Com os consumidores de hoje em movimento, não é de se admirar que as compras estejam se tornando mais digitais e sociais do que nunca. Compra que prioriza o celular aumentou 24% em relação ao ano passado e mais da metade dos consumidores (58%) dizem que a mídia social influencia diretamente suas decisões de compra.



A Black Friday e a Cyber ​​Monday em particular dominam o cenário social durante novembro e dezembro, especialmente à medida que os eventos tradicionais na loja, como a Black Friday, tornam-se mais móveis. Pesquisas revelam que mais de um terço das pesquisas online Black Friday 2018 as vendas foram feitas em smartphones, enquanto o tráfego de varejo das redes sociais cresceu 41%.



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E apesar dos temores de incerteza econômica, os primeiros sinais sugerem que os varejistas podem esperar fortes vendas em novembro e dezembro para fechar o ano. A National Retail Federation prevê que as vendas no varejo de feriado de 2019 crescerão 3,8-4,2% de 2018 e totalizam entre $ 727,9 bilhões e $ 730,7 bilhões.

Graças às mídias sociais, os varejistas podem reivindicar uma participação nas rotinas de feriados de seus clientes todos os anos, anunciando negócios por tempo limitado, respondendo a perguntas e se comunicando diretamente com os clientes. Dada a temporada de compras natalinas prolongada e hiper-social, os varejistas precisam estar prontos para o influxo de mensagens sociais que esta época do ano trará.

A HASHTAGS analisou mais de 144 milhões de mensagens no Twitter, Facebook e Instagram para descobrir como os varejistas se saíram nas temporadas anteriores de compras de fim de ano e o que as marcas podem esperar para 2019.

Uma retrospectiva do feriado de 2018

Nunca é cedo demais para os varejistas começarem a planejar suas estratégias de mídia social para as festas de fim de ano. Em comparação com uma média de 2.954 mensagens recebidas por dia por varejistas de janeiro a outubro de 2018, os varejistas receberam uma média de 3.719 mensagens por dia de novembro a dezembro de 2018. Isso representa um aumento de 26% na média de mensagens recebidas por dia durante a temporada de férias de 2018 em comparação com o resto do ano.

O grande volume de mensagens sociais recebidas durante novembro e dezembro é um bom lembrete para os varejistas de todos os tamanhos permanecerem presentes e ativos em todas as suas plataformas sociais. Isso é especialmente verdadeiro para as pequenas empresas, que viram um aumento de 62% na média de mensagens sociais recebidas durante os feriados em comparação com o resto de 2018.



O Facebook continua a ser a plataforma preferida dos consumidores quando se trata de interagir com os varejistas durante a temporada de férias. Em novembro e dezembro de 2018, os varejistas receberam 55% mais mensagens, publicações e comentários do Facebook por dia em comparação com o resto do ano.

À medida que as empresas preparam suas equipes para o aumento nas mensagens recebidas, elas também precisam ter um plano em vigor para manter uma resposta social rápida. Durante a temporada de férias de 2018, os varejistas enviaram 53% mais mensagens de saída do Facebook por mês em comparação com os meses fora do feriado.

Preparando-se para a temporada de férias de 2019 projetada

A temporada de festas de 2018 apresentou números fortes, com o gasto total do varejo crescendo 5,4% e o comércio eletrônico crescendo 16,7%, para US $ 123,90 bilhões. E os smartphones foram responsáveis ​​por 31% da receita do feriado de 2018, um aumento de 34% em relação a 2017. Graças aos dispositivos móveis, a jornada do comprador se tornou menos linear e mais social, e hoje, 55% dos consumidores fizeram uma compra por meio de plataformas como Facebook e Instagram.



Para surpresa de ninguém, os varejistas podem esperar um influxo de mensagens durante a temporada de férias de 2019 - então prepare suas equipes sociais agora! A equipe de ciência de dados HASHTAGS projeta que os varejistas podem esperar, em média 40% mais mensagens sociais por dia neste período de festas em comparação com os meses sem feriados em 2019.

Crescimento esperado em varejistas de todos os tamanhos para o feriado de 2019

A divisão dos números por tamanho da empresa revela um aumento projetado nas mensagens recebidas por varejistas durante a temporada de compras de Natal de 2019.

Independentemente do tamanho da empresa, todo varejista pode aproveitar a maior visibilidade neste feriado, nivelando sua estratégia social.

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Pequenos negócios , por exemplo, deve olhar além da publicação de apenas ofertas e listas de ideias para presentes para envolver melhor seu público e fornecer suporte oportuno ao cliente nas redes sociais. Interagir com os clientes, como responder a perguntas ou resolver problemas com um produto ou serviço, pode ajudar as pequenas empresas a cultivar a lealdade e incentivar comportamentos de compra repetidos.

No segmento de médio porte, os profissionais de marketing social podem aprofundar seus conexão com os clientes, criando conteúdo educacional, divertido e inspirador em torno das festas de fim de ano. Para se destacar da multidão, considerando o uso de análises competitivas e influenciadores para impulsionar campanhas sociais criativas que ressoam com o seu público.

À medida que as empresas crescem de um mercado pequeno a médio para uma empresa, certifique-se de que sua equipe social esteja preparada para lidar com o volume crescente de mensagens, seguindo práticas recomendadas de atendimento ao cliente social . E assim que a temporada de compras terminar, os varejistas podem usar escuta social para aprender com a experiência de férias e aplicar esses insights em sua estratégia social para 2020. Com a escuta, os varejistas podem obter informações que podem informar o desenvolvimento do produto e até mesmo melhorar a experiência do cliente.

O envolvimento social é a chave para o sucesso do feriado de 2019

Os varejistas devem esperar um pico nas mensagens recebidas em todas as três plataformas, mas o Facebook deve ter o maior crescimento durante novembro e dezembro. Os varejistas dos projetos das equipes de ciência de dados Sprout devem antecipar 45% a mais de mensagens no Facebook por dia, em média, em novembro e dezembro de 2019 em comparação com o resto do ano.

No entanto, isso não significa que os varejistas podem ignorar suas outras plataformas sociais. Além do crescimento no Facebook, as empresas devem esperar um aumento de 12% na média de mensagens no Instagram e de 11% na média de mensagens no Twitter recebidas durante a temporada de férias de 2019.

Para maximizar ainda mais seu alcance e aumentar o envolvimento durante as férias, os profissionais de marketing social devem considerar uma combinação de estratégias sociais pagas e orgânicas . Anúncios pagos em o Facebook , por exemplo, dá aos varejistas a capacidade de criar públicos personalizados e segmentar consumidores que já interagiram com a empresa no passado. Os varejistas também podem executar um Histórias do Instagram campanha para promover ofertas específicas para histórias ou provocar anúncios especiais, duas maneiras criativas de as empresas manterem os clientes colados ao feed social de uma marca. Conforme os varejistas se preparam para a temporada de férias de 2019, é importante adaptar as campanhas em torno de onde seu público passa a maior parte do tempo on-line e colocar as necessidades do consumidor no centro de suas estratégias sociais.

A Black Friday e a Cyber ​​Monday continuam a atrair burburinho social

Sem falta, a Black Friday e a Cyber ​​Monday continuam a ser os principais eventos de sustentação para os varejistas todos os anos. Da última semana de novembro à primeira semana de dezembro, os clientes migram para as mídias sociais para rastrear e postar sobre as melhores ofertas - ou simplesmente para atualizar amigos e familiares sobre o progresso deles.

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Usando Ferramenta de escuta do Sprout para aprimorar as conversas do Twitter durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday de 2016, 2017 e 2018, Sprout descobriu que não há falta de conversa sobre esses dias especiais de compras. Mas, embora a Black Friday continue gerando um volume significativo, a Cyber ​​Monday teve uma ligeira redução nas menções no ano passado. O volume médio de mensagens diárias em torno da Black Friday cresceu ano a ano, tanto o volume de mensagens quanto o volume médio de mensagens diárias em torno da Cyber ​​Monday caíram de 2017 para 2018.

Por que o mergulho? Outra tendência que observamos na Black Friday e na Cyber ​​Monday é uma longa temporada de compras, o que pode estar influenciando a queda no volume total de mensagens diárias. Em 2018, a Amazon lançou seu Contagem regressiva para a Black Friday evento em 15 de novembro, uma semana inteira antes da data real da Black Friday. Os dados de audição de 2018 revelam que a conversa em torno da Black Friday começou a aumentar em 18 de novembro, cinco dias antes do feriado real da Black Friday. Da mesma forma, muitos varejistas estão começando Cyber ​​Monday , geralmente iniciando as vendas no domingo em vez de na segunda-feira. Nossos dados de escuta mostram que as menções à Cyber ​​Monday começam a ganhar força no sábado antes do evento real.

Independentemente disso, está claro que, embora os consumidores estejam estendendo sua temporada de compras, eles ainda estão sintonizados com esses eventos de um dia e os varejistas precisam estar preparados para muito mais mensagens sociais do que o normal.

E apesar de girar em torno do feriado de Ação de Graças nos EUA, a Black Friday e a Cyber ​​Monday se tornaram eventos de compras globais . Em comparação com 2017, as menções à Black Friday 2018 cresceram 80% na França, enquanto o Brasil teve um aumento de 72% nas menções à Black Friday. O Reino Unido, Canadá, França e Espanha viram um engajamento consistente no Twitter nos últimos três anos, tanto na Black Friday quanto na Cyber ​​Monday.

Embora a Black Friday e a Cyber ​​Monday inevitavelmente recebam uma boa quantidade de notícias negativas a cada ano, o sentimento do consumidor ainda permanece geralmente favorável em relação a ambos os feriados. Das postagens do Twitter analisadas na Black Friday, 17% tiveram um sentimento positivo ou negativo discernível e, desses, 65% dos tweets foram positivos. E para Tweets na Cyber ​​Monday, 22% tiveram um sentimento positivo ou negativo discernível, dos quais 59% foram positivos. É seguro dizer que o entusiasmo por essas vendas não vai a lugar nenhum em breve.

Esta é a temporada de trazer seu jogo social “A”

O período entre novembro e dezembro é um momento importante para os varejistas, pois os clientes preparam suas carteiras para um período prolongado de compras de Natal. Para os profissionais de marketing em particular, agora é a hora de planejar e executar campanhas e promoções de marketing e aproveitar o social para impulsionar ambos desligada e vendas online.

Mas, além das vendas, a forma como os profissionais de marketing abordam o engajamento social e o atendimento ao cliente em várias plataformas é crucial. As festas de fim de ano são estressantes e oferecer aos clientes a melhor experiência possível contribui muito para a fidelização e afinidade do cliente, que perdura muito além da temporada de festas. Colocando os clientes no centro de sua estratégia social e utilizando uma combinação de conteúdo divertido e capacidade de resposta social em tempo real, os varejistas podem se dar ao luxo de um pouco de alegria de feriado.

Sobre os dados

Todos os dados referenciados sobre mensagens sociais recebidas e projetadas são baseados em 29.546 perfis sociais públicos (13.049 Facebook; 9.418 Twitter; 7.079 Instagram) de contas ativas entre 1º de janeiro de 2015 e 30 de setembro de 2019. Mais de 144 milhões de mensagens enviadas e recebidas durante aquele tempo foram analisados ​​para os fins deste relatório. O volume de mensagens de feriados de 2019 foi estimado por meio de projeções segmentadas de relação ano a ano e ano até a data.

As mensagens analisadas incluíram postagens no Facebook e tweets direcionados a uma marca por meio de tagging ou @message, postagens e análises de negócios em páginas públicas do Facebook, comentários sobre conteúdo criado pela marca no Facebook e Instagram e retuítes com comentários.

Os dados da Black Friday e da Cyber ​​Monday foram extraídos de dados globais do Twitter publicamente disponíveis usando a plataforma HASHTAGS. Saiba mais sobre o Sprout's ofertas de escuta social.

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Para perguntas sobre os dados, entre em contato com pr@sproutsocial.com.

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