Trabalho remoto e pedidos mais seguros para casa estão mudando os planos de transformação digital em todos os lugares para a velocidade de dobra, e os profissionais de marketing estão acompanhando. À medida que a mídia digital se torna o principal (ou único) meio de comunicação voltado para o cliente para a maioria das organizações, a alfabetização digital é mais importante do que nunca.



A alfabetização digital, também conhecida como alfabetização midiática, não é um conceito novo. A discussão em torno disso tem aumentado constantemente por décadas. No contexto de marketing e negócios, as progressões na televisão, no rádio e nas comunicações baseadas na Internet demonstram repetidamente a vantagem detida pelas marcas com conhecimento de mídia.



Quem teria imaginado, por exemplo, que uma empresa inovadora como a General Electric enfrentam problemas de negócios significativos e não conseguem se adaptar aos mercados em mudança? E ainda assim, apesar da liderança em setores como aviação, transporte, saúde e energia. A queda foi, pelo menos em parte, alimentada pela reversão à manufatura em 2008, quando as empresas mais alfabetizadas digitalmente estavam enfrentando o desafio da recessão e diversificando suas ofertas.

O que o desafio da alfabetização midiática significa para o marketing hoje? Vamos cavar.

Existem diferentes níveis de alfabetização digital, e os profissionais de marketing devem ter ambições elevadas

Estamos entrando em um novo capítulo digital em um ritmo sem precedentes. Para acompanhar, os profissionais de marketing precisam fazer da alfabetização digital uma prioridade. Mas o que exatamente é a alfabetização digital para profissionais de marketing?

Resumindo, é usar tecnologia para criar e receber conteúdo, bem como entender como a tecnologia funciona e quais são as motivações dos criadores.

Vamos usar o Facebook como um micro-exemplo. Ser alfabetizado no Facebook em um nível básico incluiria entender alguns dos elementos essenciais de como a plataforma funciona, incluindo habilidades como:



  • Como criar uma postagem
  • Como encontrar as postagens de outras pessoas
  • As formas como as postagens são priorizadas pelo Algoritmo do Facebook
  • Os vários motivos pelos quais alguém pode postar (conectar-se com amigos / família, fazer declarações políticas, vender um produto, etc.)

Ser ainda mais alfabetizado no Facebook pode incluir saber como agendar ou impulsionar postagens, atrair seguidores, criar eventos e / ou trabalhar com influenciadores. Também pode incluir saber coisas não a fazer, como enviar spam para seções de comentários com links para a página de destino de um produto não relacionado.

Quanto mais alfabetizado um profissional de marketing for com a plataforma, maiores serão suas chances de sucesso e de evitar conteúdo parado . A alfabetização digital oferece aos profissionais de marketing uma vantagem estratégica, tanto sobre os concorrentes quanto na forma como o público vê seu conteúdo.

Lacunas na alfabetização digital afetam as mensagens

Os profissionais de marketing estão longe de ser as únicas pessoas que se beneficiam da alfabetização digital. No entanto, muitas pessoas não têm as ferramentas para adquiri-lo. Alguns estão trabalhando para resolver isso. Pais e escolas, por exemplo, estão cada vez mais buscando e exigindo educação em alfabetização digital. As aulas de informática agora vão além de planilhas e processamento de texto para incluir tópicos como proteção de informações privadas online e avaliação da credibilidade de uma fonte, por exemplo.



Ainda assim, nem todo mundo faz essas aulas, e nem todas essas aulas cobrem as plataformas que os profissionais de marketing usam. Até que a alfabetização digital seja mais difundida, alguns profissionais de marketing precisam fazer um pouco mais de trabalho para atender ao público onde estão. Várias entidades governamentais passaram por isso ao aumentar as comunicações digitais devido ao COVID-19. Alguns líderes de comunicação foram preparados , enquanto outros ainda estão trabalhando para encontrar as melhores maneiras de compartilhar informações com clareza.

Para os profissionais de marketing, a transparência é fundamental para fechar as lacunas da alfabetização digital. Em uma época em que o acesso do consumidor às informações é alto, a precisão e a honestidade são fundamentais. A última coisa que você deseja é ser visto como um enganador.

A era da (des) informação está pressionando

Embora o marketing tenha se movido online, o jornalismo também. A maioria dos principais veículos de notícias agora tem até páginas de mídia social, com entidades governamentais seguindo o exemplo rapidamente.

Esses desenvolvimentos, junto com outros tendências em 2020 , têm sérias implicações para os profissionais de marketing.

Por exemplo, embora os profissionais de marketing saibam que um artigo informativo em seu site faz parte de um funil de vendas, os leitores podem ter problemas para identificar as diferenças entre a postagem e uma notícia. O conteúdo de marketing pode ser de alta qualidade e conter informações valiosas e precisas, mas terminar em uma página de pagamento pode fazer com que se sintam enganados.

Encontrar o equilíbrio entre informativo útil e transparente geralmente significa incluir pistas como uma marca clara para ajudar o público a identificar o tipo de conteúdo que está olhando e sua fonte. Isso pode ajudar a evitar um Reputação da marca pesadelo e até construir confiança.

A alfabetização do consumidor pode variar e levar a mal-entendidos, como os jornalistas sabem.

Especialmente na era do COVID-19, a verificação de informações é crítica para um forte estratégia social . Contribuir para a disseminação de desinformação por meio da plataforma de uma marca pode gerar sérios problemas. Os clientes não querem conjecturas. É essencial que os profissionais de marketing com conhecimento de mídia dediquem um tempo para entender todo o contexto do que estão compartilhando ou fazendo referência nos feeds da marca, seja revisando a credibilidade da fonte em uma notícia ou entendendo a história de fundo completa de um meme viral .

A alfabetização digital ajuda a todos a delinear conteúdo autêntico de teorias da conspiração, mesmo aquelas com vídeos do YouTube bem produzidos. Como criadores e distribuidores de mídia, os profissionais de marketing devem tomar medidas para respeitar a necessidade de seu público por informações relevantes e precisas. O Twitter anunciou recentemente o teste de um recurso para ajudar a conter a desinformação e iniciar conversas mais benéficas, incentivando os usuários a ler o conteúdo vinculado em um Tweet antes de retuí-lo.

Como profissional de marketing, você pode usar seu conhecimento detalhado de como a mídia social funciona para ajudar a divulgar as melhores práticas entre sua família e amigos. Aqui estão algumas dicas importantes para ajudar a criar conversas mais saudáveis ​​sobre o que é compartilhado nas redes sociais:

  • Encontre a fonte do artigo: Como mostra o teste de Retweet do Twitter, a primeira pessoa que você observa vinculando um artigo não está necessariamente ligada à criação do conteúdo. Descubra de onde veio o artigo originalmente e se é uma fonte que você já reconhece ou confia.
  • Faça backup dos fatos: As informações ou estatísticas destacadas em um artigo são encontradas em outras fontes online? Pesquise os fatos importantes e veja se você pode apoiá-los ou encontrar a fonte original, como um estudo de pesquisa. Compreendendo o métodos de verificação de fatos O uso de jornalistas pode ser uma revelação sobre quantas declarações na mídia que consumimos regularmente podem ser consideradas verificáveis.
  • Considere quem se beneficia com sua reação: Se um artigo provocar uma reação forte e imediata, como as encontradas em manchetes clickbait, pense se grupos tendenciosos se beneficiariam de você ser persuadido por essas emoções. Se você ficar surpreso com um fato 'pouco conhecido' revelado desta forma, certifique-se de usar os métodos acima para apoiá-lo com outras fontes confiáveis .
  • Categorize mentalmente o artigo: Antes de começar a divulgar as informações de um artigo cuja fonte você não sabe, pare um momento para avaliar que tipo de artigo é. Há indicadores de que é um artigo de opinião em uma agência de notícias ou um blog pessoal que não depende de checagem de fatos? Existem logotipos e marcas que mostram que se trata de um artigo voltado para vendas ou até mesmo discrepâncias no URL ou imagens que sugerem que é um site enganoso que espalha notícias falsas? Compreendendo mais sobre como algumas fontes de conteúdo tendencioso tentar ativamente enganar os leitores , o público pode se tornar mais experiente sobre como encontrar boas informações.

Até mesmo os profissionais de marketing precisam continuar aprendendo

Os consumidores não estão sozinhos no esforço contínuo de alfabetização midiática; os profissionais de marketing estão lá com eles. Com notícias falsas ou de fonte insuficiente aparecendo nos feeds de todos hoje, todos temos muito trabalho quando se trata de nos manter informados.

Mesmo sem uma pandemia mundial, os profissionais de marketing complacentes podem ser tão deixados para trás quanto qualquer pessoa que confunde na mídia digital. Uma atitude de 'se não está quebrado, não conserte' em relação a novas plataformas sociais ou tendências em mensagens é tentadora quando as campanhas estão funcionando bem, mas pode deixar os profissionais de marketing de surpresa quando as coisas mudam. Você não quer ficar se esforçando para entender uma nova plataforma ou recurso bem depois que sua concorrência começou a usá-lo com sucesso em seu marketing.

As plataformas e os estilos de mensagens saem de moda, e os resultados podem cair se não for feito um esforço para ficar por dentro das mudanças no espaço social. Veja o TikTok, por exemplo. Até 2018, a plataforma não poderia superar o Musical.ly, um aplicativo de vídeo com sincronização labial, nos EUA. Após a fusão das duas plataformas, no entanto, TikTok de repente cresceu em popularidade e os downloads aumentaram significativamente uma vez que as ordens de permanência em casa foram emitidas em todo o país.

Em vez de descartar tendências crescentes, os profissionais de marketing devem investigá-las seriamente, já que vários marcas têm com TikTok . A alfabetização digital significa fazer esforços contínuos para compreender novas plataformas e práticas. Isso mantém os profissionais de marketing atentos - e relevantes.

Claro, isso não significa pular em todas as tendências na esperança de pegar a onda até o topo. Compreender novas plataformas e práticas não significa necessariamente participar, se isso não corresponder às necessidades da sua marca. É por isso quando se trata de tendências, as marcas devem privilegiar a relevância ao invés do alcance . Considere o que é necessário agora para sua marca e seus clientes e deixe que essas necessidades guiem as decisões.

Aumentar a alfabetização digital = melhorar a compreensão

Uma das melhores maneiras de entender as ferramentas digitais, é claro, é usá-las. Isso não só cria familiaridade e revela como a competição se apresenta em uma plataforma, mas também abre uma nova perspectiva: a do público.

Ver as coisas da perspectiva do cliente é uma tática tão antiga quanto compradores secretos e cópias de prova. Isso é porque funciona. Os profissionais de marketing se beneficiam do uso das plataformas em que trabalham. As organizações muitas vezes até contratam ou contam com usuários nativos internos para alavancar sua cultura digital.

Ficar no topo das tendências da mídia dessa forma mantém os profissionais de marketing na vanguarda do sentimento e do interesse do cliente. O que se passa na cabeça dos clientes? Que perguntas eles estão fazendo? Só podemos atender às necessidades conhecidas dos clientes, e as plataformas de mídia digital fornecem uma janela útil. Prestando atenção suficiente, a localização de tendências melhora o conteúdo de marketing.

Parece muito trabalho? Pode ser, mas existem ferramentas para aliviar o fardo. Por exemplo, no caso das redes sociais, automação de mídia social pode simplificar a postagem em várias plataformas. Enquanto isso, ferramentas de escuta social exibir tudo o que os profissionais de marketing precisam saber sobre engajamento em painéis fáceis de entender.

Isso é mais do que apenas conhecer seu público-alvo. É também saber o que estão pensando, quais lutas estão enfrentando e como seus comportamentos estão mudando. Com esses dados mais granulares, os profissionais de marketing podem tomar decisões mais informadas sobre sua marca.

Os dados fazem a diferença

Para entender os clientes, você precisa de dados. Felizmente, dizer que as plataformas de marketing digital de hoje são ricas em dados é um eufemismo. A mídia social, em particular, está repleta de informações do cliente, tanto que segurança de mídia social é um tópico importante tanto para profissionais de marketing quanto para líderes de segurança nacional.

Todos esses dados (cuidadosamente protegidos), no entanto, direcionam a avaliação e o aprimoramento. A alfabetização do consumidor pode parar em saber como usar ferramentas e como saber a diferença entre a postagem de uma viagem de um amigo e um anúncio de agência de viagens. Para profissionais de marketing eficazes, isso requer um pouco mais, como saber como reunir, analisar e apresentar dados.

Relatórios sobre esforços de marketing ajuda os profissionais de marketing e outras pessoas em uma organização a compreender a eficácia das campanhas de mídia, permitindo uma alfabetização digital ainda mais profunda e mais sucesso. Felizmente, ferramentas de automação e escuta como as mencionadas acima reduzem o tempo e os recursos necessários para gerar relatórios valiosos.

Adaptação na era da alfabetização digital

Os profissionais de marketing sempre tiveram que ser criativos; Isso vem com o trabalho. Marketing na era digital significa simplesmente transferir essas habilidades para a tecnologia disponível hoje.

A alfabetização digital para profissionais de marketing não precisa ser difícil. Para aprender um pouco mais sobre como ajustar essa criatividade para se adequar ao marketing moderno, experimente 9 habilidades que todo gerente de mídia social deve ter .

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