook ao mesmo tempo em que duplica o conteúdo do Instagram. Esta Anúncio do Facebook fornece um vislumbre de como os varejistas podem lançar um estratégia de mídia social híbrida que apresenta anúncios pagos, além de conteúdo orgânico.
Lululemon também conseguiu dominar Pinterest para negócios , promovendo pins e painéis de inspiração com seus produtos. Embora alguns varejistas possam dormir no Pinterest, o produto é um ponto de acesso bem documentado para os consumidores pesquisarem compras em potencial.
E, claro, a marca também atua no Twitter para promover conteúdo cruzado e atender a questões de atendimento ao cliente e dar gritos aos clientes apenas porque.
Apostamos que existem 108 maneiras criativas de reutilizar seus clientes. Tweet suas obras-primas - quem está pronto para o desafio? https://t.co/soyYBieLA9
- lululemon (@lululemon) 21 de maio de 2019
Para garantir que você esteja atingindo todos os segmentos de seu público potencialmente fragmentado, é importante que você tenha uma estratégia para promover conteúdo entre plataformas. O Sprout pode ajudar com isso por meio da programação social que não apenas permite que você faça promoção cruzada de conteúdo, mas agende suas promoções com base no engajamento ideal.
2. Use a mídia social para complementar suas campanhas de marketing existentes
Isso pode parecer um acéfalo, mas muito da mídia social para o varejo significa encontrar maneiras de combinar sua presença social com campanhas pagas existentes.
Fazendo uma promoção? Lançando um produto? Ofertas urgentes? Não importa o que você esteja pressionando, você não pode permitir que seus seguidores fiquem no escuro ou presuma que eles aprenderão sobre suas promoções em outro lugar.
Algumas marcas podem ter medo de empurrar produtos para a mídia social. Dito isso, o maioria dos consumidores ‘As decisões de compra são influenciadas pelas marcas que seguem.
Além disso, a publicação consistente de códigos de cupons, ofertas e descontos é um jogo justo para estimular compras por impulso. Se nada mais, fotos de produtos impressionantes são o conteúdo principal do Instagram que não sai como 'vendedores' se forem apresentadas com algum talento criativo. Veja como o ShopBop faz isso acontecer.
Veja esta postagem no InstagramVestidos de champanhe e sonhos no lago Como @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
Por falar em promoção cruzada, considere que a lista de e-mail de qualquer varejista é seu pão com manteiga para encorajar novos negócios. Com uma lista de e-mail engajada e Com o seguimento social, as marcas têm mais oportunidades de nutrir os clientes e mantê-los informados sobre suas últimas promoções. Veja como a ShopBop coloca seu feed do Instagram em destaque por meio de seu boletim informativo por e-mail.
3. Obtenha feedback de seus clientes sociais
É claro que a mídia social para o varejo não é tão simples quanto explodir ofertas e negócios.
Embora os clientes fiquem mais do que felizes em seguir os varejistas em busca de uma venda, seu jogo deve ser venda sua marca além de seus produtos.
Isso significa descobrir a identidade da sua marca e fazer conexões com os clientes. Talvez uma das maneiras mais fáceis e eficazes de fazer isso seja fazendo perguntas.
Que tipo de produtos as pessoas querem? Que tipo de conteúdo eles querem ver? Seja por meio de histórias do Instagram ou postagens baseadas em perguntas, escolher o cérebro das pessoas é mais fácil do que nunca. Além disso, o conteúdo baseado em perguntas incentiva respostas e interações que são como doces para os modernos algoritmos sociais .
Veja esta postagem no Instagram
O feedback obtido dos clientes pode não apenas informar seu conteúdo e estratégias de produto, mas também servir como uma pausa no conteúdo puramente promocional. Varejistas como a Best Buy fazem um trabalho incrível ao fazer perguntas divertidas e ao mesmo tempo apresentar sutilmente seus produtos.
Quanto café você precisa para passar o horário de verão? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- Best Buy (@BestBuy) 10 de março de 2019
Veja como isso funciona?
4. Dedique tempo para fornecer atendimento social ao cliente
Alimento para reflexão: as preocupações com o atendimento ao cliente estão entre os principais motivos pelos quais os consumidores se relacionam com os varejistas nas redes sociais.
E então, se você estiver equipado para lidar com tais preocupações, você é excelente. No entanto, considere que não existe um modelo único para todos os clientes. Aqui está um instantâneo de por que os clientes procuram os varejistas por meio de nosso Índice HASHTAGS.
Uma mídia social eficaz para o varejo significa ouvir e responder com atenção às preocupações do cliente. Isso significa personalizar suas respostas e, ao mesmo tempo, responder em tempo hábil. Conforme observado em nosso guia para Atendimento ao cliente do Twitter , 60% das pessoas esperam uma resposta dentro de uma hora.
Não pense em responder a preocupações como os clientes sendo necessitados, no entanto. A capacidade de responder com elegância é uma boa notícia para sua marca, enquanto você se esforça para manter os clientes por perto. Veja como Publix consegue abordar uma preocupação razoável, ainda marcando um “Curtir”.
Sinto muito por sua decepção, Lauren. Talvez um dia volte. Com certeza compartilharei seus comentários com nossas equipes! ☾ Lacey
- Publix (@Publix) 21 de maio de 2019
Na verdade, empresas como a Publix conseguiram tornar o atendimento ao cliente estelar parte de sua identidade online.
Seu atendimento ao cliente é incomparável ️
- Haleigh (@rowwwlandh) 23 de maio de 2019
O atendimento ao cliente social não trata apenas de solucionar dúvidas e reclamações. O atendimento ao cliente também significa dar aos clientes mensagens para destacar suas experiências positivas. Conforme observado por nossos dados, esse é o principal motivo pelo qual os clientes entram em contato: aproveite esses momentos e deixe-os servir como prova social para sua marca.
um vestido de noiva é apenas um vestido que você usa para um casamento, o que significa que definitivamente fazemos vestidos de noiva, parabéns! https://t.co/4ibWJoVLeW
- Antigo oficial da Marinha (@OldNavy) 23 de maio de 2019
Quanto mais você puder destacar seus clientes satisfeitos, melhor.
- Antigo oficial da Marinha (@OldNavy) 21 de maio de 2019
A conclusão aqui é que o atendimento ao cliente não pode ser uma questão secundária para os varejistas. Por meio de monitoramento consistente e escuta social, você pode garantir que essas preciosas menções não caiam no esquecimento.
5. Ouça as tendências para influenciar suas estratégias de produto e conteúdo
Falando em ouvir, as tendências de varejo de mídia social estão mudando constantemente.
As marcas estão constantemente experimentando novas maneiras de interagir com os seguidores. Ao mesmo tempo, concorrentes e novos produtos estão constantemente inundando qualquer espaço de varejo, o que mostra a necessidade das marcas terem um pulso forte em seus setores.
O pacote social de audição do Sprout inclui um construtor de consulta onde as marcas podem monitorar facilmente menções, hashtags e palavras-chave relacionadas ao setor para rastrear melhor o que os clientes estão comentando.
Recursos de escuta mais avançados no Sprout também podem ajudar os varejistas a monitorar o sentimento e as menções de suas marcas para garantir um crescimento saudável e positivo no engajamento ao longo do tempo.
Além de perguntas e preocupações, seus clientes podem ser uma mina de ouro em inteligência de negócios nas mídias sociais. É tudo uma questão de ter certeza de que você está ouvindo, no entanto.
6. Organize conteúdo gerado pelo usuário para promover seus clientes satisfeitos
Facilmente uma das maiores necessidades quando se trata de mídia social para varejo, as marcas precisam estar em busca de conteúdo gerado por usuários (UGC)
Até mesmo gigantes do varejo como a Target (com quase 4 milhões de seguidores no Instagram) contam com UGC para mostrar seus produtos.
Veja esta postagem no InstagramOlhando para trás, para a semana… #TargetSwim: @gracecgaslin
As fotos dos clientes aumentam as conversões e o envolvimento entre os seguidores sociais. Seus clientes quer para falar sobre suas compras mais recentes, se você tiver a chance de fazê-lo.
Por exemplo, o Target incentiva os seguidores a @mencioná-los em postagens, o que permite que os seguidores sejam apresentados em seus feeds.
Enquanto isso, a Anthropologie usa a hashtag da marca #myanthropologie para atrair os clientes a postar suas fotos.
Seja para um influenciando o marketing campanha ou simplesmente encorajando UGC, os varejistas hoje em dia criar sua própria hashtag para encorajar a promoção orgânica em nome de seus seguidores. Isso fornece mais uma via para os clientes se envolverem com sua marca e vice-versa.
Veja esta postagem no InstagramA costa está ligando para a foto via @chelsea_owens (link no perfil para fazer compras)
7. Torne as compras sociais o mais simples possível
Conforme observado pelo número de marcas que eliminam totalmente a mídia social para o varejo, é mais do que possível encorajar compras diretamente da mídia social.
No entanto, não é tão simples quanto abandonar links de produtos e ir embora.
Se você quiser aumentar o seu taxa de conversão de mídia social , você precisará tornar as compras uma experiência perfeita.
Por exemplo, vamos ver como a Crate and Barrel facilita as compras em seu feed do Instagram. O call to action do biolink é alto e claro, assim como sua página de destino específica para redes sociais, o que torna fácil navegar pelos produtos.
Idealmente, você deseja manter seus clientes se movendo do Ponto A para o Ponto B, em vez de saltar entre um monte de links e redirecionamentos. Mesmo se você não usar uma ferramenta de terceiros para compras sociais, tornar suas páginas de destino sociais roláveis e compatíveis com dispositivos móveis é obrigatório.
Além disso, observe que as plataformas sociais estão constantemente lançando novos recursos de compras e publicidade personalizados para mídias sociais para o varejo. Por exemplo, o lançamento de Checkout do Instagram sinaliza como as redes estão tentando tornar mais fácil para as marcas encorajarem as compras. Aqui está um instantâneo do recurso do feed da Crate and Barrel.
8. Remarketing para clientes atuais e antigos
Claro, não podemos falar sobre mídia social para varejo sem discutir anúncios pagos.
Com algoritmos sociais aparentemente reprimindo postagens orgânicas puramente promocionais, a veiculação de anúncios permite que os varejistas atraiam os clientes sem correr o risco de enviá-los com spam.
A boa notícia é que os varejistas podem personalizar e direcionar sua publicidade como nunca antes. As marcas podem realizar campanhas para prospectar novos clientes ou alcançar clientes recorrentes simultaneamente.
Por exemplo, os anúncios dinâmicos do Facebook e Instagram podem alcançar ex-clientes ou pessoas em sua lista de e-mail que você deseja reativar. Esses anúncios servem como uma maneira econômica de reintroduzir sua marca aos clientes e também são conhecidos por seu alto ROI. Esta campanha de retargeting de Gathre resultou em um retorno surpreendente de 91% sobre os gastos com publicidade.
9. Não se esqueça de sua embalagem física
Se você é um varejista, tem uma oportunidade distinta de causar uma impressão duradoura em seus clientes pessoalmente.
Isso pode ser feito combinando sua presença social com sua embalagem física, se possível. De adesivos e cartões de visita a literalmente embrulhar seus produtos com suas alças sociais, existem toneladas de maneiras criativas de combinar mídia social com promoção pessoal. Aqui está um exemplo incrível do Vistaprint.
Veja esta postagem no Instagram
Mesmo algo tão simples como um cartão de visita com a marca escondido em seus pedidos enviados é uma jogada inteligente. Os varejistas não podem ter vergonha de promover sua presença social e os criativos pessoais são uma das maneiras mais significativas de fazer isso.
Ei, gouda lookin ’A ótima marca fica melhor servida em impressões premium frescas.
Obtenha impressão para sua marca >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- MOO (@MOO) 1 de maio de 2019
10. Aumente o valor da vida do cliente ao longo do tempo
O objetivo da mídia social para o varejo é nutrir os clientes e incentivá-los a se tornarem compradores de longo prazo.
Em outras palavras, você não pode se dar ao luxo de focar exclusivamente na aquisição. Aumentar o número de seguidores é bom, mas pergunte-se: sua presença social está resultando em engajamento e compras de longo prazo?
Se alguém deseja seguir sua marca, ele já sinalizou seu interesse em fazer uma compra. Isso destaca a necessidade de promover ofertas ao mesmo tempo em que se conecta a um calendário de conteúdo diversificado. Conforme observado pelos exemplos acima, os varejistas têm uma tonelada de opções criativas disponíveis para envolver regularmente seu público-alvo.
Ao mesmo tempo, pense em como você pode aumentar o valor de seus seguidores sociais ao longo do tempo.
Aumente seus esforços durante o feriados onde os gastos do consumidor estão em um nível mais alto. Execute campanhas de marketing de influenciador e UGC. Experimente seus anúncios sociais.
números de anjo 1113
E ao longo do caminho, certifique-se de estar de olho no envolvimento por meio de analítica social . Acompanhando seu crescimento e engajamento pelos números, você pode entender melhor o que está incentivando as compras de seus seguidores ao longo do tempo.
E com isso, encerramos nosso guia!
Como você está usando as mídias sociais para o varejo?
Não há como negar que os varejistas estão ocupados em termos de presença social.
Mas, como dissemos, os varejistas têm muito a ganhar com as mídias sociais em geral.
Desde descobrir novos clientes até aumentar o valor dos que você já possui, a quantidade de oportunidades de negócios criativos disponíveis para marcas de varejo nas mídias sociais é aparentemente infinita.
E com a ajuda de ferramentas como HASHTAGS, as marcas podem executar e monitorar suas campanhas por números para conquistar mais clientes ao longo do caminho.
Queremos ouvir de você, no entanto. O que você vê como o futuro das mídias sociais para o varejo? Algum desafio que você enfrentou em busca de mais negócios? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
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